物聯網客戶體驗的真正價值：以數字化的方式解密潛意識

　　在數字化環境中，我們能夠將人類行為量化，并對頭腦的意圖和潛意識做出推斷，比如通過客戶的瀏覽行為或社交媒體活動。這個結果在現實環境中的可行性較低，因為現實環境中數據點更少，并且我們無法量化人類的行為和動作。為了闡明其中的區別，我們就以數字化商店和實體商店作為例子。例如，Amazon（亞馬遜）可以發現您的瀏覽風格，也就是會引發某個動作/結果的風格，如購買一本特定的書。而在實體商店里，衡量顧客的購物/瀏覽行為是很難的。您所知道的僅僅是在此銷售點的商品實際購買。這恰恰是物聯網緩解此問題的潛力所在，因為通過技術能夠讓現實的人類體驗數字化。

　　Frost Sullivan物聯網客戶體驗研究

　　本研究旨在了解亞太地區企業對客戶體驗(CX)現狀的看法，并深入洞察其對物聯網的理解，以及物聯網對客戶體驗的影響。本研究還衡量了亞太地區企業在改善客戶體驗時將物聯網作為關鍵引擎的采納情況。我們向客戶體驗領導者提出了關于以下內容的具體問題：

　　全渠道客戶體驗（CX）及聯絡中心解決方案的市場領導者Genesys(www.genesys.com)近日發布了全球企業及相關機構在客戶交互中部署物聯網的趨勢調研報告。該研究項目由市場調研公司Frost Sullivan負責執行，關于亞太區的《2016年物聯網客戶體驗調研報告》現已推出，報告全文現可注冊下載。

　　關于Genesys

　　Genesys每年驅動全球超過250億次最佳客戶體驗。我們以客戶為先，始終堅信卓越的客戶交互造就卓越的商業成就。來自100多個國家逾10，000家公司信任并選擇了我們業內第一的客戶體驗平臺，以實現完美無縫的全渠道客戶歷程并建立持久的客戶關系。憑借著對創新的不斷追求及勇爭第一的渴望，Genesys成為頂級行業分析師公認的客戶交互解決方案的領導者，無論云端或自建皆處于領先地位。

　　訪問www.genesys.com/cn。