八百呼呼叫中心系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心*解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個基礎模塊來具體談談企業(yè)呼叫中心的基本應用。

【400號碼接入模塊】

將400電話無縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。

【IVR-自動語音導航模塊】

客戶撥通企業(yè)號碼，根據(jù)預先設定的語音提示按鍵，選擇所需的服務，根據(jù)服務類型自動分配相應坐席。在排隊等待時播放音樂，每個隊列可設置不同的語音菜單。

【智能呼叫管理模塊】

包括呼叫轉接、呼叫保持、咨詢第三方、三方通話、座席自動轉手機、漏接電話查詢、設置黑名單等功能。

【呼叫過程管理模塊】

主要包含來/去電彈屏、一鍵撥號、電腦自動外呼、交互式語音應答等，另外包含遠程坐席功能，坐席可分布在不同地點，并且實現(xiàn)內(nèi)部**通話。

【座席管理模塊】

根據(jù)上下級關系設置不同權限，通過監(jiān)聽、強插、強拆、攔截等權限管理坐席通話過程，同時可全程錄音，實現(xiàn)隨時查看員工工作情況。

【客戶關系管理系統(tǒng)模塊】

可按客戶等級、區(qū)域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理；同一客戶可設置多個號碼，合并重復的客戶資料；根據(jù)通話情進行客戶分類，篩選意向客戶，方便二次跟進；設置客戶生日或節(jié)假日信息，自動提醒坐席，且發(fā)送相關短信。

【報表管理模塊】

定期生成外呼電話量，每通業(yè)務詳細情況、以及每個號碼呼出時長和次數(shù)的詳細報表，可導出報表保存在本地。

【知識庫模塊】

客戶標準問題可建立在知識庫里設置標準答案，可以模糊關鍵詞搜索、上傳圖片、錄音、支持DOC/EXCEL/PPT等文檔。

隨著技術的發(fā)展，呼叫中心的要求已經(jīng)僅僅不局限于接聽電話的“熱線”，而是希望它實現(xiàn)更多功能——可以進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析；八百呼通過這些基礎應用就能幫助企業(yè)從“成本中心”變成“利潤中心，這樣一來，對企業(yè)的收入、產(chǎn)品，用戶，系統(tǒng)，流程及商業(yè)模式都可產(chǎn)生大貢獻。