隨著國際服務外包業務的增長，預計今年杭州服務外包人才的需求量將達到6萬人。”昨天，第二屆高校IT應用型人才培育暨服務外包人才培訓峰會在杭舉行。會上，市外經貿局相關負責人對2010年服務外包政策、2010年服務外包產業發展及大學生就業培訓政策進行了詳細解讀，得到了高校和企業的熱烈響應。

據統計，在2010年年初的IT職位前十名中，軟件工程師依然是人才需求大戶，軟件工程師需求量就占所有IT職位需求的近22%。由于中國正在經歷從制造業向服務業的轉型，服務業中各種外包服務業務，如BPO（業務流程外包）、ITO（信息技術外包）等業務方面，需要大量技能型人才。”達內外企IT培訓杭州中心主任汪江有這樣說。

未來3年，中國流程服務產業規模將從2009年的58億元增長到2012年的195億元，年均增長率為50.5%。杭州市所需服務外包人才不足，大學生在知識結構、實踐創新能力等方面與產業發展的需求有較大差距。我市近年來積極推出萬名大學生創業實訓工程”。按照杭州市服務外包三年行動計劃，2008年全市離岸服務外包人才培訓規模約為5500人，2009年約為9500人，2010年約為15000人，三年合計為30000人。目前，該計劃已基本落實，截至去年底，我市共培訓了16873人。今年還將再培訓15000人，以緩解服務外包人才短缺現狀。