現在國內5G網絡的興起，越來越多的以前都不敢想的東西都被實現了。就像外呼系統。從前我們跟朋友聯系的話，使用的方式都是使用2G網絡來撥打電話的。電話也是現在為止都在使用的溝通方式，但是通話的資費也是一筆不小的費用，也不是可以忽略的。現在外呼系統變成了新的潮流，而且外呼系統也有了代替傳統電話的趨勢。

外呼系統擁有的客戶管理系統和訂單管理系統，呼叫中心系統客戶管理系統可以使用添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯系人的功能，而且能設置黑名單和客戶服務的級別，已經放到客戶管理系統里的客戶，等又來電的時侯，客服的工作平臺上就能自動顯示其全部信息。電銷系統里信息可以依據客服的坐席還有所在的區域或者建檔時間和分類的這幾種保存方式，客戶管理系統可以對客戶做價值分析在操作和培訓方面更容易上手。訂單管理系統是可以隨時看訂單狀態的，并且可以詳細的顯示。

客戶的反應也是對外呼系統非常有益的，很多小型的開發團隊，就沒有這樣的意識，在做業務后覺得客戶意見不重要，導致有很多地方都不如用戶的意，所以方案就不得不一次次的修改，這非常不利團隊的發展的，更不利于CRM的開發，外呼系統在客戶來電和呼出的時侯，外呼系統就會在工作的界面顯示出當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等詳細記錄。點外呼系統里客戶的名稱就能查看客戶詳情和歷史通話軌跡，外呼系統能把每次客戶通話添加備注記錄下來，以便在下次來電時自動顯示。