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舉報(bào)投訴呼叫熱線功能：自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航語音，支持多種語言。可將座席按職責(zé)、技能組建多個(gè)業(yè)務(wù)組，如：咨詢、投訴等。就可方便回放該業(yè)務(wù)記錄當(dāng)時(shí)的通話錄音。來電自動(dòng)彈出用戶詳細(xì)資料、欠費(fèi)情況、歷史服務(wù)記錄等信息，方便座席人員第一時(shí)間了解來電信息.提供詳盡的客戶資料管理：用戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系信息、扣款銀行信息、繳費(fèi)信息、客戶類別（如：集團(tuán)客戶、居民、VIP客戶等）、其他自定義信息等。派工跟蹤及狀態(tài)監(jiān)控，是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時(shí)可實(shí)時(shí)了解上門人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。服務(wù)跟蹤：安裝、搶修、咨詢、投訴等都需要進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量滿意度回訪。自動(dòng)業(yè)務(wù)：氣費(fèi)查詢、用氣量查詢、遠(yuǎn)程查表、欠費(fèi)催繳等分類統(tǒng)計(jì)匯總及明細(xì)報(bào)表。提供知識(shí)庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)：公司政策及公告管理、用氣知識(shí)、內(nèi)部通知、服務(wù)支持、技術(shù)解答、人員培訓(xùn)等管理。投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)根據(jù)公、檢、法等政府相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)，受理投訴舉報(bào)工作的處理流程及管理的需求，并結(jié)合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等信息技術(shù)和手段，建立一套24小時(shí)全天候的現(xiàn)代化投訴舉報(bào)受理、處理、跟蹤回復(fù)的管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化和公共投訴舉報(bào)受理工作，向公眾提供一個(gè)統(tǒng)一、高效的投訴舉報(bào)受理平臺(tái)。投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)，提供電話、傳真、短信、E-Mail、信函等多種高效的受理渠道。系統(tǒng)提供7×24小時(shí)統(tǒng)一的投訴舉報(bào)熱線服務(wù)，利用高效的自助與人工服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，為公眾提供一整套方便、全面、高效的現(xiàn)代化投訴舉報(bào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)咨詢、受理、留言、結(jié)果查詢、信息創(chuàng)建、回訪反饋、統(tǒng)計(jì)分析及決策等，實(shí)現(xiàn)受理投訴舉報(bào)過程控制的信息化、流程化、精細(xì)化和可視化管理，大大提高處理效率、提升政府部門及機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象。舉報(bào)投訴呼叫熱線解決方案：http://www.hollycrm.com/Solutions/

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