世界杯足球賽正在如火如荼地進行，吸引了全世界球迷的眼光，美國科爾尼管理顧問公司副總裁和全球合伙人張天兵在看球的同時也注意到，世界杯進展的格局正和全球離岸服務外包新格局剛剛相反：那些進入世界杯N強的國家，在世界離岸外包格局中的排名卻在下降。

2009年科爾尼全球離岸目的地指數顯示，印度、中國、馬來西亞依舊是全球前三位的最佳離岸目的地，但是前十名主要以亞洲國家為主。捷克、俄羅斯、德國等國家成為服務外包排名下降的重災區。如，2004年指數排名中，捷克排名第四，而2009年卻落到了32名。

張天兵認為，成本的急劇上漲、貨幣兌美元的升值、工資通脹等，是造成此次下跌的最主要原因。這些因素削弱了這些國家在低端BPO業務中所擁有的競爭力。

而印度、中國、馬來西亞等離岸服務外包行業前三名成功的關鍵在于成本和質量間的性價比高。

近日，中國服務外包研究中心發布的《中國服務外包發展報告2009》顯示，雖然受到外部環境變化的影響，中國服務外包在2009年仍然保持了20%以上快速增長，軟件和信息服務外包已經成為信息產業發展的新的增長點，離岸服務外包合同執行金額100.9億美元，同比增長151.9%。據中國服務外包研究中心預測，2010年還將增長40%至140億美元。

不過，受金融危機影響，全球服務外包產業出現近5年來的最低增長。其中，IT服務支出受危機影響最大，出現了負增長。全球BPO增長率達到歷史性低點，全年僅增長2.42%。

中國發展服務外包條件良好，是因為有大量受過教育的人才儲備，與美國、日本等相比有巨大的勞動力成本套利空間，并且已經在亞太(對日)業務中占據先機，還有未來大量本地的業務需求。”張天兵認為。

此外，還有政府的大力支持。2009年中國各部委發布的關于服務外包方面的鼓勵政策文件就有11個，涉及財稅政策、投融資政策、人力資源政策等。受此影響，2009年，中國外包服務企業新增4175家，接近總量的一半，截至2009年，全國外包企業總數為8950家。

而這也是讓埃尼集團(Eni S.p.A. Group)首席信息官Gianluigi Castelli所羨慕的。在他看來，中國在服務外包方面的決策過程這么迅速特別令人贊嘆，而歐洲國家這個決策過程實在是太漫長了。你必須要做很多妥協才能夠達成一個決定，很難真正地發揮什么效果。”

但中國服務外包也存在挑戰的地方，比如語言能力缺陷、知識產權保護，制造型經濟也是。基于這些和種種歷史因素，張天兵認為，印度在服務外包方面的領導地位暫時還不會改變。

在近10年間，印度從低成本離岸起家，向美國的IT企業提供常規的外包服務，至今保持著競爭優勢，而此后向價值鏈上游發展，新的領域不斷出現：包括常規的數據錄入、面向客戶的職能、高端外包如知識管理與法務程序。此外，印度外包企業開始向世界其他地方擴張。

但是印度第四大IT外包巨頭薩蒂楊(Satyam)的會計丑聞曝光、2008年孟買恐怖襲擊等安全問題，以及貨幣波動性，也成為印度的弱點。

由于過去交付的問題、管理合同的問題，印度交付的品牌信任度也在逐漸下降。我們也看到越來越多的公司，把在印度交付的工作轉移到中國。”凱捷(中國)加速交付中心總經理王曉良說。他認為，中國逐步增長的外包服務，人員數量、整體的交付能力都讓中國更具競爭力，同時中國對外并購也會在一定程度上威脅印度。全球離岸外包的格局未來將會充滿變化。