證券時報記者日前注意到，隨著國內零售銀行業務的不斷發展，一些圍繞銀行零售業務的專業服務市場正迅速膨脹。業內人士表示，未來隨著中國投資理財市場進一步擴容，此類服務行業的市場空間潛力巨大。

　　降低成本提升服務

　　現在零售銀行的外圍市場主要分三塊：一是理財產品銷售隊伍培訓的外包；二是針對客戶的信息以及投資建議服務的外包；三是零售銀行客戶增值服務的外包。”一位不愿具名的股份制銀行零售業務負責人近日對記者表示。

　　該人士稱，這些服務行業的興起，是零售銀行產業鏈發展的必然結果。這不僅可以降低零售業務的運營成本，對提升客戶服務的專業性也有作用。

　　以一線銷售隊伍培訓外包為例，由于銀行渠道搭載的各種金融產品分屬不同門類，而且產品輪換非常頻繁，所以對于很多基層銷售隊伍龐大的銀行來說，如何根據產品銷售周期對一線隊伍進行有針對性的輪訓是一項非常繁雜的工作。如果銷售端專業度不夠，客戶的體驗一定很差，也容易產生一些糾紛。但由于這種培訓周期短、變化快，銀行專設崗位也不現實，所以找一些專業團隊按需要進行輪訓，成本控制較好。對于提升客戶服務體驗，增強客戶黏性有很好的效果。”一位業內人士對記者說。

　　此外，搭建虛擬渠道并提供投資咨詢服務的第三方公司亦因此走俏。據了解，目前一家頗為知名的理財網站已經與某大型銀行合作，為該行客戶提供導購”服務，服務范圍為在該行渠道內銷售的基金、私募、保險等投資理財產品。這對銀行的存量客戶來說是增值服務。而且，這也是一種吸引新客戶的營銷手段，并慢慢將其培育成為自己的成熟客戶。”一家銀行零售業務部門市場營銷負責人對記者說。

　　未來發展空間巨大

　　由于銀行產品同質化比較嚴重，所以國內零售銀行競爭的重點主要在客戶和渠道，其中關鍵就是服務。和私人銀行個性化服務的概念不同，這種服務是標準化的服務，滿足的是中等資產水平客戶群體的服務需求。此類客戶占據了每一家銀行零售存量客戶的絕大多數。”前述股份制銀行人士說。

　　業內人士對記者表示，隨著中國經濟增長模式逐步轉向內需消費驅動，未來零售銀行的市場空間將進一步擴大，零售客戶基數也會不斷增長，這就意味著此類專業服務公司未來將面臨更大的市場空間。

　　從廣義上來說，基金、私募、保險等金融機構是銀行外圍市場的組成部分，因為銀行在中國金融體系內占據了最多的資源和最大的客戶群體。而且從市場的角度來說，如此數量級的客戶群體在資訊、投資和商旅等方面需求的不斷升級，其衍生出的市場機會非常可觀。”一位受訪銀行人士稱。 （羅克關）