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通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)

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  在40多年前,當(dāng)基于隊列的路由出現(xiàn)時,它確實(shí)是提升效率的典范。但是隨著數(shù)字化以及自助服務(wù)渠道的增加,以及客戶越來越多地通過多個渠道(有時甚至?xí)谝粋€交互中使用多個渠道),聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在則受到基于隊列的方式的約束。
  聯(lián)絡(luò)中心路由是交付個性化、全渠道體驗(yàn),培養(yǎng)忠誠員工的基礎(chǔ)。是時候重新考慮現(xiàn)狀以及現(xiàn)有實(shí)踐,將工作分配給最佳的員工了。
  該白皮書探討了你如何才能:
  • 通過基于精心編排的路由打破基于隊列的路由的局限性
  • 設(shè)計個性化、低費(fèi)力度、端到端的客戶歷程
  • 在合適的時間合適的渠道內(nèi)將客戶與最佳可用資源進(jìn)行匹配
  關(guān)于Genesys
  Genesys提供全球第一的客戶體驗(yàn)平臺,為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗(yàn)、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來,我們以客戶為先,始終堅信強(qiáng)大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個國家的4,700家客戶信任并選擇了Genesys,協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡(luò)中心交互,無論云端或自建。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》,本文關(guān)鍵詞  通過,基于,精心,編排,的,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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