6月27日消息，國際綠色IT服務合作論壇暨中國-歐洲CIO峰會”于2010年6月27日在北京國家會議中心召開。本屆會議的主題是"綠色IT服務，正在影響全球 CIO的思維"，旨在滿足中外跨國公司的CEO、CIO與CFO對綠色科技、綠色能源和綠色IT服務的需求，同時讓世界更加深入地了解中國在發展綠色IT和服務領域的決心與能力。

以下是凱捷(中國)副總裁、交付中心總經理王曉良先生在大會上的演講。

大家早上好！非常榮幸能夠參加這個會議，非常感謝恩能夠邀請我們凱捷公司在這里進行發言。剛才組委會的增先已經提到凱捷公司是來自歐洲的一家公司。我主要想講一下關于凱捷在中國的發展，以及我們在IT方面的看法，以及在服務外包方面的觀點。

上午的演講，大家都分別在技術領域和外包服務發展介紹了自己的觀點，我的內容分別涵蓋了不同的內容，所以在此跟大家在一起做一下分享。

從全球來說，凱捷我們有9萬多人，分布在四大服務領域：管理咨詢的、技術服務、外包服務以及本地服務。我們在制造業、公共行業，以及電信行業基本上涵蓋了各行各業。我看在座的歐洲一些企業也是我們的客戶，還有一些希望成為我們的客戶。

前面幾個發言人都講了技術發展趨勢，凱捷經過一段時間的研究，我們認為從技術發展當中，大家看到的從社會的社交網絡，以及智能電網、智慧能源以及移動通信、云計算，這些都代表了外來技術發展的非常廣泛的領域。這些領域催生了很多相關服務，這些服務必然會影響作為我們部分業務的一些發展。

我想隨著技術的發展也會促進一些外包的發展，凱捷在全球專門注重外包服務方面有28000多人，去年的營業收入將近30億歐元。而且這么多的客戶，基本上在名單上。我們在外包服務過程當中，不僅僅看重的是削減成本，在外包服務過程中更注重的是看到如何給客戶提高價值，幫助客戶改變一些工作方式，同時幫助客戶規避一些風險。不僅僅看重某一點上，而是看重整個階段生命周期。我們希望跟客戶創造一種雙贏，通過合作的方式讓大家達到各自的所需。這是我們過去40多年中不斷積累的一些客戶名單，涵蓋了方方面面的客戶。

隨著技術的發展，隨著經濟的復蘇，外包服務，尤其是離案的外包也在逐漸的復蘇。大家可以看到無論是我們公司，還是印度的一些公司，在過去四個季度的一些下降到近期的一些快速升幅，可以證明外包以及離岸外包的需求在大幅度上升，這些外包模式也在逐步轉變。無論是我們公司還是相關的公司都在轉變，從過去的單一分包商，轉變成同一伙伴的供應商，以及成為授權式的服務商，模式都在不斷的轉變。

比如我們在中國，我們過去往往以賣人頭”的方式給客戶進行服務，現在不是了，客戶往往把完整的工作分包給服務商，同時給供應商更大的授權去幫助他們提供更多的服務。我們可以看到無論在全球還是在中國，這些都是正在發生的，并且這種發展的趨勢越來越強。

談到中國，包括未來的發展趨勢，我們認為可能會有三個發展趨勢：

第一，工業化，工業化不僅僅體現在方式方法上，也體現在整個區域發展的工業化。在國際上，在以成本為優勢，以技術為優勢，以地緣為優勢的地區已經區分出來。在這些區域里邊無論是哪區域不能單獨化，而是要協同存在，所以看到這些工業化趨勢越來越明顯。

第二，分割。這個分割是在相對優勢的地區逐漸形成自己的優勢，無論是全球還是在中國。在中國，大家也去了武漢，今天來到了北京，以后可能還去上海，這三個領域形成了中國目前外包方面的分割形式。這些趨勢，它們有各自的優勢，無論是成本，還是技術資源，以及提供外包服務價值的一些能力，都是越來越明顯的。各位在考慮或者在選擇未來服務商或者服務地區的時候，可以以此為依據。

第三，越來越多的合作伙伴出現，長三角地區，以及在西南地區，以高成本和高價值集中上海和北京地區，這些能力和優勢也越來越明顯。這些將來也會成為中國外包發展的一個主要代表區域。

這三方面形成中國外包工業化一個大致的前景。我想對中國未來的外包發展會起到非常深遠的作用。

目前為止，金融危機對中國的外包服務有什么影響？無現在可以看到，越來越多的外包中心逐步轉向二線城市，過去更多的集中在北京和上海，現在已經分布到二線城市。由于成本的原因，由于競爭壓力的原因，以及二線城市設施的逐步完善以及優惠政策更加具有吸引力。所以這些外包中心從上海、從北京可以逐步轉向這些城市。

第二，在中國，這種并購會越來越明顯，而且會越來越加速，規模會越來越大，這個并購不僅僅體現在中國本土方面的并購，還包括中國國有企業在國際上的并購，這樣對于中國的本土外包企業的擴大會有非常大的影響力。我想在未來3-5年，中國本土外包企業會逐步走向國際化。就像前面的發言人，他們在中國成長起來，我相信他們將來也會成為國際供應商。

第三，這些大的企業不僅僅要把工作外包到印度或者中國，或者其他國家，他們也在逐步考慮建立自己的中心，這些自有資源中心往往是和這些供應商合作的。可以看到這些趨勢對中國外包服務的影響會逐步的分化，而且把中國外包服務業會更加的細化。

最后，剛才提到中國本土的外包需求會越來越提高，不僅僅是來自于本土企業，不僅僅來自跨國企業，都會慢慢的增加，以后在中國的外包百分比會逐漸上升。這是一些大致的數字（PPT），在2009年統計已經占到了47%，中國無論在電信行業還是政府行業，外包量也是非常非常巨大的。

在中國目前為止，外包服務還是一個比較集中在軟件開發和信息系統的管理上，對于高端的外包服務還沒有成為核心的外包能力。對于中國來說，對比印度我們的能力相對來講，成熟度還是不太完善的。隨著中國這些能力的完善，把中國本身自有的能力跟印度能力能有一個對比，進行相對的改善和提高。中國跟印度外包競爭方面也會逐漸的加強，乃至于有一天會超過印度。

對未來的看法，中國本土的外包會繼續增加，而且中國本土外包企業規模的增長，不僅僅是在二級、三級的供應商，將來中國的供應商也不會步入到一級供應商行業里，而且規模會越來越大。長三角地區將來會成為中國外包服務的一個核心區域。

無論對于未來政府政策方面，還是其他方面中國還要有針對性的提出一些建議和政策，從而改變整體的經營環境，對于園區來說，建立外包領域，總體來說都會促進中國服務外包的發展。我今天就跟大家分享這些觀點，希望在稍后的時間能夠跟大家做更多的交流，謝謝大家！