20世紀90年代以來三次經濟動蕩對外包產業的影響顯示，每一次外包產業業經過短暫休整后仍然會高速發展。盡管2008年金融危機對外包產業造成很大沖擊，貿易保護主義又給產業發展帶來不利影響。2009年全球軟件與信息服務外包產業相對處于低谷，使得服務外包發展歷程，受到了金融危機影響，但產業轉移趨勢是不變的。更多國家制定產業促進政策希望抓住產業轉移的機遇。

　　《報告》指出，2009年我國軟件與信息服務外包產業保持了較快發展，產業規模繼續擴大，前三季度收入達到1463.6億人民幣， 同比增長約24.5% ，預計全年收入將接近2000億。目前產業載體方面也基本形成了東北、環渤海、長三角、珠三角、中西部五大集群”、東西映射”的良好發展格局。

　　《報告》預測，在未來的發展時期，中國軟件與信息服務外包內需市場在整個產業中的比重將進一步加大，在鼓勵發包和鼓勵接包雙重政策的引導下，內需市場的潛力將會逐漸釋放出來。軟件與信息服務外包行業未來將更趨行業化、差異化、集群化 、規范化，軟件服務化趨勢將更加明顯，大企業將不斷涌現，企業兼并重組，金融危機的洗禮，存活下來的企業將在后危機時代隨著市場逐步放大將有更快的發展。

　　同時《報告》還預測，隨著產業轉移速度加快，呼叫中心將成為重要的新興產業，國外公司將加速搶占中國市場，城市差異化發展趨勢明顯，規范化發展將受到高度重視，服務化趨勢明顯，將使大企業快速涌現，而軟件和信息服務外包公共服務體系建設與運營更具價值。