自去年7月‘暢聯(lián)物流’提供全方位的入廠物流服務以來，我們平均每輛整車生產性物流成本降低了四分之一，物流效率提高了30％。”日前，寧波吉利汽車公司總經理安聰慧興奮地說。據(jù)他介紹，吉利汽車通過實行生產物流外包，一年可節(jié)省物流成本300萬元左右。

　　2007年至今，寧波服務外包產業(yè)從無到有，并以年均30％以上的速度遞增，一躍成為全國知名的服務外包城市。市外經貿局有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年我市服務外包業(yè)務總額達42．03億元，較上年增長34．7％，服務外包企業(yè)394家，從業(yè)人員1．72萬人。從服務外包各項指標看，寧波已當之無愧地躋身國內服務外包先進城市行列。

　　寧波服務外包呈百花齊放態(tài)勢

　　服務外包是在經濟全球化浪潮中，依托現(xiàn)代信息技術而發(fā)展起來的新興業(yè)務。客戶將原在本機構內完成的某些服務性工作，以簽訂服務合同的形式外包給機構外的服務供應商去完成，以便降低成本。

　　2009年，我市的信息技術外包（ＩＴＯ）和業(yè)務流程外包（ＢＰＯ）業(yè)務都獲得了快速發(fā)展，特別是業(yè)務流程外包業(yè)務額達25．03億元，占了全市服務外包業(yè)務總額的近六成。從ＢＰＯ業(yè)務類型分析，主要集中在工業(yè)設計、工程設計、物流、供應鏈管理、營銷服務、人力資源服務以及客戶服務等方面。

　　動漫外包一枝獨秀。去年年底，全球娛樂業(yè)巨頭迪士尼公司登陸寧波——華特迪士尼（上海）有限公司寧波分公司正式成立，將重點發(fā)展互聯(lián)網和動漫產業(yè)。寧波也成為迪士尼在美國本土以外首個網絡動漫制作基地。此前，寧波渲染影視動漫有限公司承接了中央電視臺的動漫情景劇《寵物醫(yī)院》續(xù)集的特效制作項目，寧波水木動畫公司被國家工業(yè)和信息化部授予國家動漫游戲原創(chuàng)產業(yè)基地”。寧波本土動漫企業(yè)也不甘落后，寧波卡酷動畫制作有限公司推出植根于我市的麥圈可可”系列動畫片，象山的普達海動漫影視公司和央視動畫合作出品了52集國產原創(chuàng)大型系列動畫片《小牛向前沖》。

　　隨著我市服務外包產業(yè)的蓬勃發(fā)展，寧波服務”在國際市場占有了一席之地。去年，全市離岸服務外包業(yè)務額首次突破1億美元，達1．34億美元，較上年增長31．4％，主要集中在嵌入式軟件研發(fā)和物流外包。如寧波達升國際物流有限公司在西班牙、美國設立了境外公司，為美國最大的工具郵購公司ＣＰＩ（美國中央采購）、美國ＪＣＰｅｎｎｙ百貨等境外企業(yè)提供服務，年業(yè)務額超過1000萬美元。

　　政府服務外包開始破題。去年12月，我市出臺了《寧波市政府服務外包暫行辦法》，這是全國第一個政府服務外包方面的規(guī)章。此前，寧波有關部門和單位對政府服務外包進行了積極探索，將社會管理、公共服務、后勤服務等方面的技術性勞務類事務，委托給具備條件的企業(yè)、科研機構、高等院校或其他組織履行。如財政部門對農村萬場電影千場戲”實行了政府采購，改變以往的撥款方式，使農民不僅可以免費看戲看電影，還可以自己選擇演出單位、劇目與影片；寧波國際航運服務中心大樓的保潔、保安、餐飲等服務，通過服務采購的辦法選擇由星級賓館承包，后勤人員沒有給一個編制，服務水平卻比自辦服務好很多；等等。

　　服務外包產業(yè)區(qū)域集聚度高

　　從我市服務外包產業(yè)的總體分布情況看，主要集中在鄞州、江東、海曙和江北四大中心城區(qū)，以寧波國家高新區(qū)、寧波經濟技術開發(fā)區(qū)為代表的部分開發(fā)區(qū)，以及慈溪、余姚等依托當?shù)貍鹘y(tǒng)制造產業(yè)而發(fā)展嵌入式、工業(yè)設計等外包業(yè)務的地區(qū)。

　　去年，寧波國家高新區(qū)軟件與服務外包產業(yè)園、鄞州南部新城服務外包產業(yè)園及寧波經濟技術開發(fā)區(qū)服務外包園區(qū)先后被認定為省級服務外包示范園區(qū)。以此為契機，這三大省級園區(qū)所在的鄞州、寧波經濟技術開發(fā)區(qū)和寧波國家高新區(qū)的服務外包產業(yè)突飛猛進，業(yè)務額總和占全市服務外包業(yè)務總額的近六成，集聚效應相當明顯。

　　江東、江北、海曙等地也在加快打造自己的服務外包示范園區(qū)。最近，江北工業(yè)園區(qū)引進了中國電信寧波呼叫中心基地、北京訊鳥軟件公司浙江地區(qū)云計算基地等一批服務外包項目，期望能從年市場規(guī)模超過300億元的呼叫中心分享商機。

　　我市各地服務外包產業(yè)發(fā)展重點也基本確定。寧波國家高新區(qū)瞄準軟件與信息技術服務外包，力爭到2012年年底區(qū)內軟件與服務外包產業(yè)收入達到50億元。寧波經濟技術開發(fā)區(qū)依托一個園區(qū)，兩個平臺（科技創(chuàng)業(yè)園、數(shù)字科技園）”，重點發(fā)展物流外包業(yè)務。鄞州則著力打造動漫基地，去年該區(qū)電視動畫總片長達11710分鐘，較擁有100多家動漫企業(yè)的動漫之都”杭州僅差1000分鐘，動漫產業(yè)規(guī)模躍居全省第二位。

　　向全國服務外包示范城市看齊

　　在金融危機沖擊下，越來越多的跨國公司和金融機構為降低成本，把更多的業(yè)務外包給低成本國家和地區(qū)，為我市承接國際服務外包業(yè)務提供了難得的機遇。

　　今年，我們將加強與商務部、省商務廳的溝通聯(lián)系，完善跨部門服務外包工作機制，不斷加強服務外包各項基礎工作，積極創(chuàng)造條件，爭取早日進入全國服務外包示范城市行列。”市服務外包辦公室主任、市外經貿局局長俞丹樺指出，寧波將把促進服務外包發(fā)展作為推進產業(yè)結構調整、轉變外貿發(fā)展方式的重要途徑。

　　——優(yōu)化扶持政策，促進外包產業(yè)發(fā)展。最近，我市出臺了《寧波市服務外包人才培訓基地考核辦法（試行）》、《寧波市服務外包示范園區(qū)考核辦法》、《寧波市加快服務外包產業(yè)發(fā)展扶持政策實施細則》等多個文件，在支持服務外包產業(yè)發(fā)展的同時，加強規(guī)范工作。

　　——推進市級服務外包園區(qū)建設，促進外包企業(yè)集聚發(fā)展。充分發(fā)揮示范園區(qū)產業(yè)集聚、人才積聚、平臺集合功能，加速區(qū)內外包企業(yè)的集聚發(fā)展。同時，鼓勵部分條件成熟的集聚區(qū)積極申報省、市級服務外包示范園區(qū)。

　　——搭建公共服務平臺，推動服務外包國際認證工作開展。今年，要加強認證知識培訓、政策普及宣傳，建立與相關認證機構的長期合作聯(lián)系，并幫助企業(yè)對接認證咨詢機構，積極推動企業(yè)開展ＣＭＭＩ、ＩＳＯ27001等國際認證。

　　——組織服務外包企業(yè)參加大連軟交會、服博會”以及國際服務外包專業(yè)協(xié)會在美國、 歐洲等召開的國際年會和全球服務外包峰會等國內外著名服務外包咨詢會、對接會，幫助企業(yè)積極承接國際外包業(yè)務。同時，支持企業(yè)到美國、日本等發(fā)達國家招聘人才，儲備精英，為承接下一輪離岸外包轉移做好準備。

　　——內培外引”抓離岸外包業(yè)務。今年要重點引進從事離岸業(yè)務的外包企業(yè)，關注微軟、埃森哲等服務外包大企業(yè)的經營動態(tài)，做好信息收集、跟蹤服務等相關工作。同時，支持我市服務外包企業(yè)做大做強，培育寧波服務”的國際品牌。

　　預計2010年全球國際服務外包市場規(guī)模將超過6000億美元，寧波服務外包產業(yè)前景廣闊。我市相關單位和企業(yè)要積極行動起來，搶抓國際產業(yè)轉移帶來的機遇。”俞丹樺說。