做電話營(yíng)銷的大部分期間，業(yè)務(wù)員面對(duì)的都是一個(gè)從來沒有見過面也不曾有過任何交集的客戶，對(duì)于這樣情況，業(yè)務(wù)員如果換位思考一下自己是客戶，會(huì)如何對(duì)待這個(gè)業(yè)務(wù)員呢?

　　肯定心里是充滿警惕和戒備，同時(shí)很有可能因?yàn)樯矸輪栴}帶有一些敵意。這是一種很正常的心理，所以當(dāng)業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)換位思考，自己要怎么做才能盡可能的消除對(duì)方這種敵意的心理。

　　在電話里拉近雙方關(guān)系最好方式就是溫和的說話方式及態(tài)度，通常業(yè)務(wù)員在這一點(diǎn)上都是比較專業(yè)的，但作為業(yè)務(wù)員要做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅如此。因?yàn)閷?duì)客戶而言，只有吸引了對(duì)方的注意力才有繼續(xù)聊下去的可能，所以業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)換位思考，怎樣的交流會(huì)讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣呢?

　　抓住對(duì)方心中所想，站在他們的角度去思考什么是橫亙?cè)趦扇酥g的障礙，業(yè)務(wù)員才能以最快的方式走進(jìn)客戶，了解他們的需求，期望和對(duì)心中存在的疑惑及問題。

　　當(dāng)然在電話里，業(yè)務(wù)員可以不對(duì)這些問題進(jìn)行完全性質(zhì)的解答，這樣的底牌盡出對(duì)自己而言是沒有好處的，所以適當(dāng)?shù)谋Ａ魰?huì)讓客戶在進(jìn)一步的交涉過程中對(duì)業(yè)務(wù)員和產(chǎn)品更具認(rèn)可力，更容易促進(jìn)雙方的合作。

　　換位思考還有助于客戶對(duì)產(chǎn)品方面猶豫不決的時(shí)候，業(yè)務(wù)員能準(zhǔn)確的分析出他們遲遲不能下決定的原因和理由，找到問題才能解決問題，這就是換位思考可以給業(yè)務(wù)員帶來的好處。

　　作為一名客戶，如果能遇到一個(gè)對(duì)自己所想的問題都能不用自己提出就知道，并給出一個(gè)比較符合自己想象的答案，對(duì)業(yè)務(wù)員的認(rèn)可是非常深的。所以換位思考會(huì)幫業(yè)務(wù)員在客戶的心理樹立一個(gè)完善的形象，會(huì)讓雙方在談?wù)摵献鞯牡缆飞细拥捻樌?/p>