近十幾年來，世界業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）迅速發(fā)展，外包尋求國和提供國通過開展這種國際合作，取得了雙贏的經(jīng)濟效益。菲律賓在服務(wù)行業(yè)具有優(yōu)勢，這方面起步較早，是重要的外包服務(wù)國家之一，已取得了豐富經(jīng)驗，值得我們借鑒，以下就其外包行業(yè)情況做簡要介紹：

一、 菲吸收外包服務(wù)的優(yōu)勢：

1、 擁有充足的人才資源：
菲律賓目前擁有2900萬技術(shù)人員，其中IT及電腦科學(xué)專業(yè)人員7萬名、工程師3.5萬人、注冊會計師10萬人、商務(wù)管理人員10萬名；此外，每年還新增加38萬大學(xué)畢業(yè)生，補充專業(yè)人才隊伍。

2、具有英語優(yōu)勢
菲通用英語，采用西方模式的教育體系，全國94.6%的文化普及率，72%的人能流利使用英語，易于接受外來不同文化。與其他國家相比，菲技術(shù)人員精通英語，熟悉國際水平的專業(yè)知識及用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)道德，容易與外包國溝通。世界外包市場調(diào)查顯示，菲服務(wù)人員的英語表達(dá)和理解能力優(yōu)于印度、愛爾蘭等國家。

3、 低廉的經(jīng)營成本
在菲開展商務(wù)活動能大幅度削減經(jīng)營成本,節(jié)省各項開支，主要節(jié)省部分為：工資成分占50%，基礎(chǔ)設(shè)施開支20%，培訓(xùn)費15%，通訊費10%，其他因素占5%。
菲普通勞動力成本為平均每月234美元，低于亞洲大多數(shù)國家，略高于印度、印尼；技術(shù)人員月薪在400－800美元之間；白領(lǐng)雇員平均工資水平僅為美國的1/4；此外，菲服務(wù)人員精通英語，熟悉西方的專業(yè)知識，還能節(jié)省上崗前的培訓(xùn)費用。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，菲擁有充足的設(shè)施完備的辦公區(qū)，現(xiàn)還有40萬平米的接納能力，租賃價格低廉，僅為美國、印度、香港等地的1/4，這些辦公區(qū)大多由國際房地產(chǎn)公司管理，有合理的租賃協(xié)議。

4、政府采取鼓勵政策
菲政府致力于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和商業(yè)外包服務(wù)，對外國投資采取鼓勵政策。外國公司在經(jīng)濟特區(qū)開展業(yè)務(wù)，前4-8年為免稅期，免稅期后可繼續(xù)享受優(yōu)惠待遇，只交5%的營業(yè)稅；公司還可免稅進口特殊設(shè)備及材料、免繳碼頭使用費、自由使用托運設(shè)備、雇用外籍職員等。

5、 地理位置具戰(zhàn)略優(yōu)勢
菲位于亞洲的中心，交通便利，飛機行程4小時內(nèi)能到達(dá)亞洲各大城市。該地區(qū)是當(dāng)前世界經(jīng)濟發(fā)展最快的區(qū)域，是東西商業(yè)交流的十字路口，也是進入東盟市場的重要關(guān)口，在國際商務(wù)活動中，是海運、空運的必經(jīng)之路。

二、 外包來源國
在菲尋求外包服務(wù)的國家主要有：美國、日本、韓國和歐洲國家。美國在菲市場中占較大比例為60-70%，主要原因是：從歷史上看，菲曾是美國的殖民地，美國在菲遺留的軍事基地現(xiàn)已改建為經(jīng)濟特區(qū)，如蘇比克、克拉克自由港，區(qū)內(nèi)留有完善的基礎(chǔ)設(shè)施、通訊系統(tǒng)等，為美在此開展業(yè)務(wù)提供了便利。菲教育體系采用美國模式，在政治、經(jīng)濟、文化、法律、社會體制等方面都與美國相通，許多專業(yè)人員曾在美國接受過培訓(xùn)，他們精通英語，熟悉美國客戶要求的專業(yè)知識，
雙方容易交流、達(dá)成合作。在菲的主要美國客戶有：Procter&Gamble, American International Group，Citigroup等。

三、 菲外包行業(yè)的管理
政府管理部門是貿(mào)工部投資局，監(jiān)管整個外包服務(wù)市場，該部門負(fù)責(zé)市場研究、公司經(jīng)營執(zhí)照管理、審核外包公司的經(jīng)營情況，并根據(jù)其業(yè)績，向優(yōu)秀企業(yè)頒發(fā)證書。此外，各行業(yè)有自己的聯(lián)合會、協(xié)會，這種機構(gòu)是非營利性的，一般設(shè)有培訓(xùn)中心、工作室，負(fù)責(zé)專業(yè)人員的培訓(xùn)、福利，組織研討會、論壇、展覽會等促進活動。

四、 菲外包主要行業(yè)
外包服務(wù)領(lǐng)域中，菲專長呼叫中心、電腦軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)編譯處理、動畫制作、財務(wù)、人力資源、工程設(shè)計等，主要行業(yè)情況如下：

1、 呼叫中心（Call Center）
該行業(yè)在菲5年前剛剛起步，幾年來迅猛發(fā)展，年增長率超過100%。菲目前擁有46家呼叫中心，
幾乎全部設(shè)立的首都馬尼拉，第二大城市宿務(wù)有3家。接線位由2000年的不足1000個發(fā)展到現(xiàn)在的20000多個，職員至少30000人。這些公司大部分是美國設(shè)立的，經(jīng)營菲律賓幾乎全部的國內(nèi)呼叫業(yè)務(wù)，公司內(nèi)的高級程序人員需要在美國接受培訓(xùn)，達(dá)到一定的專業(yè)水平，并通過美國安全保障法規(guī)定的專業(yè)考試，取得合格證書。美國在菲設(shè)立的主要呼叫中心有：Sykes, PeopleSupport, Teletech,SourceOne, Vocativ。菲方提供服務(wù)的公司有：ePLDT, e-Telecare, C-cube, SVI Connect.

菲該行業(yè)在亞洲具競爭優(yōu)勢，據(jù)調(diào)查顯示，在英語運用、電訊基礎(chǔ)設(shè)施、管理等方面均優(yōu)于印度，經(jīng)營成本低較印度為低。因此，美國、英國和亞洲鄰國均對在菲設(shè)立呼叫中心感興趣，其市場潛力巨大，在未來的5－7年里，有望發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的呼叫中心市場.

2、 電腦軟件開發(fā)
該行業(yè)發(fā)展已二十多年，菲擁有大批電腦程序?qū)I(yè)人才，在國際上享有較高的聲譽。菲目前有軟件開發(fā)公司300多家,主要向南美、歐洲、日本、亞太等地區(qū)提供服務(wù)，涉及領(lǐng)域有：電信、銀行、政府部門、學(xué)校等。據(jù)菲軟件工業(yè)委員會數(shù)據(jù)，該行業(yè)2002年創(chuàng)稅收約4.4億美元，占政府總稅收的9.36%。其行業(yè)管理、促進機構(gòu)有：菲信息技術(shù)委員會、菲軟件工業(yè)委員會等。

3、 動畫制作
該行在菲已有十八年歷史，目前有30家動畫制作公司，每年完成約300個動畫片段(每段22分鐘)的制作。菲曾為世界著名娛樂公司 Walt Disney, CartoonN e t w o r k , HBO等提供制作服務(wù)，主要作品有：Scooby Doo, The Mask, Captain Planet等。在動畫設(shè)計方面，菲律賓人具有獨特的藝術(shù)技巧，富于創(chuàng)造力，并能很快地將他們的藝術(shù)成果以英語形式表達(dá)出來，他們對作品的故事情節(jié)也有很好的理解力。以上優(yōu)勢，使其在亞洲處于領(lǐng)先地位，已被世界公認(rèn)是高品質(zhì)動畫出產(chǎn)國。
隨著 Inter 網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、電腦設(shè)計、廣告等領(lǐng)域的動畫制作需求越來越多，為菲創(chuàng)造了更多機遇。該行業(yè)娛樂領(lǐng)域外包來源國有：美國、日本、韓國、澳大利亞、加拿大、法國；商務(wù)和教育領(lǐng)域來源國是：中國、馬來西亞、泰國。

4、 醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)編譯
在菲是新興的行業(yè)，以其旺盛的發(fā)展勢頭，將成為菲服務(wù)行業(yè)的新亮點，為該國帶來穩(wěn)定的外匯收入。目前已有28家編譯公司，專家1500人。盡管只占不到1%的美國市場份額，但發(fā)展趨勢已顯示出巨大潛力，年增長率達(dá)130%。越來越多的美國公司已考慮在菲設(shè)立服務(wù)機構(gòu)，以應(yīng)付前所未有的大量需求。菲在醫(yī)療服務(wù)方面具有世界級水平，曾向世界一流的醫(yī)療機構(gòu)輸送大量優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才，他們以精湛的專業(yè)技術(shù)、良好的職業(yè)道德，在世界上贏得盛譽。
菲已意識到該行業(yè)能帶來更多機遇，市場潛力巨大，現(xiàn)已開始充分利用自身優(yōu)勢，積極開拓世界醫(yī)療服務(wù)市場。

五、 對中國商業(yè)外包發(fā)展建議
中國具備發(fā)展外包業(yè)務(wù)所需要的大量低成本高素質(zhì)人才、穩(wěn)定的政局、有利于商業(yè)發(fā)展的監(jiān)管環(huán)境、電信網(wǎng)絡(luò)和不斷完善的基礎(chǔ)設(shè)施。但相對于菲律賓、印度等國家，中國人才的服務(wù)水平和英語能力還有差距，但中國每年培養(yǎng)百萬名大學(xué)生，外語人才增長也很快，這些優(yōu)勢能幫助中國迅速形成外包業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，中國應(yīng)多吸取其他國家的成功經(jīng)驗，積極爭取世界服務(wù)市場的機遇。

來源：國際工程與勞務(wù),《呼叫商業(yè)評論》編輯