8月20日，流程再造與卓越運營金融業高峰論壇在上海隆重舉行。會上，近100位來自銀行、證券、保險等行業著名機構負責運營優化與客戶服務的專業人士濟濟一堂。本次會議由國內著名六西格瑪和流程改進咨詢服務提供商之一的科理公司主辦，JMP中國區作為唯一受邀的專業卓越運營與六西格瑪軟件品牌，應邀參加了本次盛會。

　　金融危機讓很多企業更加關注自身的運營效率，而不僅僅是規模、排名和知名度。而金融業主要產品是服務，這些服務按事先設計的業務流程從設計部門流向客戶。金融機構業務流程的效率和質量，決定了客戶滿意度的高低，進而對公司的盈利、市場份額、風險等關鍵戰略指標產生直接影響。本次會議的目的，也正在于從卓越運營理念和六西格瑪方法論的角度，幫助國內金融機構了解當今最卓越金融機構在運營優化和客戶滿意度提升方面的最佳實踐，為他們在尋求符合企業實際的運營優化和客戶滿意度提升方案方面提供啟迪和幫助。

　　受組委會的邀請，JMP中國區總經理嚴雪林先生在大會上做了精彩演講，他主要從長期以來JMP在為全球金融機構服務方面的經驗出發，結合我國金融機構的實際，分析了國內金融機構實施六西格瑪或流程改進工程通常遵循的思路：獲取高層領導的支持--"試驗田"項目快速成功--在組織內部高效推廣成功經驗。同時，結合JMP在國內金融機構（如招商銀行、中國銀聯）的服務經驗，嚴先生還介紹了JMP軟件專為上述三個階段提供的完整解決方案，引起與會嘉賓的廣泛共鳴。隨后JMP中國區高級咨詢經理周先生演示了JMP幫助某著名金融機構進行呼叫中心客戶滿意度提升的實際案例，與會嘉賓對其中表現出的JMP在報表、交互式可視化分析、項目模版、數據挖掘、模擬預測等方面的能力給與了很高的評價。