在生活當中可能有很多人都有過撥打企業的客服電話的經歷，不過在撥打客服電話的時候可能會遇到很多問題，比如有的企業的電話咨詢量比較大，這種時候就有可能會出現無法接通或者是等待時間比較長的情況。

因此很多用戶就比較喜歡通過網站或者是軟件來咨詢企業的客服人員，這一部分用戶也比較喜歡通過網絡來下單購物。因為通過網絡的方式用戶不需要等待太長的時間，而且現在我們國家的網絡發展的也是比較迅速的，手機或者是電腦等終端設備普及率比較高。那么在線客服系統網站有哪些呢?企業為什么要選擇使用在線客服呢?

企業的在線客服系統網站有哪些?

在線客服系統搭建的門檻是相對比較低的，企業可以根據自己的實際需求選擇自己搭建或者是使用網站上的開源系統。如果企業的業務咨詢量比較大，也可以在在線系統當中引入智能機器人，這樣的智能機器人可以在某種程度上代替人工客服，可以通過提前設置好的文本內容引導用戶自己解決問題，或者是轉接到對應的客服人員那里。

而且這樣的智能機器人還可以實現自助接待客戶，縮短客戶的等待時間。這樣的網站在線客服系統效果也是比較不錯的，有了這樣的在線系統之后，用戶就不需要額外的下載其他的軟件了，也不需要撥打企業的客服電話，可以節省時間。

企業為什么要選擇在線客服系統網站?

首先這樣的在線系統可以幫助企業改善服務質量，有了這樣的在線系統之后企業就可以智能的跟蹤記錄客戶的來源以及客戶反映的問題了，在線客服人員可以通過工單系統把無法解決的問題轉交給對應的部門，然后有對應的部門通過電話聯系客戶解決問題。

另外這樣的在線系統也可以幫助企業節省成本，此類在線系統的搭建門檻相對比較低，而且成本不高。在線系統搭建完成之后，可以幫助企業節省下人工成本。這樣的系統就算是中小企業也可以選擇，而且收益也比較不錯。