上海市服務外包產業發展注重服務外包上下游之間的關系，大力發展總部經濟，吸引國際發包商將地區總部和研發中心設立在上海，全球六大專業服務外包公司中，IBM、惠普、EDS、埃森哲都已落戶上海。
　　上海市在把握服務外包產業上游的同時，重點發展軟件開發外包、研發設計外包、物流外包和金融后臺服務外包等領域，現階段信息技術外包（ITO）仍占據服務外包市場的主導地位。上海目前已初步形成了"軟件產品出口、來料加工、系統集成、整體方案和軟件服務并舉"的軟件外包產業鏈。
　　到2010年，上海服務外包業務總額將達到1200億元人民幣：服務外包產業將吸納10萬名大學生就業； 到2010年，上海將累計吸引500家海內外企業建立服務外包企業。