許多客戶都在頭疼如何提高用戶體驗，開發(fā)者們嘗試著許多的策略，希望能將訪問者轉(zhuǎn)化為忠實的客戶，可是我們發(fā)現(xiàn)，許多的開發(fā)者在辛苦帶來下載量后，第一時間就想把用戶引導到他們的銷售頁面中，以期更早的讓用戶實現(xiàn)購買或付費等，
這錯了嗎?錯了!剛用你的APP，就想要錢?我是用戶的話也不干。因此!本文將向大家介紹APP如何優(yōu)化用戶體驗，并提高轉(zhuǎn)化率，下面我們就一起來看看吧！
我們都知道，APP運營的終極任務(wù)是為產(chǎn)品帶來了多少用戶，又通過這些用戶增加了多少收入。而優(yōu)化用戶體驗其實也是圍繞這兩方面而展開的。即：帶來用戶，實現(xiàn)收益。優(yōu)化用戶體驗可以讓用戶高興，用戶一高興無形中是否又降低了我們的運營成本?是的，因為流失率低了，卸載率降了，我們打廣告，買渠道用的錢沒有白花。當用戶體驗持續(xù)上升，他們喜歡上產(chǎn)品時，才能實現(xiàn)真正意義上的收益。
CRO(轉(zhuǎn)化率優(yōu)化)在提高用戶體驗上非常重要，影響CRO的數(shù)值高低是產(chǎn)品，也是用戶體驗是否滿意而決定的，要注意的是，CRO實驗大約需要四到六個星期。 在這段時間內(nèi)，我們轉(zhuǎn)化了多少忠實用戶是對我們CRO的一個考核標題。
什么是客戶旅程優(yōu)化?
雖然轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的重點是通過不同的設(shè)計，背景顏色，按鈕，表單，文字等各種方法進行試驗，如優(yōu)化您的著陸頁，而用戶的旅程優(yōu)化則幫助您將用戶體驗提升到一個新的水平。
當我們談?wù)摽蛻袈贸虝r，用戶體驗在其中發(fā)揮著重要作用。而我們要做的，就是要理解用戶的行為動機，并深入的加以研究。其實要了解我們的APP用戶體驗是否能更多的轉(zhuǎn)化為潛在的忠實用戶，最好的衡量標準是您的用戶行為。 例如在優(yōu)化客戶旅程中，我們不需要給用戶大量說明每一個細節(jié)，只是提供免費試用就可，以及針對不同客戶群的特殊優(yōu)惠活動。
這樣做的目的：讓更多的用戶進入他不常去的頁面，如付費頁面，這也就是我們所說的客戶旅程優(yōu)化
為APP設(shè)計不同的目標頁面僅僅是個開始， 例如，如果你的APP是游戲類產(chǎn)品，而游戲類APP有些任務(wù)用戶是很難做的，這時候我們可以為APP創(chuàng)建兩個頁面，“高級指南”和“新手指南”，這樣每個頁面其實聚攏著不同的用戶群，這樣我們就可以按照用戶的需要吸引了兩個用戶群了。我們便可以通過來到這兩個頁面的用戶來確定他們的相關(guān)屬性。
再來談CRO，在開始新的CRO實驗之前我們要問自己下面這幾個問題。
使用免費服務(wù)的客戶的投資回報率是多少?
付費頁面的退出率是多少?
客戶在選擇退出之前，在此頁面停留了多久?
我發(fā)送電子郵件營銷廣告后，我的APP卸載率是多少?
如果事后反饋過來的以上幾個問題的數(shù)值不理想的話，我們應(yīng)該重新制定策略。 記住，成功的營銷是藝術(shù)和科學的結(jié)合。最好的解決方法是檢查您的付費用戶群。分析付費用戶群的數(shù)據(jù)，并了解他們使用您產(chǎn)品的時間。 如果您的收入來源是基于訂閱或每次使用付費模式，您可以分析您的生命周期價值(LTV)。
當然，還可以查詢用戶的購買歷史記錄，并查找已進行的后續(xù)購買次數(shù)。 確保列出每次購買之間的空閑時間。 由于口碑和社交分享在增長業(yè)務(wù)中發(fā)揮著重要作用，因此我們還要通過數(shù)據(jù)了解現(xiàn)有用戶推薦并產(chǎn)生付費的新用戶比例。
不要捆綁一切
在許多情況下，將不受歡迎的產(chǎn)品與您暢銷的產(chǎn)品捆綁在一起是一個有趣的想法，但捆綁可能不是提高用戶體驗的正確解決方案。你必須能夠從用戶的角度觀察事情，用戶不考慮你的運營費用，維護費用，用戶考慮的是：“我從你的APP中得到的價值是否值得我在你的APP上花費的金錢和時間?
提供捆綁式的產(chǎn)品 ，但由于使用我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的用戶群并不使用捆綁的產(chǎn)品，這就有可能降低我們的轉(zhuǎn)化率，如果一定要捆綁，那么確保產(chǎn)品和定價模式與正確的客戶群匹配。 這樣可以緩解向上銷售和交叉銷售的過程。
隨時與客戶交流
你最忠實的粉絲也想知道他們?nèi)绾螐哪愕漠a(chǎn)品中獲得更多的好處。 雖然內(nèi)容營銷和電子郵件營銷也是與客戶交流的一種手段，但這兩種方法首重營銷，輕帶交流。所以與客戶交流可以用戶某次活動的展開，比如發(fā)放贈品(曾經(jīng)是付費的)，通過這種方式換取用戶對我們產(chǎn)品的誠實反饋，這樣可以幫助我們快速構(gòu)建新的數(shù)據(jù)庫，
總而言之，如果你想在業(yè)務(wù)中長期領(lǐng)先競爭對手，你必須知道你最寶貴的資產(chǎn)是你的用戶。 相信我，如果你根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)來計劃你的客戶旅程優(yōu)化，你會得到更多的潛在客戶與產(chǎn)品用戶體驗的提升。
本文由ASO蟬大師https://www.chandashi.com/原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載，請注明出處!
