隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已成為大勢所趨，對于電銷行業(yè)而言，客戶服務(wù)和管理已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。通過采用 AI智能質(zhì)檢技術(shù)，可以及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，并快速地解決。

在電銷質(zhì)檢方面，云呼叫中心可以提供語音識別、語義分析、語音合成等技術(shù)支持。以語音識別+語義理解為核心能力，助力企業(yè)提升外呼效率，減少人工成本，提高工作效率。

質(zhì)檢內(nèi)容

1、錄音質(zhì)量：系統(tǒng)可以提供多個錄音接口，系統(tǒng)自動將用戶的語音轉(zhuǎn)成文字，并進行質(zhì)檢;

2、語義理解：根據(jù)對話的內(nèi)容，智能識別并理解用戶的意圖，例如客戶詢問是否有相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，系統(tǒng)會根據(jù)對話內(nèi)容進行智能分類;

3、智能篩選：根據(jù)對話內(nèi)容的特征，系統(tǒng)會將相似的客戶進行篩選并自動標記;

4、問題分析：在質(zhì)檢過程中，發(fā)現(xiàn)用戶的問題時，可以自動將問題進行分類、標記、存儲，并生成報告。

質(zhì)檢標準

質(zhì)檢標準可以通過設(shè)定標準，如通話時長、客戶姓名、意向程度等，系統(tǒng)會對所有呼叫中心進行統(tǒng)一質(zhì)檢，結(jié)果會實時同步至坐席端，并給出對應(yīng)的評分。質(zhì)檢數(shù)據(jù)由坐席端錄入并上傳，系統(tǒng)會自動過濾掉重復(fù)的錄音。質(zhì)檢結(jié)果可導(dǎo)出報表，以便于管理者進行后續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和工作改進。

質(zhì)檢結(jié)果

通過云呼叫中心AI智能質(zhì)檢，能夠幫助企業(yè)對電話銷售過程中的話術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行全面評估，并生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報表。

云呼叫中心AI智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，并快速地解決問題，同時也能夠提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，幫助企業(yè)提升競爭力。

管理流程

1、通過呼叫中心，管理者可以隨時查看坐席人員的通話數(shù)據(jù)，包括通話時長、通話狀態(tài)、接通情況、接通率等。

2、可查看員工在工作中的詳細數(shù)據(jù)，包括員工的接通率、通話時長、客戶畫像等，幫助管理者對員工進行更好的管理。

3、質(zhì)檢功能可以讓管理者實時了解員工工作狀態(tài)，有效避免了員工私下操作客戶資源的行為，同時也方便對員工進行績效考核。

4、通過呼叫中心可以將工作流程數(shù)據(jù)化，所有的數(shù)據(jù)都可以在后臺進行統(tǒng)計分析。

5、質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題可直接在后臺進行記錄，并快速反饋給坐席人員進行整改，還可以及時為銷售人員提供反饋意見。

總結(jié)

從現(xiàn)階段的電銷行業(yè)來看，人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用已有廣泛的發(fā)展，但在電銷質(zhì)檢領(lǐng)域仍處于起步階段，未來將有更多的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用到客戶服務(wù)領(lǐng)域。云呼叫中心通過結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為企業(yè)提供智能電銷質(zhì)檢服務(wù)，不僅提高了電銷人員的工作效率，同時也提升了客戶滿意度。未來，我們也將繼續(xù)探索智能質(zhì)檢、智能外呼等方向，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)發(fā)展，為用戶創(chuàng)造更大價值。