| 類別 | 內(nèi)容 | |
| 信息技術(shù)外包 (ITO) | 系統(tǒng)操作服務(wù) | 銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合 |
| 系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù) | 信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等 | |
| 基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) | 承接技術(shù)研發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺(tái)整合或管理整合等 | |
| 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO) | 企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù) | 為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等 |
| 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù) | 為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等 | |
| 供應(yīng)鏈管理服務(wù) | 為客戶企業(yè)提供采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存整體方案服務(wù)等 | |
根據(jù)服務(wù)外包承接商的地理分布狀況，服務(wù)外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內(nèi)外包。離岸外包是指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉(zhuǎn)移方和承接方來(lái)自于鄰近國(guó)家，近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語(yǔ)言、在文化方方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì)；境內(nèi)外包指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，外包工作在境內(nèi)完成。
世界著名咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：
美國(guó)GARTNER公司定義：
GARTNER按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購(gòu)買(mǎi)方法將IT服務(wù)市場(chǎng)分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。服務(wù)外包又分為：IT外包（ITO)和業(yè)務(wù)流程外包（BPO).
ITO可以包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、或同時(shí)提供這兩方面的服務(wù)，從而確保客戶在業(yè)務(wù)方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務(wù)，ITO則被進(jìn)一步細(xì)分成數(shù)據(jù)中心、桌面、網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)應(yīng)用外包等。
BPO是把一個(gè)或多個(gè)IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已定義好和可測(cè)量的方法來(lái)執(zhí)行的。”被外包給ESP的業(yè)務(wù)流程包括物流、采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、客戶關(guān)系管理、或其它管理或面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)功能等。
IDC公司定義：
IDC公司認(rèn)為IT服務(wù)市場(chǎng)由三個(gè)子市場(chǎng)構(gòu)成：IT外包市場(chǎng)（ITO)、咨詢及系統(tǒng)集成市場(chǎng)（C&SI)以及技術(shù)產(chǎn)品支持市場(chǎng)（TPS).
主要業(yè)務(wù)外包（BPO)市場(chǎng)包括采購(gòu)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、培訓(xùn)人力資源、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。IT外包(ITO)市場(chǎng)和主要業(yè)務(wù)外包（BPO)市場(chǎng)共同組成了服務(wù)外包市場(chǎng)。
畢博管理咨詢公司定義：
服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。
更廣泛意義上的服務(wù)外包：
是指依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)管理或開(kāi)發(fā)責(zé)任委托授權(quán)給第三者執(zhí)行。WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》將服務(wù)分為12個(gè)部門(mén)，即商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑和相關(guān)工程服務(wù)、分銷服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、旅游服務(wù)、娛樂(lè)文化和體育服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、其他服務(wù)。服務(wù)外包可以按這12個(gè)部門(mén)進(jìn)行分類。
其他關(guān)于服務(wù)外包的定義和分類還有：根據(jù)服務(wù)外包動(dòng)機(jī)將服務(wù)外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據(jù)服務(wù)外包形式將服務(wù)外包分為：產(chǎn)品或組件外包和服務(wù)項(xiàng)目外包；根據(jù)服務(wù)外包轉(zhuǎn)包層數(shù)將服務(wù)外包分為:單級(jí)外包和多級(jí)外包；根據(jù)服務(wù)外包承包商數(shù)量將服務(wù)外包分為：一對(duì)一外包和一對(duì)多外包。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《什么是服務(wù)外包？》，本文關(guān)鍵詞 什么,是,服務(wù),外包,什么,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
