服務(wù)外包”這一許多人還很陌生的產(chǎn)業(yè)，有望成為昆明市的一大新興業(yè)態(tài)。昨日記者從省商務(wù)廳獲悉：《昆明市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五”規(guī)劃》（規(guī)劃期限為2011至2015年）已出爐。這部規(guī)劃透露，昆明將力爭(zhēng)在3至5年內(nèi)，建設(shè)成為面向東南亞、南亞的國(guó)際服務(wù)外包本地化基地，以及我國(guó)在岸服務(wù)外包有競(jìng)爭(zhēng)力的城市之一。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有關(guān)部門(mén)考慮引進(jìn)印度班加羅爾軟件開(kāi)發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)，與昆明軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍組合。

昆明外包規(guī)模還偏小

據(jù)悉，美國(guó)90%的公司已至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)外包。全球最大的2000家公司中，已有75%的公司采用離岸外包。我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，則已經(jīng)形成了環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角3大產(chǎn)業(yè)集群。每個(gè)集群內(nèi)各城市協(xié)作發(fā)展，以集群為整體參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，大大提高了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在商務(wù)溝通、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的能力。昆明的情況如何？政府部門(mén)的結(jié)論是，已具備產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，但規(guī)模還偏小。

據(jù)介紹，昆明市從事承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模較大的企業(yè)有10多戶，多為大型國(guó)有企業(yè)、中外合資公司和有留學(xué)生背景的公司，目前主要服務(wù)本國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)承接部分美日和東南亞的外包項(xiàng)目。當(dāng)前，云南省80%以上的服務(wù)外包項(xiàng)目是在昆明市完成的，涉及軟件研發(fā)及維護(hù)、圖像處理、醫(yī)療信息化、生物醫(yī)藥等領(lǐng)域。但昆明市離岸服務(wù)外包規(guī)模相對(duì)較小，2008年時(shí)，昆明市統(tǒng)計(jì)內(nèi)離岸軟件外包的完成金額為242.6萬(wàn)美元，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率為0.1%左右。

多園區(qū)將齊頭并進(jìn)

為把昆明打造成我國(guó)在岸服務(wù)外包有競(jìng)爭(zhēng)力的城市之一，規(guī)劃提出，到2015年時(shí)，昆明服務(wù)外包營(yíng)業(yè)收入年均增長(zhǎng)率要超過(guò)20%，離岸外包出口額擬超過(guò)3000萬(wàn)美元。為此，昆明將培育本土有能力承接服務(wù)外包的企業(yè)10至15戶（其中包含在岸服務(wù)外包企業(yè)3至5戶），引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)10戶（其中包含在岸服務(wù)外包企業(yè)2至3戶），培育龍頭企業(yè)2至3戶。

未來(lái)幾年，昆明的三園三區(qū)三基地”的服務(wù)外包業(yè)，將出現(xiàn)齊頭并進(jìn)的發(fā)展格局。

要請(qǐng)印度專(zhuān)家?guī)兔?/strong>

值得關(guān)注的是，昆明將借外腦來(lái)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)。重點(diǎn)項(xiàng)目之一——醫(yī)療信息化軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，就計(jì)劃投入資金1000萬(wàn)美元，引進(jìn)印度班加羅爾軟件開(kāi)發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)，與昆明軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍組合，整合雙方各自在醫(yī)療信息化管理和遠(yuǎn)程醫(yī)療軟件開(kāi)發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，形成中印醫(yī)療信息軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)國(guó)際化的醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)的醫(yī)療信息管理和服務(wù)的整體解決方案。

為筑巢引鳳”，昆明市除會(huì)對(duì)企業(yè)加大財(cái)政、金融扶持力度，還會(huì)鼓勵(lì)通過(guò)校企合作、訂單式培養(yǎng)等多種方式培養(yǎng)服務(wù)外包人才。

何為服務(wù)外包？

專(zhuān)家的解釋是，企業(yè)以外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的部分工作，企業(yè)則將資源集中在最能產(chǎn)生價(jià)值的核心領(lǐng)域。具體包括信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）、人力資源組織外包等。服務(wù)外包是一個(gè)正在迅猛發(fā)展且潛力巨大的新興產(chǎn)業(yè)。