51Callcenter消息：Arvato Systems使用NTRsupport為客戶提供創(chuàng)新的遠(yuǎn)程IT支持服務(wù)，給客戶隨時(shí)隨地的關(guān)懷！客戶可以點(diǎn)擊Arvato Systems網(wǎng)站上的客戶服務(wù)按鈕打開一個(gè)對話框開始對話，客服支持人員就能在第一時(shí)間響應(yīng)客戶，根據(jù)客戶的需求遠(yuǎn)程控制客戶的電腦，進(jìn)行系統(tǒng)診斷等。
24小時(shí)的即時(shí)服務(wù)，具備遠(yuǎn)程支持技術(shù)的專業(yè)呼叫中心服務(wù)，應(yīng)用程序支持服務(wù)，病毒清理服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)，IT解決方案免費(fèi)咨詢服務(wù)。
NTRsupport的遠(yuǎn)程支持技術(shù)豐富了Arvato Systems過去以電話、郵件提供IT服務(wù)的模式，具有多語言支持，快速響應(yīng)，即時(shí)解決等特點(diǎn)。5分鐘之內(nèi)提供解決方案，7×24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)，7種語言的電話支持，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全球37個(gè)國家。詳情請登錄http://www.arvatosystems.com.cn/cn/arvatocare.html。
NTRsupport真正幫Arvato Systems實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：
• 創(chuàng)新的服務(wù)模式
• 降低服務(wù)成本
• 提高一次性故障解決率
• 減少差旅時(shí)間
• 提高技術(shù)支持的效率
• 優(yōu)化技術(shù)支持資源
• 提高客戶滿意度
關(guān)于NTRglobal
2000年,NTRglobal成立于西班牙的巴塞羅那，是全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程控制，遠(yuǎn)程支持和遠(yuǎn)程管理解決方案供應(yīng)商。在世界的其他國家和地區(qū)都有分部，如：法國的巴黎，德國的海德堡，英國的吉爾福德，巴西的圣保羅。NTRglobal在全球超過60個(gè)國家的17,000個(gè)客戶，如：MANGO，HONDA，SAGE， IKEA，F(xiàn)UJITSU，Asus Global，etc，正在使用著NTRglobal的產(chǎn)品。
NTRglobal的國際化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提高了公司的技術(shù)能力，擴(kuò)大了客戶群，建立了中國本地化運(yùn)營機(jī)構(gòu)。在進(jìn)軍中國市場的同時(shí)，NTRglobal也推出了在中國的旗艦產(chǎn)品——NTRsupport。
NTRsupport符合綠色I(xiàn)T”的理念，可以幫助客戶減少現(xiàn)場支持的差旅費(fèi)用和能源消耗，無需硬件，零客戶端安裝。同時(shí)，NTRsupport是一個(gè)多平臺解決方案，使公司能給客戶和員工提供快速，簡便的遠(yuǎn)程技術(shù)支持及培訓(xùn)和銷售演示的工具。不需要多次電話診斷，NTRsupport實(shí)現(xiàn)了快速，徹底和安全的支持，從而幫助公司節(jié)約成本。
關(guān)于Arvato Systems
財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼集團(tuán)下屬歐唯特信息系統(tǒng)作為一家國際化運(yùn)作的高質(zhì)量信息技術(shù)公司，在全球擁有超過5萬名員工，每年持續(xù)創(chuàng)造約50億歐元的營收。歐唯特信息系統(tǒng)不但為全球媒體巨人貝塔斯曼集團(tuán)控制和管理其全部信息技術(shù)活動(dòng)并為其提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)也通過其遍布全球二十多個(gè)國家和地區(qū)的專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用不斷革新的信息技術(shù)和服務(wù)，來追求其商業(yè)合作伙伴關(guān)系的鞏固，以及客戶競爭能力的持續(xù)優(yōu)化。
