八百呼呼叫中心系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心*解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)基礎(chǔ)模塊來(lái)具體談?wù)勂髽I(yè)呼叫中心的基本應(yīng)用。

【400號(hào)碼接入模塊】

將400電話無(wú)縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。

【IVR-自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航模塊】

客戶撥通企業(yè)號(hào)碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的語(yǔ)音提示按鍵，選擇所需的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)類型自動(dòng)分配相應(yīng)坐席。在排隊(duì)等待時(shí)播放音樂(lè)，每個(gè)隊(duì)列可設(shè)置不同的語(yǔ)音菜單。

【智能呼叫管理模塊】

包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫保持、咨詢第三方、三方通話、座席自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)、漏接電話查詢、設(shè)置黑名單等功能。

【呼叫過(guò)程管理模塊】

主要包含來(lái)/去電彈屏、一鍵撥號(hào)、電腦自動(dòng)外呼、交互式語(yǔ)音應(yīng)答等，另外包含遠(yuǎn)程坐席功能，坐席可分布在不同地點(diǎn)，并且實(shí)現(xiàn)內(nèi)部**通話。

【座席管理模塊】

根據(jù)上下級(jí)關(guān)系設(shè)置不同權(quán)限，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截等權(quán)限管理坐席通話過(guò)程，同時(shí)可全程錄音，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)查看員工工作情況。

【客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊】

可按客戶等級(jí)、區(qū)域、類型、來(lái)源等記錄資料，方便查詢和管理；同一客戶可設(shè)置多個(gè)號(hào)碼，合并重復(fù)的客戶資料；根據(jù)通話情進(jìn)行客戶分類，篩選意向客戶，方便二次跟進(jìn)；設(shè)置客戶生日或節(jié)假日信息，自動(dòng)提醒坐席，且發(fā)送相關(guān)短信。

【報(bào)表管理模塊】

定期生成外呼電話量，每通業(yè)務(wù)詳細(xì)情況、以及每個(gè)號(hào)碼呼出時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)的詳細(xì)報(bào)表，可導(dǎo)出報(bào)表保存在本地。

【知識(shí)庫(kù)模塊】

客戶標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題可建立在知識(shí)庫(kù)里設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，可以模糊關(guān)鍵詞搜索、上傳圖片、錄音、支持DOC/EXCEL/PPT等文檔。

隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的要求已經(jīng)僅僅不局限于接聽(tīng)電話的“熱線”，而是希望它實(shí)現(xiàn)更多功能——可以進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析；八百呼通過(guò)這些基礎(chǔ)應(yīng)用就能幫助企業(yè)從“成本中心”變成“利潤(rùn)中心，這樣一來(lái)，對(duì)企業(yè)的收入、產(chǎn)品，用戶，系統(tǒng)，流程及商業(yè)模式都可產(chǎn)生大貢獻(xiàn)。