20世紀90年代以來，隨著經濟全球化浪潮的推動和科學技術的飛速發(fā)展，服務外包正成為跨國企業(yè)全球布局、應對競爭并提升國際競爭力的重要手段。服務外包是現(xiàn)代高端服務業(yè)務的重要組成部分，對經濟增長的貢獻是來料加工制造業(yè)的20倍，能耗卻只有制造業(yè)的20％。因此，服務外包產業(yè)被人們形象地叫做經濟發(fā)展的綠色引擎”。

　　目前，服務業(yè)全球化是經濟全球化進入新階段的主要標志。服務業(yè)全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務業(yè)的發(fā)展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國經濟、產業(yè)、技術的發(fā)展模式，并對各國在世界產業(yè)鏈中的地位、利益產生重大影響，成為決定各國國際競爭力的關鍵因素。

　　縱觀中國的外包服務業(yè)，全國布局已經成為服務業(yè)全球化的第一跳板，很多外包服務提供商都在全國進行分支機構的建立。伴隨著跨國企業(yè)及大型企業(yè)的快速發(fā)展與全國布局的服務網絡建設，我們不難從中看出：在經濟全球化的背景下，中國外包服務行業(yè)正在從單點布局向全國布局乃至全球布局發(fā)展，服務外包正在成為中國企業(yè)向全球發(fā)展的綠色引擎”。

　　作為國內人力資源外包行業(yè)領導者的易才集團，自2003年成立以來，就立足于全國布局，為企業(yè)提供真正的點對點式服務，這不僅得益于總裁李浩豐富的人力資源行業(yè)先進戰(zhàn)略管理經驗，同時這個被稱作易才模式”的戰(zhàn)略也為易才帶來了每年300%的業(yè)務增長率。目前易才集團總部設在北京，并已在上海、天津、大連、重慶、沈陽、深圳、南京、廣州、烏魯木齊、成都等200多個城市設立了服務網絡。據相關負責人透露，未來易才集團還將在香港及美國設立相應的分支機構，并以此成為中國企業(yè)向全球發(fā)展的綠色引擎”。

　　除此外，易才集團還在業(yè)務上進行不斷創(chuàng)新，并在服務及質量管理上提出了新的行業(yè)標準客戶滿意度管理曲線”，該規(guī)范以ISO9001:2000和6sigma為基礎，采用四級指標體系，通過精心設計的調查問卷獲得相關的數(shù)據，并通過結構方程模型獲取相應有用信息。易才將通過這些信息建立自己的客戶數(shù)據庫分析系統(tǒng)，根據客觀上每一客戶正處于不同的生命周期階段，建立CLM特征 DNA 數(shù)據庫客戶信息系統(tǒng)”，運用易才內部基礎數(shù)據及過程數(shù)據的改進，提升結果數(shù)據，完成對數(shù)據庫資源的整合，并以此成為服務中國企業(yè)綠色引擎”的核心內容，使綠色引擎”真正達到由內而外的軟硬件建設，使服務外包成為名副其實的綠色引擎”。

　　如果說綠色引擎”的全國布局以及未來的全球布局趨勢是引進來”，那么易才集團的客戶滿意度管理曲線”則是走出去”。將引進來”與走出去”相結合，不僅能發(fā)展經濟、解決就業(yè)，還將有利于人才培養(yǎng)以及加速中國企業(yè)的國際化發(fā)展進程，從而促使中國成為全球制造業(yè)與全球服務業(yè)的雙料外包基地。