優秀的IT產品供應商層出不窮，在產品迅速推向全國的同時，面臨著一個共同的挑戰：如何利用市場已有的資源，解決全國范圍內的售后服務問題，讓用戶放心用、方便修，既能做到大范圍覆蓋的統一快速部署，又可保證高質高效，服務運營穩定?

企業要聚焦核心業務，IT運維支持人員有限，遇到業務迅速擴張，對IT運維支持在量上突然加大，在質上不斷提升，怎么辦？

專業的IT服務公司、集成公司越來越多，如何讓好的服務方案、解決方案快速完成全國部署，實現最終交付，又不需要自己花費大量的投入和精力？

這些問題都交給專業的IT服務代工廠-陽光雨露來解決吧！

隨著計算機產業和網絡技術的飛速發展，許多企業已經意識到IT設備的運營和管理已經影響到企業自身的發展。IT服務不僅要持續不斷地支持業務運營，而且要能創造更多的機會。多年來持續專注于IT服務領域的陽光雨露在實踐中發現，IT服務方案越來越產品化，IT服務交付也越來越專業，日益呈現出服務設計、管理、零配件供應及落地交付分工越來越精細化的趨勢?；诖?，陽光雨露在業界率先推出"服務代工"（Service OEM）的理念，即服務需求方無論是IT原廠商、企業客戶的IT組織，還是上游IT服務商的交付部門，都可以通過陽光雨露專業的服務代工來滿足他們的需求，完成服務的最后一公里交付（Last Mile Delivery），企業在獲得高質量服務的同時也降低了投入成本。

在制造行業中，生產代工（OEM）可謂司空見慣。OEM是指品牌生產者不直接生產產品，而是利用自己掌握的關鍵核心技術負責設計和開發，控制銷售渠道，加工任務則通過合同訂購的方式委托其他廠家生產。這種方式最初出現在電子產業中，最具代表性的當屬全球第一大OEM廠商富士康提出的包括速度、品質、工程服務等在內的OEM核心競爭力體系。陽光雨露公司憑借多年來在IT服務領域積累的經驗，在實踐中也總結出服務領域代工的六大核心競爭力，分別是渠道、技術、流程、系統工具、性價比和客戶價值，這六種核心競爭力共同構成陽光雨露服務代工的理念。這種創新的服務模式整合了更專業的服務加工能力，為客戶創造更多價值！下面就讓我們逐一看看陽光雨露是如何充分發揮這六大核心競爭優勢，為客戶做好服務OEM的。

渠道建設，網絡覆蓋

在陽光雨露服務代工的六大核心競爭力中，渠道的建設和支持被放在首位。經過多年來的深耕，陽光雨露已經建立起了覆蓋全國的完整服務網絡，服務覆蓋140余個主要城市。無論客戶的IT服務需求出現在哪里，陽光雨露都能夠憑借這張覆蓋全國的高密度自有服務網絡，實現及時而低成本的交付服務，解決客戶的燃眉之急。據了解，2009年陽光雨露憑借自身的實力和產品優勢，在開拓海外市場方面也取得了實質性的突破，已經在美國、俄羅斯、波蘭等國率先開展了IT支持服務業務，開國內IT服務商海外服務之先河，也為行業發展開辟了新的疆域。

　　技術支撐，保駕護航

作為知名品牌聯想的授權服務商，陽光雨露為保障IT產品設備和信息系統高效穩定運行，始終致力于提供高品質、高效率的專業技術服務。多年的技術實踐已經累積了從桌面到網絡，從PC到服務器的各種技術總結能力，擁有技術快速傳承、快速復制的技術培訓體系，同時也推行與技術水平密切結合的工程師評估和考核機制。這些技術方面的優勢，可以保證陽光雨露無論面對客戶怎樣的技術要求，都可以保證交付的高品質和交付的穩定性。

流程優化，完善高效

早在2003年，陽光雨露就率先引入IT管理全球最佳實踐ITIL理論，是中國最早一批學習、引入并應用ITIL的專業服務公司。多年來，陽光雨露依據ITIL的理論，已經建立起完善而有效的流程體系，包括服務交付流程、服務監控流程、服務改進流程等，從操作體系方面保證高品質的服務管理能力，更為其打造了具有競爭力的成本模型，使其在第三方支持服務領域內具有絕對優勢。

系統工具，搭建平臺

在系統工具的優化和建設方面，陽光雨露擁有自主研發的服務管理平臺（Helpdesk），該平臺可實現跨區域服務的統一協調、派單、升級、處理及SLA管理等功能，具有高度的靈活性、可擴展性和可自定義性，可以區分不同客戶、不同服務內容、不同服務級別在系統中自動化執行。同時該系統還具備強大的報表管理功能，能及時提供服務管理相關的各類KPI報表，為服務質量和服務效率的提高提供決策支持，使質量管理可落地、可實施、高效率、低成本。

　　高性價比，降低成本

在運營成本的管理方面，陽光雨露公司始終以為客戶提供高性價比的服務為導向，通過高密度廣布局的渠道分布、專業性的技術服務、全面優化的流程平臺、先進的系統工具等綜合性優勢，在保證服務質量的同時，也有效的控制了成本的投入，使客戶的投入產出比達到最優。同時，陽光雨露還擁有呼叫中心和二級維修中心，可以在線解決二級維修的問題，為低成本運作提供了新的手段。

助力實現，客戶價值

陽光雨露已經在多年的服務實踐中，積累了200多個成功的服務交付案例，這其中包括產品原廠商、企業級用戶、上游服務商等。優先滿足客戶需求和幫助客戶最大化的實現價值，是陽光雨露永恒的服務宗旨。目前，陽光雨露的SLA（Service-Level Agreement，服務等級協議）達標率已超過97%，客戶續簽率超過99%，這兩個指標已經充分說明陽光雨露協助客戶實現價值的事實及客戶對陽光雨露的高度的認可!

權威人士預見，未來的IT服務市場必然面臨市場分工更加精細、IT服務競爭更加激烈的格局，而服務的OEM化無疑將是最具生命力的一股力量。陽光雨露作為率先在業界提出服務代工理念的企業，也必將充分抓住這個難得的發展契機，繼續加強自身的競爭力建設，在更多國內與海外IT服務項目實踐中積累經驗，以實現客戶的價值為己任，爭做IT服務界的NO.1服務代工供應商，與客戶共創多贏格局，以快速、高效及高性價比完成服務的最后一公里交付（Last Mile Delivery）!