美國杜克大學和普華永道咨詢公司的一份最新調查指出，世界各國服務外包供應商普遍認為他們的業務擴展迅速，并計劃擴員和投資新業務以應對日益增長的需求。

這份調查覆蓋了50個國家514家服務外包供應商。調查發現，由于新外包服務供應商的不斷涌現和原有供應商不斷拓展新市場，全球服務外包產業正在經歷轉型。北美地區和印度的服務外包企業曾一度壟斷這一產業，現在這些地區的企業正受到來自拉丁美洲、東歐和亞洲企業的挑戰，其中呼叫中心、業務流程外包和信息技術外包等服務領域的競爭尤為激烈。

這份調查還指出，很大一部分服務外包供應商將在未來18至36個月內新簽軟件開發和IT服務合同。這些供應商還計劃在金融、會計、人力資源和創新領域提供新服務，并且力爭業務量比去年同期翻倍。整體而言，約有62%的外包服務供應商計劃在今年拓展他們的業務。

普華永道咨詢公司常務董事查爾斯•埃爾德博士說：服務外包產業愈演愈烈的競爭已經成為一場爭奪全球市場份額的競賽。印度作為全球后端辦公室的成功案例，激發許多擁有大量受高等教育人才且就業問題嚴重的發展中國家紛紛效仿。”

盡管目前印度仍然是服務外包市場的領頭羊，但其它新興國家正紛紛進軍這一市場。其中，為了吸引國際投資，中國政府批準20個城市為服務外包示范城市，而菲律賓政府則宣布服務外包業為其優先發展行業。盡管如此，僅有16%的印度服務外包供應商認為這些來自新興國家競爭者對自己構成了威脅。

這份調查也發現，2009年的金融危機再次證明，節省成本和提高效率成為企業考慮外包服務的最重要原因，另一重要原因是易于找到合格的專業人才。

法律外包服務的興起

這份調查還發現，法律外包服務需求增長強勁，并且這種增長勢頭還將持續下去，這一現象在印度尤為突出。印度約有110家法律服務外包供應商，外包業務以每年40%的速率遞增。在法律服務外包業，菲律賓和斯里蘭卡約占20%的份額。

埃爾德說：法律服務外包的經濟效益不容爭辯，它不僅為外包供應商創造了最高的利潤率，同時也最大程度地為企業節約了成本。法律業務曾一度被認為過于敏感而不適于外包，但可外包法律業務的興起以及經濟發展的影響改變了這一看法。”

調查的其他發現：

• 2008年，服務外包到期合同的續簽率為70%，比2007年72%的續簽率略有下降
• 委托方不切實際的期望和缺乏外包戰略是這些合同終止的首要原因
• 企業在考慮使用外包服務時，近岸”外包越來越受青睞

(原文來源于http://www.prnewswire.com)