美國杜克大學(xué)和普華永道咨詢公司的一份最新調(diào)查指出，世界各國服務(wù)外包供應(yīng)商普遍認(rèn)為他們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，并計(jì)劃擴(kuò)員和投資新業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)日益增長的需求。

這份調(diào)查覆蓋了50個(gè)國家514家服務(wù)外包供應(yīng)商。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于新外包服務(wù)供應(yīng)商的不斷涌現(xiàn)和原有供應(yīng)商不斷拓展新市場，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。北美地區(qū)和印度的服務(wù)外包企業(yè)曾一度壟斷這一產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在這些地區(qū)的企業(yè)正受到來自拉丁美洲、東歐和亞洲企業(yè)的挑戰(zhàn)，其中呼叫中心、業(yè)務(wù)流程外包和信息技術(shù)外包等服務(wù)領(lǐng)域的競爭尤為激烈。

這份調(diào)查還指出，很大一部分服務(wù)外包供應(yīng)商將在未來18至36個(gè)月內(nèi)新簽軟件開發(fā)和IT服務(wù)合同。這些供應(yīng)商還計(jì)劃在金融、會(huì)計(jì)、人力資源和創(chuàng)新領(lǐng)域提供新服務(wù)，并且力爭業(yè)務(wù)量比去年同期翻倍。整體而言，約有62%的外包服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃在今年拓展他們的業(yè)務(wù)。

普華永道咨詢公司常務(wù)董事查爾斯•埃爾德博士說：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)愈演愈烈的競爭已經(jīng)成為一場爭奪全球市場份額的競賽。印度作為全球后端辦公室的成功案例，激發(fā)許多擁有大量受高等教育人才且就業(yè)問題嚴(yán)重的發(fā)展中國家紛紛效仿。”

盡管目前印度仍然是服務(wù)外包市場的領(lǐng)頭羊，但其它新興國家正紛紛進(jìn)軍這一市場。其中，為了吸引國際投資，中國政府批準(zhǔn)20個(gè)城市為服務(wù)外包示范城市，而菲律賓政府則宣布服務(wù)外包業(yè)為其優(yōu)先發(fā)展行業(yè)。盡管如此，僅有16%的印度服務(wù)外包供應(yīng)商認(rèn)為這些來自新興國家競爭者對(duì)自己構(gòu)成了威脅。

這份調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，2009年的金融危機(jī)再次證明，節(jié)省成本和提高效率成為企業(yè)考慮外包服務(wù)的最重要原因，另一重要原因是易于找到合格的專業(yè)人才。

法律外包服務(wù)的興起

這份調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，法律外包服務(wù)需求增長強(qiáng)勁，并且這種增長勢(shì)頭還將持續(xù)下去，這一現(xiàn)象在印度尤為突出。印度約有110家法律服務(wù)外包供應(yīng)商，外包業(yè)務(wù)以每年40%的速率遞增。在法律服務(wù)外包業(yè)，菲律賓和斯里蘭卡約占20%的份額。

埃爾德說：法律服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)效益不容爭辯，它不僅為外包供應(yīng)商創(chuàng)造了最高的利潤率，同時(shí)也最大程度地為企業(yè)節(jié)約了成本。法律業(yè)務(wù)曾一度被認(rèn)為過于敏感而不適于外包，但可外包法律業(yè)務(wù)的興起以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響改變了這一看法。”

調(diào)查的其他發(fā)現(xiàn)：

• 2008年，服務(wù)外包到期合同的續(xù)簽率為70%，比2007年72%的續(xù)簽率略有下降
• 委托方不切實(shí)際的期望和缺乏外包戰(zhàn)略是這些合同終止的首要原因
• 企業(yè)在考慮使用外包服務(wù)時(shí)，近岸”外包越來越受青睞

(原文來源于http://www.prnewswire.com)