自去年7月‘暢聯物流’提供全方位的入廠物流服務以來，我們平均每輛整車生產性物流成本降低了四分之一，物流效率提高了30％。”日前，寧波吉利汽車公司總經理安聰慧興奮地說。據他介紹，吉利汽車通過實行生產物流外包，一年可節省物流成本300萬元左右。

　　2007年至今，寧波服務外包產業從無到有，并以年均30％以上的速度遞增，一躍成為全國知名的服務外包城市。市外經貿局有關統計數據顯示，去年我市服務外包業務總額達42．03億元，較上年增長34．7％，服務外包企業394家，從業人員1．72萬人。從服務外包各項指標看，寧波已當之無愧地躋身國內服務外包先進城市行列。

　　寧波服務外包呈百花齊放態勢

　　服務外包是在經濟全球化浪潮中，依托現代信息技術而發展起來的新興業務。客戶將原在本機構內完成的某些服務性工作，以簽訂服務合同的形式外包給機構外的服務供應商去完成，以便降低成本。

　　2009年，我市的信息技術外包（ＩＴＯ）和業務流程外包（ＢＰＯ）業務都獲得了快速發展，特別是業務流程外包業務額達25．03億元，占了全市服務外包業務總額的近六成。從ＢＰＯ業務類型分析，主要集中在工業設計、工程設計、物流、供應鏈管理、營銷服務、人力資源服務以及客戶服務等方面。

　　動漫外包一枝獨秀。去年年底，全球娛樂業巨頭迪士尼公司登陸寧波——華特迪士尼（上海）有限公司寧波分公司正式成立，將重點發展互聯網和動漫產業。寧波也成為迪士尼在美國本土以外首個網絡動漫制作基地。此前，寧波渲染影視動漫有限公司承接了中央電視臺的動漫情景劇《寵物醫院》續集的特效制作項目，寧波水木動畫公司被國家工業和信息化部授予國家動漫游戲原創產業基地”。寧波本土動漫企業也不甘落后，寧波卡酷動畫制作有限公司推出植根于我市的麥圈可可”系列動畫片，象山的普達海動漫影視公司和央視動畫合作出品了52集國產原創大型系列動畫片《小牛向前沖》。

　　隨著我市服務外包產業的蓬勃發展，寧波服務”在國際市場占有了一席之地。去年，全市離岸服務外包業務額首次突破1億美元，達1．34億美元，較上年增長31．4％，主要集中在嵌入式軟件研發和物流外包。如寧波達升國際物流有限公司在西班牙、美國設立了境外公司，為美國最大的工具郵購公司ＣＰＩ（美國中央采購）、美國ＪＣＰｅｎｎｙ百貨等境外企業提供服務，年業務額超過1000萬美元。

　　政府服務外包開始破題。去年12月，我市出臺了《寧波市政府服務外包暫行辦法》，這是全國第一個政府服務外包方面的規章。此前，寧波有關部門和單位對政府服務外包進行了積極探索，將社會管理、公共服務、后勤服務等方面的技術性勞務類事務，委托給具備條件的企業、科研機構、高等院校或其他組織履行。如財政部門對農村萬場電影千場戲”實行了政府采購，改變以往的撥款方式，使農民不僅可以免費看戲看電影，還可以自己選擇演出單位、劇目與影片；寧波國際航運服務中心大樓的保潔、保安、餐飲等服務，通過服務采購的辦法選擇由星級賓館承包，后勤人員沒有給一個編制，服務水平卻比自辦服務好很多；等等。

　　服務外包產業區域集聚度高

　　從我市服務外包產業的總體分布情況看，主要集中在鄞州、江東、海曙和江北四大中心城區，以寧波國家高新區、寧波經濟技術開發區為代表的部分開發區，以及慈溪、余姚等依托當地傳統制造產業而發展嵌入式、工業設計等外包業務的地區。

　　去年，寧波國家高新區軟件與服務外包產業園、鄞州南部新城服務外包產業園及寧波經濟技術開發區服務外包園區先后被認定為省級服務外包示范園區。以此為契機，這三大省級園區所在的鄞州、寧波經濟技術開發區和寧波國家高新區的服務外包產業突飛猛進，業務額總和占全市服務外包業務總額的近六成，集聚效應相當明顯。

　　江東、江北、海曙等地也在加快打造自己的服務外包示范園區。最近，江北工業園區引進了中國電信寧波呼叫中心基地、北京訊鳥軟件公司浙江地區云計算基地等一批服務外包項目，期望能從年市場規模超過300億元的呼叫中心分享商機。

　　我市各地服務外包產業發展重點也基本確定。寧波國家高新區瞄準軟件與信息技術服務外包，力爭到2012年年底區內軟件與服務外包產業收入達到50億元。寧波經濟技術開發區依托一個園區，兩個平臺（科技創業園、數字科技園）”，重點發展物流外包業務。鄞州則著力打造動漫基地，去年該區電視動畫總片長達11710分鐘，較擁有100多家動漫企業的動漫之都”杭州僅差1000分鐘，動漫產業規模躍居全省第二位。

　　向全國服務外包示范城市看齊

　　在金融危機沖擊下，越來越多的跨國公司和金融機構為降低成本，把更多的業務外包給低成本國家和地區，為我市承接國際服務外包業務提供了難得的機遇。

　　今年，我們將加強與商務部、省商務廳的溝通聯系，完善跨部門服務外包工作機制，不斷加強服務外包各項基礎工作，積極創造條件，爭取早日進入全國服務外包示范城市行列。”市服務外包辦公室主任、市外經貿局局長俞丹樺指出，寧波將把促進服務外包發展作為推進產業結構調整、轉變外貿發展方式的重要途徑。

　　——優化扶持政策，促進外包產業發展。最近，我市出臺了《寧波市服務外包人才培訓基地考核辦法（試行）》、《寧波市服務外包示范園區考核辦法》、《寧波市加快服務外包產業發展扶持政策實施細則》等多個文件，在支持服務外包產業發展的同時，加強規范工作。

　　——推進市級服務外包園區建設，促進外包企業集聚發展。充分發揮示范園區產業集聚、人才積聚、平臺集合功能，加速區內外包企業的集聚發展。同時，鼓勵部分條件成熟的集聚區積極申報省、市級服務外包示范園區。

　　——搭建公共服務平臺，推動服務外包國際認證工作開展。今年，要加強認證知識培訓、政策普及宣傳，建立與相關認證機構的長期合作聯系，并幫助企業對接認證咨詢機構，積極推動企業開展ＣＭＭＩ、ＩＳＯ27001等國際認證。

　　——組織服務外包企業參加大連軟交會、服博會”以及國際服務外包專業協會在美國、 歐洲等召開的國際年會和全球服務外包峰會等國內外著名服務外包咨詢會、對接會，幫助企業積極承接國際外包業務。同時，支持企業到美國、日本等發達國家招聘人才，儲備精英，為承接下一輪離岸外包轉移做好準備。

　　——內培外引”抓離岸外包業務。今年要重點引進從事離岸業務的外包企業，關注微軟、埃森哲等服務外包大企業的經營動態，做好信息收集、跟蹤服務等相關工作。同時，支持我市服務外包企業做大做強，培育寧波服務”的國際品牌。

　　預計2010年全球國際服務外包市場規模將超過6000億美元，寧波服務外包產業前景廣闊。我市相關單位和企業要積極行動起來，搶抓國際產業轉移帶來的機遇。”俞丹樺說。