知識流程外包正在興起，而中國企業面對這一機會似乎還沒有做好準備。

據畢馬威公司（KPMG）最新的研究報告，知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）服務在2010年全球的市場規模將達到170億美元，僅金融領域就將高達50億美元（見表1）。

KPO是繼信息技術外包（Information Technology Outsourcing, ITO）和業務流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）之后新一代的外包概念。從絕對數量而言，KPO的市場規模還遠不及ITO和BPO，根據信息產業研究所，以及印度Nasscom-Everest公司等相關機構的研究數據，后兩者的市場規模到2010年將分別達到2,900億美元和1,910億美元。但就復合增長率而言，KPO 45%的年復合增長率遠高于ITO的6.2%和BPO 9.7%左右的增長率（見表2）。

面對這樣一塊誘人的蛋糕，中國的企業表現如何呢？就筆者和一些企業高管溝通了解的情況來看，可以說，中國的企業還沒有為KPO做好準備。目前，在中國開展KPO業務的公司尚屬鳳毛麟角，而這其中絕大部分是印度公司的中國分支機構；大部分本土外包服務供應商關注的重點仍然在ITO和BPO業務上，當然，即便是ITO和BPO的領域，企業也開始越來越重視高附加值的工作。不過如果企業認為通過在ITO和BPO領域積累經驗，就能夠為順利轉入KPO領域作好充分準備的話，那是不現實的。

有ITO和BPO經驗的公司來從事KPO，可能有一點點優勢，但我認為這點經驗既不必須也不很重要，因為KPO和ITO、BPO是完全不同的，”畢馬威公司信息技術咨詢部全球主管合伙人埃吉迪奧·扎雷拉（Egidio Zarrella）在接受《信息周刊》專訪時說，戰略和運營不能混為一談，所以KPO和BPO也不能放在一起。非常優秀的BPO人才可以轉向KPO，但這需要培訓。另外由于KPO對知識、經驗的重視，某種程度上一對一的特性，在維護客戶上的難度也會更大。對于KPO廠商而言，人才是最重要的，如何找到并且保留最好的人才是成功的關鍵。”

在外包領域，印度始終作為中國企業最大的假想敵而存在，因為和印度相比，不管是ITO還是BPO，中國始終處于追趕者的位置上。盡管扎雷拉非常看好中國在KPO市場的發展前景，并表示長遠來看，中國一定會成為KPO領域的第一或第二位；但他卻無法對目前中國KPO的市場規模進行估計，而在畢馬威公司最新的研究報告里，中國甚至沒有被作為外包目的地之一列入研究范圍。如果看到在170億的KPO市場里，印度將獨占120億，也就是說70%的市場份額（見表3），中國的企業又會作何感想呢？

表4是全球外包發展的進化歷程圖，每一家中國外包企業都可以在這張圖里找到自己目前所處的位置。奮起直追”是美德，但如果能搭上首班車，為什么非要顯示謙讓”的精神呢？