電話營銷的四個階段，其實也就是一次成功的電話營銷過程該有的完整步驟，分別分為建立目標客戶，挖掘潛在客戶，鎖定準客戶和維護成交客戶的四個階段。具體詳情如下所示：

建立目標客戶：

　　目標客戶是指對產品有需求，同時本身具有購買能力的客戶。對于目標客戶，因為很多時候都是屬于初次通話，所以電話營銷的目的只有一個，讓客戶建立對自己有一個良好印象。

　　對于目標客戶，業務員要根據對客戶資料的收集和了解來決定初次通話的時間和內容，不讓客戶對你產生反感的情緒，同時保持一定的好感程度。

挖掘潛在客戶階段

　　潛在客戶是一種指有產品需求，但因為對公司并沒有認同感，所以即便是有產品需求，也不一定會購買本公司的產品。也可以指對公司有一定的了解，但并沒有近期購買計劃的客戶。

　　這個階段，業務員應該注意挖掘客戶潛在的需求，讓客戶把自己的需求說出來，當然如果客戶沒有主動表達的話，業務員要自己想方設法的去了解到對方所需，并提出相關的解決方案，如果能讓客戶對產品和公司有一定的認可是最好的。

鎖定準客戶階段

　　準客戶是指剛剛表露了購買產品的意向，卻沒有購買的客戶。這種時候業務員要做的就是跟進，最好的處理辦法就是了解到客戶為何遲遲不下決定的原因和理由，只有找到問題才能有效的解決問題。很多時候客戶是不會自己說的，所以需要業務員主動的去探尋。

維護成交客戶階段

　　成交客戶是指已經購買過公司產品的客戶。在這個階段業務員應該做的就是注意維護客戶關系，在雙方合作關系的基礎上將公司的產品創新及時通知給客戶。

　　并對客戶購買的產品進行有效的電話回訪和跟進，了解到產品的實用情況。這樣有助于維護和客戶之間的信任關系，讓客戶更加的放心。