如果業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的速度超過(guò)目前所展示的速度，那么，外包市場(chǎng)增長(zhǎng)的步子可能會(huì)放緩。
該行業(yè)的增長(zhǎng)有很大一部分將來(lái)自于非傳統(tǒng)客戶。新興市場(chǎng)（主要是中國(guó)、印度、巴西和俄羅斯）的已增需求到2020年可以為全球市場(chǎng)新增4500億美元～5000億美元的規(guī)模。隨著電信技術(shù)的進(jìn)步、成本的下降以及業(yè)務(wù)模式的發(fā)展變化，個(gè)人和中小企業(yè)將發(fā)現(xiàn)利用離岸外包服務(wù)更為容易，這將為市場(chǎng)增加2400億美元～2600億美元的需求。最后，新客戶——尤其是包括國(guó)有企業(yè)在內(nèi)的公共部門中的新客戶以及醫(yī)療衛(wèi)生提供商——將可能轉(zhuǎn)而采用外包商業(yè)和技術(shù)服務(wù)，這又將為全球市場(chǎng)新增2100億美元～2600億美元的需求。

但是，隨著這一蛋糕不斷做大，印度要保持其51%的市場(chǎng)份額將面臨很大的壓力，我們預(yù)計(jì)，除非印度的提供商能夠加強(qiáng)創(chuàng)新和全球化，否則，到2020年，印度所占的份額將下降到40%左右。

首先，該行業(yè)在國(guó)內(nèi)面臨著許多制約因素。人才將是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：印度每年培養(yǎng)的大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量不超過(guò)300萬(wàn)，遠(yuǎn)不足以維持其市場(chǎng)份額。基礎(chǔ)設(shè)施不足也會(huì)妨礙該行業(yè)的擴(kuò)展。在包括海德拉巴和欽奈等離岸外包樞紐在內(nèi)的印度重要城市中，交通運(yùn)輸系統(tǒng)和水電供應(yīng)已經(jīng)趨于緊張。同時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施不足和人才短缺也會(huì)妨礙這一行業(yè)向小城市大規(guī)模擴(kuò)張。

另一個(gè)問(wèn)題是各個(gè)國(guó)家都希望加入這一行列。中國(guó)、埃及、許多東歐國(guó)家以及幾十個(gè)其他國(guó)家，都在以提供稅收優(yōu)惠和更好的基礎(chǔ)設(shè)施作為激勵(lì)措施，努力打造其國(guó)內(nèi)商業(yè)和技術(shù)服務(wù)行業(yè)。例如，埃及正在發(fā)展大學(xué)項(xiàng)目，旨在至2010年為該行業(yè)提供32000名可供雇傭的畢業(yè)生。

創(chuàng)新將是保持甚至擴(kuò)展印度市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。

最后，多年來(lái)一直為該行業(yè)提供支持的政府政策，在最近一段時(shí)期變得不那么有利了。例如，政府用于刺激該行業(yè)發(fā)展的財(cái)政激勵(lì)措施是否還將繼續(xù)目前缺乏明確的說(shuō)法。同時(shí)，該行業(yè)繼續(xù)受《商場(chǎng)和企業(yè)法案》以及其他并非為服務(wù)部門需要定制的法律監(jiān)管，更有甚者，這些法律在不同邦的執(zhí)行并不一致，從而增加了額外的負(fù)擔(dān)。

印度的商業(yè)和技術(shù)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)消極等待，坐視其在全球市場(chǎng)中所占份額的萎縮。創(chuàng)新將是保持甚至擴(kuò)展其市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。繼續(xù)以低勞動(dòng)力成本為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)模式將不能滿足要求。

不幸的是，創(chuàng)新并非該行業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。在過(guò)去的十年中，印度的企業(yè)占據(jù)了全球商業(yè)和技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)一半以上的份額；但是，該國(guó)在全世界每年頒布的專利中只占不到1%1。為了把握新地域市場(chǎng)和行業(yè)市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)，并服務(wù)個(gè)人和中小企業(yè)，商業(yè)和技術(shù)服務(wù)企業(yè)必須開(kāi)發(fā)滿足這些新客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。

看似成熟的領(lǐng)域包括臨床研究、移動(dòng)應(yīng)用與平臺(tái)、以及能源效率。例如，就像離岸外包企業(yè)遠(yuǎn)程管理其客戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施那樣，他們也可以遠(yuǎn)程管理其客戶的空調(diào)及供暖系統(tǒng)所消耗的能源。如果成功的話，到2020年，這種努力可以為印度的離岸外包行業(yè)貢獻(xiàn)1000億～1300億美元的出口收入，將其全球市場(chǎng)份額提高到占近60%。

印度的技術(shù)和商業(yè)服務(wù)行業(yè)在過(guò)去的十年中取得了很大的發(fā)展，2008年的出口收入達(dá)到了460億美元，大約相當(dāng)于該國(guó)當(dāng)年74%的石油凈進(jìn)口額。除了在公司治理方面出現(xiàn)的一個(gè)失敗之外，印度品牌由于該行業(yè)的成功在海外得到提升。但是，印度只能通過(guò)革新再造，超越以往能夠很好地滿足自身需求的低成本勞動(dòng)力模式，來(lái)留住昔日的輝煌并保持對(duì)于那些迎頭趕上的地區(qū)的優(yōu)勢(shì)。