網(wǎng)購(gòu)是一種新型的商品購(gòu)買(mǎi)形式，足不出戶(hù)就能輕松選購(gòu)自己喜歡的商品，在產(chǎn)品選上相比傳統(tǒng)的方便便捷多了，由于最近幾年互聯(lián)網(wǎng)交易安全性不斷得到了加強(qiáng)，很多用戶(hù)開(kāi)始相信網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)性，由此產(chǎn)生了網(wǎng)購(gòu)的新型潮流。所有的商品都適合網(wǎng)購(gòu)嗎?在筆者做調(diào)查前曾經(jīng)常聽(tīng)到這樣的爭(zhēng)議，這種爭(zhēng)議并沒(méi)有結(jié)果，產(chǎn)品類(lèi)型不同，肯定會(huì)存在差異。

　　其中一個(gè)觀點(diǎn)筆者比較贊同，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、對(duì)于售后需求較強(qiáng)的產(chǎn)品在服務(wù)跟不上的情況下不太適合網(wǎng)購(gòu)，比如辦公設(shè)備中打印機(jī)、一體機(jī)、復(fù)合機(jī)對(duì)售中和售后服務(wù)要求都很高，如果沒(méi)有很好的售后服務(wù)體系，在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)中和購(gòu)買(mǎi)后都會(huì)為用戶(hù)制造很多的麻煩。因此筆者在3·15來(lái)臨之際，針對(duì)辦公設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)做了一系列的調(diào)查，其中包括了傳統(tǒng)的柜臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商、外包服務(wù)商、授權(quán)維修站，通過(guò)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的售后和網(wǎng)購(gòu)售后的進(jìn)行對(duì)比，希望大家在選購(gòu)時(shí)，可以多方位進(jìn)行考慮，然后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

　　售后服務(wù)調(diào)查特點(diǎn)分析：

　　IT外包商售后特點(diǎn)：售后服務(wù)速度快，技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)，產(chǎn)品價(jià)格較高。

　　網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)特點(diǎn)： 售后服務(wù)速度慢，技術(shù)實(shí)力較差，產(chǎn)品價(jià)格較低。

　　售后服務(wù)反應(yīng)速度相差大

　　IT外包公司一般都有自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不過(guò)由于外包公司較多，因此在選擇外包公司的時(shí)候需要看看公司的技術(shù)實(shí)力。外包公司一般在做售后服務(wù)時(shí)都會(huì)制定上門(mén)響應(yīng)時(shí)間，一般是48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，上門(mén)檢修以后會(huì)出一個(gè)故障處理的時(shí)間，一般很多問(wèn)題當(dāng)天能夠處理，有些問(wèn)題可以上門(mén)即時(shí)得到處理。基本上不會(huì)耽誤太多時(shí)間使用機(jī)器。

　　網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)流程相對(duì)服務(wù)，比如淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)上商城等，他們的售后流程相對(duì)復(fù)雜一些，比如在京東購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶(hù)需要把產(chǎn)品先快遞給你返修服務(wù)部，然后再進(jìn)行售后處理，一般都是由所屬品牌的維修站進(jìn)行檢修。如果是在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)新的打印設(shè)備，出現(xiàn)故障很多都是建議直接找當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行檢修，如果通過(guò)淘寶商家進(jìn)行售后，速度太慢。如果在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)二手打印設(shè)備，如果經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常快遞，這樣用戶(hù)沒(méi)有時(shí)間使用機(jī)器。

　　對(duì)比結(jié)論：IT外包商在售后服務(wù)的速度上比網(wǎng)購(gòu)要快，而且流程相對(duì)簡(jiǎn)單。

　定位不同 技術(shù)實(shí)力相差大

　　網(wǎng)上商場(chǎng)及淘寶網(wǎng)，他們更多是以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，而在售后服務(wù)實(shí)力上顯得比較薄弱，比如沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，或者是有售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是在技術(shù)實(shí)力和規(guī)模上遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了用戶(hù)群的需求。因此造成售后服務(wù)困難，售后服務(wù)費(fèi)時(shí)間的情況。有網(wǎng)上商城在返修條例中支出，建議用戶(hù)直接找所屬品牌維修站進(jìn)行維修，其實(shí)這就是網(wǎng)上商城技術(shù)實(shí)力薄弱的一種表現(xiàn)，因?yàn)樗麄冃枰敌薜漠a(chǎn)品同樣是找售后維修站進(jìn)行檢修。

　　如果用戶(hù)的產(chǎn)品出現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單的故障，而對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很復(fù)雜的故障，如果碰到有實(shí)力的售后服務(wù)商，基本上不需要找維修站，能夠直接解決問(wèn)題，從而節(jié)約更多的時(shí)間，提高保修的效率。

　　IT外包服務(wù)商就是為用戶(hù)提供全方位服務(wù)的企業(yè)，一般辦公設(shè)備出現(xiàn)故障，他們會(huì)第一時(shí)間上門(mén)檢測(cè)，然后判斷問(wèn)題，如果是小問(wèn)題，維修工程師能夠立即處理，減少用戶(hù)的等待時(shí)間。

　　對(duì)比結(jié)論：IT外包服務(wù)商技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，處理產(chǎn)品故障的速度快，更加靈活。

　產(chǎn)品價(jià)位存在差距 價(jià)值差距不大

　　IT外包企業(yè)注重的服務(wù)質(zhì)量，因此在產(chǎn)品的售價(jià)上相比網(wǎng)上商城要高，如果用戶(hù)不在乎服務(wù)，而只在乎售價(jià)，很多產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)購(gòu)更劃算。

　　列舉一個(gè)例子，如果用戶(hù)需要一個(gè)12A的硒鼓，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)可425元能買(mǎi)到，而通過(guò)IT外包公司需要480元左右，同樣都帶發(fā)票。網(wǎng)購(gòu)當(dāng)天訂貨同城應(yīng)該是第二天中午到貨，IT外包公司當(dāng)天訂貨，一般當(dāng)天就可以送貨上門(mén)，在價(jià)位上相比IT外包公司比網(wǎng)購(gòu)要貴55元，但是在價(jià)值上，IT外包公司更高，高55元，能夠幫助用戶(hù)及時(shí)使用安裝耗材，能夠保證正常的工作。

　　一般外包服務(wù)公司送貨可以提供安裝服務(wù)，如果機(jī)器出現(xiàn)簡(jiǎn)單的故障，還可以幫助進(jìn)行故障處理，如果不需要更換配件，一般不會(huì)產(chǎn)生檢測(cè)維修費(fèi)用。而網(wǎng)購(gòu)在售價(jià)上相比IT外包公司要低，但是在送貨的效率和服務(wù)的質(zhì)量上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如IT外包企業(yè)，因此服務(wù)質(zhì)量的用戶(hù)選IT外包也是沒(méi)錯(cuò)的。

　　對(duì)比結(jié)論：IT外包服務(wù)商在產(chǎn)品售價(jià)上高于網(wǎng)購(gòu)，同樣服務(wù)價(jià)值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。