2009年，山東省各級商務部門把發展服務外包作為加快產業結構調整、轉變外貿發展方式、擴大就業特別是吸納大學生就業的重要舉措，堅持政府推動、重點突破，有力地促進了服務外包業務的發展。預計全年離岸服務外包額2.5億美元，增長127%。

　　一是載體建設和產業聚集初見成效。濟南市被認定為中國服務外包示范城市，齊魯軟件園入圍中國服務外包優秀產業園區，青島、煙臺、威海等9市設立了16個省級服務外包示范基地，初步形成了服務外包產業載體布局。目前，各示范基地園區面積500多萬平方米，投入使用軟件開發、測試和工具共享、動漫渲染、動作捕捉等各類公共技術平臺13個；示范城市和基地共吸納服務外包企業354家，占全省服務外包企業的86.4%，其服務外包出口額占全省的72.5%。

　　二是骨干企業和優勢業務迅速成長。全省現有服務外包企業396家，取得CMM、CMMI、ISO20000、ISO27001、雙軟、高新技術等資質認證316項。全省離岸外包總額中，ITO占63.6%，BPO占23%，KPO占13.4%；主要離岸市場為日本、美國、香港、西歐、韓國等國家和地區，分別占36.4%、18.9%、13.4%、8.9%和6.2%；中創軟件、萬博科技等8家企業從業人員超過千人，NEC軟件、創跡軟件等10家企業年離岸外包額超過500萬美元；浪潮集團被國家商務部認定為服務外包十強企業，中創軟件、萬博通訊、旅科信息3家企業入選全國百強成長型企業，逐步形成了軟件開發、數據和圖像、呼叫中心、金融后臺數據分析、工程設計、動漫外包等優勢業務。

　　三是人才支撐和吸納就業能力不斷增強。省政府、濟南市政府與商務部、教育部共同簽署了共建中國服務外包人才培訓中心”協議，省有關部門認定了14家省級服務外包人才實訓基地。全省114所普通高校計算機相關專業在校生近5萬人，浪潮學院、師創學院等專業培訓機構年培訓規模千人以上；相繼引進微軟、IBM、日本阿爾卑斯、印度UPTEC、NIIT和SEED等國際知名培訓機構和服務外包課程，全省現有服務外包產業從業人員7萬人，其中70%具有專科以上學歷。