51Callcenter 12月25日報道：據國外媒體報道，日前提供咨詢服務的Everest集團深入研究了外包市場并發布了2010年預測報告。以下是報告中關于全球外包市場的主要內容：
2010年離岸外包市場將會恢復增長。伴隨著經濟的復蘇，許多機構將會不斷推動離岸外包在各經濟領域中的使用。但是這一增長將很有可能低于歷史水平。
越來越多的企業，特別是歐洲大陸的企業，都將采取外包策略。英美兩國的金融服務公司將重新把外包提升到戰略高度，如果他們的核心業務更穩定的話。”供應商們將致力于增加外包產品組合，以適應日益增長的買方需求。
公司將提升高端服務（例如決定分析、數據模型以及離岸模型研究）的杠桿作用。
骨干企業將積極地開展定位網絡戰略的評估活動。企業將在諸如非洲、中南美洲等新興市場增加新的交付站點。印度和菲律賓在2010年末都將恢復增長，但是這也可能導致人才暫時短缺、工資膨脹、摩擦增加等后果。在這次運動中，二線城市所占的比重依然將很高，在印度和東歐尤其明顯，菲律賓和拉美則不那么明顯。
伴隨著2010年市場的回暖，供應商們將會看到對各種IT和商業流程外包服務需求的復蘇。然而增速很難恢復到2008年之前的水平。
為了獲得長期的發展，供應商們將致力于培育終端對終端的能力以及在非傳統領域進行投資，并以此來降低企業風險。
單純從事業務流程外包的供應商們將繼續進行投資（如兼并），以提升自己的IT實力。除了金融服務領域，供應商們還會在諸如零售、保健、醫藥、能源、公共服務、媒體和娛樂等縱向領域進行投資。同時，在一些新興的客戶市場（如歐洲大陸、拉美）以及印度和中國的國內市場，投資的興趣和商業活動將會有所增加。
2010年將會有更多的收購兼并。與為增加銷售規模而進行的兼并不同，供應商在2010年進行的兼并絕大多數是為了提升自己在不同職能、不同領域及不同地理環境里相近或互補的實力。在菲律賓、中國、拉美等國家，當地的供應商相對來說還不成熟，這些地區的并購活動也將走向高潮。
