很多中小型企業在使用外呼系統的時候會遇見很多的問題，比方說使用外呼系統的成本很高還有企業的規模的變化以及公司業務流程的整改等問題。所以使用外呼系統時需要重點計劃的是外呼系統可以實現的功能還有需求坐席的數量以及外呼系統的設備技術是否過關等。外呼系統是從計算機跟電話通訊技術合為一體而搭建的一個綜合性的銷售管理軟件和電銷系統。

外呼系統是一個功能非常可靠的電話呼叫中心和CRM客戶管理系統還有訂單管理系統，電銷系統可以在各個行業的客服中心和銷售中心中使用。如果用外呼系統肯定可以增加電銷公司跟客服電話還有客服人員和銷售人員的管理以及工作效率，客戶管理系統可以協助企業迅速搭建合理的對客戶的服務體系，外呼系統可以幫助電銷公司帶來獲得更多。呼叫中心系統可以把來電自動分配給管理同類型業務的客服人員，而且呼叫中心系統能記錄并儲存處理過的電話信息和客戶相關資料。

外呼系統現在經過了很長時間的歷程了，但是現在如果企業想組建一個操作簡單，使用方便而且功能很好的呼叫系統，但是又得按照企業的業務范圍、類型和成本預算這些地方考慮的話，那就可以選擇這些搭建方式：自建型外呼系統、呼叫中心系統還有云客服呼叫中心。但是現在來看，外呼系統的搭建模式很多，因為它可以完成絕大部分中小型電銷公司的客服中心建設要求。