知識流程外包（ KPO）是繼信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）之后的新一代的外包概念。據畢馬威公司（KPMG）最新的研究報告，KPO服務僅在金融領域的市場規模在2010年就將達到50億美元。

那么究竟什么是KPO，是一個概念的炒作，還是一個正在形成的產業趨勢；對于中國企業來說又意味著怎樣的挑戰和機會？《信息周刊》記者日前就KPO的相關話題專訪了KPMG信息技術咨詢部全球主管合伙人埃吉迪奧?扎雷拉（Egidio Zarrella）先生。

換乘了兩部電梯，又走過旋轉樓梯，終于在明天廣場JW萬豪酒店頂樓的行政書房見到扎雷拉先生，開玩笑說，這是為了顯示Knowledge is hard to access”，卻也巧合了KPO is hard to access”。

《信息周刊》：您可以先簡單介紹一下KPO，以及它和BPO，ITO的區別嗎？

扎雷拉：簡單來說，KPO涉及的是知識套利，而不是降低成本。KPO外包的是核心的，戰略性的業務，而不是日常的流程；涉及的是戰略層面，還不是運營層面，復雜程度和ITO以及BPO是完全不同的。戰略決定了一家公司的發展方向，所有的運營都必須基于戰略的決策。另外，KPO對人才的要求更高，他們需要擁有MBA或者博士的學歷，專業的認證，擁有五年、十年，甚至更長時間的行業經驗；當然他們比起從事ITO或者BPO的人才來說要貴很多。在印度來，一個從事BPO工作的人成本可能在25－40美元，而KPO的從業者的平均成本大約在300－400美元，甚至更多。

《信息周刊》：不過我注意到，在您的白皮書中提到KPO涉及的分析業務具有相對標準化的性質，這一點促進了金融業KPO的發展”，這是不是意味著KPO和BPO具有某些相同的性質呢，比如標準化？

扎雷拉：兩者是有區別的。BPO所謂的標準化主要是流程驅動的；而KPO的標準化性質則主要是分析的一些標準流程，但還需要人的判斷，需要基于這些分析給出建議，這一點是非常不同的。分析也許大家都可以做，但是什么樣的人可以做出正確的判斷，什么樣的人有資格給出建議，是有非常嚴格規定的。

《信息周刊》：企業在進行ITO和BPO的時候，除了關注降低成本之外，還強調可以集中精力發展核心業務，增加競爭力。那么進行KPO，將核心業務都外包出去了，企業要怎樣才能繼續保持或提高競爭力呢？

扎雷拉：首先企業進行KPO是為了得到更好的戰略性的建議，這是業務更好發展的基礎。另外，有一部分核心的業務，企業可能在能力和規模上做不到，通過KPO，可以實現原本不可能的贏利，舉個例子，一家華爾街的證券研究公司要接手一個項目，他們需要花費 25萬美元去研究一支股票，而這個項目的預期收入只有20萬美元。然而，如果這項研究可以以10萬美元的價格外包給KPO供應商，這樁交易就立刻變成了可以贏利的項目。而公司本身的員工的時間和精力可以解放出來解決更高層次更加戰略性的問題。

《信息周刊》：那么到了KPO的階段，可以外包”和不能外包”的業務的界線在哪里呢？

扎雷拉：我的看法是KPO只是一個階段，長遠來看，對于企業而言，沒有什么核心，沒有什么是不能外包的，除了管理之外。