全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領(lǐng)先的呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商Transcom采用統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心大量客服代表和后臺(tái)辦公職員更為高效的計(jì)劃安排，顯著提高工作效率、員工整體滿意度。

據(jù)悉，Transcom利用Aspect解決方案中的績(jī)效管理和人力資源管理功能為其聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)理人員和客服代表提供了實(shí)用的方法、工具和流程，從而實(shí)現(xiàn)了持續(xù)性的管理文化提升。Aspect的統(tǒng)一通信應(yīng)用將全面支持其客戶的銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)支援和催收催繳等業(yè)務(wù)流程外包(BPO)運(yùn)營(yíng)。 Transcom在其位于馬尼拉的兩個(gè)聯(lián)絡(luò)中心擁有數(shù)千名客服代表，服務(wù)于大量的行業(yè)客戶，包括電信、金融、零售和快速消費(fèi)品行業(yè)等。該聯(lián)絡(luò)中心提供 7×24小時(shí)服務(wù)，同時(shí)還為來(lái)自亞太、北美和歐洲等地區(qū)的客戶提供多語(yǔ)言支持。(武璟琨)