當前，經濟衰退的大潮席卷全球，僅靠企業自身的努力越來越難改善經營狀況，CIO究竟能為提高企業的經營業績做些什么？美國半導體制造設備生產商應用材料公司堅決實行了重估與外包合作伙伴的合約，實現經營成本的大幅削減。

在蕭條期和經濟衰退的浪潮中CIO的作用

對于全球最大半導體制造設備生產商的應用材料公司來說，2009年曾被認為是該公司創立42年來遭遇的最為嚴酷的一年。該公司2009年第一季度的決算顯示，該季度共損失3300萬美元，接受訂單數與去年同期相比減少了64%。太陽能電池與節能玻璃制造裝備等新興產業的需求量也因經濟衰退大潮的到來而暫時出現下降。

應用材料公司CIO稱：我們曾面臨半導體產業史上最嚴酷的蕭條期，世界性的經濟衰退浪潮緊隨其后席卷而至。”他說：以我們的力量是無法改變這些客觀狀況的，當下能做的只有把力量集中在可控因素之上。而其中的80%以上是成本問題。”

通過人員調配和改變合約形勢削減成本

Kiefer于2006年被聘用為應用材料公司的CIO，當時他在改革公司的IT結構、削減成本、改善服務質量以推動公司業務改革等方面被寄予厚望。Kiefer上任之初，應用材料公司的IT部門中有正式職員580人，同約40家服務供應商的大約1000名顧問保持著業務往來。Kiefer將正式職員縮減至300名，將簽訂合約的服務供應商降至3家，嚴格按照事先決定的預算來選擇IT外包服務的供應方。通過這些措施，他兩年內實現了成本削減35%。

Kiefer說：希望本公司的從業者能夠將精力傾注于可以提高公司整體業務質量的核心業務，而不是那些日常性的業務。”與之簽訂合約的三家廠商分別是：IBM環球服務、塔塔咨詢服務公司（TCS）和Wipro公司。現在這3家公司圍繞提供應用開發與維護、桌面、數據庫支持等各項服務展開著激烈競爭。由此，應用材料公司的內部成員得以更加專注于IT戰略和體系設定之外的成本管理、成本削減計劃和資產組合、安全性及風險以及品牌管理等核心業務。得益于上述體系，該公司實現了成本削減和服務改善，進入了必須通過微妙的平衡調整來進一步削減IT預算的階段。

與合作伙伴進行價格交涉，重新審視SLA

盡管已經取得了很大成果，2008年末經濟狀況開始惡化時，Kiefer還是要求3家合作服務供應商在價格上做出更多讓步。對此他解釋道：此舉并非是希望最大限度壓榨供應商的利潤空間。” 據Kiefer所做的調查顯示，他所提出的價格比最優價格低15~20%。不過，在此問題上尚有談判的余地。”Kiefer指出，由于將基地設在印度，各家服務供應商在以往的匯率變動中也獲取了一部分利益。

我們可以改變外包給各家公司的業務配比。對此我們也積極與各家合作廠商進行研究，爭取找到雙方均能接受的折衷方案。”

通過新一輪的談判，成本得以削減6~8%。但是對公司來說這仍不夠。Kiefer于是提出了新的方案。

應用材料公司的IT部門同各家服務供應商之間訂立著嚴格的服務等級協議（SLA）。但是，以公司業績的惡化為契機，Kiefer開始著手進行這些內容的緩和化。例如，原來規定兩小時內得以修復的服務項目，將時間放松為3~4小時，以此來控制服務成本。對于SLA的每次變更，都要事先同業務部門溝通以達成一致。但是，由于負責各項IT成本的業務部門相當分散（也就是說他們都分別設定了自己的成本目標），溝通工作十分復雜。該公司目前的SLA修訂工作仍處在進行過程中，截止到目前，此項調整已經為公司節約成本18~20%。

不要錯失時機

當前，許多CIO都在謀求這種成本削減。離岸外包顧問公司neoIT總裁表示：越來越多的企業開始和廠商談判，謀求將成本降低15~25%。”
淘汰表現不佳的合作伙伴；不依靠單純增加向一家企業的發包量而是降低單價；樹立基準用以確認其價格是否具有競爭力等等被普遍認為是當前發包企業削減成本的重要途徑。但是，采取適當方法，避免對服務供應商的不公正是十分重要的。”

本文原文來源于http://www.ciojp.com/