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呼叫中心組織銷(xiāo)售會(huì)議的要點(diǎn)

1、準(zhǔn)備充分會(huì)前要安排好會(huì)議的程序及各項(xiàng)活動(dòng)，最好在開(kāi)會(huì)前通知各位參會(huì)者，并告之會(huì)議議程。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的呼叫中心主持會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，一定要事先整理好要點(diǎn)，至少在自己的工作記錄上按條目列好綱要，以保證在主持會(huì)議時(shí)條理清晰。如果營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在會(huì)議上談的內(nèi)容都是隨感而發(fā)，不僅不利于參會(huì)人員領(lǐng)會(huì)，而且還可能會(huì)浪費(fèi)寶貴的工作時(shí)間造成負(fù)面影響。 2、把握時(shí)間開(kāi)會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)。如果經(jīng)常延遲開(kāi)會(huì)，不僅浪費(fèi)了按時(shí)到場(chǎng)人員的時(shí)間，還會(huì)導(dǎo)致員工們?cè)陂_(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常遲到的不良習(xí)慣；一般開(kāi)會(huì)時(shí)間一到，就應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，設(shè)立會(huì)前點(diǎn)名制度，并派人在會(huì)場(chǎng)門(mén)口值勤，對(duì)退到者給予一定的懲處，如批評(píng)、罰款等按預(yù)定的時(shí)間表控制會(huì)議進(jìn)度。如果不按照會(huì)議議程嚴(yán)格執(zhí)行，很容易浪費(fèi)時(shí)間。所以，主持人最好在開(kāi)會(huì)前或就某個(gè)問(wèn)題討論前提醒參會(huì)者時(shí)間的限制，以保證會(huì)議按時(shí)、保質(zhì)地完成。在會(huì)議中，既要保證每個(gè)人都積極參與，又要防止某些表現(xiàn)欲強(qiáng)烈的員工滔滔不絕，主持人一定要把握好分寸。不同主題的會(huì)議所需的時(shí)間不同，比如以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣為主題的會(huì)議，可能幾十分鐘就夠了；培訓(xùn)會(huì)議可能需要幾個(gè)小時(shí)，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。 3、集中主題如果每次召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議都有一個(gè)鮮明的主題，就能有效吸引參會(huì)者的注意和興趣；如果安排得當(dāng)，會(huì)議將會(huì)更有活力，影響更大。選擇會(huì)議主題時(shí)，需要注意：會(huì)議的主題應(yīng)該與召開(kāi)這次會(huì)議的目的一致，主題應(yīng)貫穿整個(gè)會(huì)議；會(huì)議的活動(dòng)都要圍繞主題來(lái)進(jìn)行；把會(huì)議主題與娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)；會(huì)議主題要深入人心，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，使參與者對(duì)該主題感興趣 4、不要當(dāng)眾批評(píng) 營(yíng)銷(xiāo)人員是比較特殊的群體，特別是優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，有強(qiáng)烈的成就感和自尊心。如果在眾人面前點(diǎn)名批評(píng)，可能會(huì)嚴(yán)重傷害營(yíng)銷(xiāo)人員的自尊心，還容易引起其他營(yíng)銷(xiāo)人員的恐慌和不安，也不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)氛圍。一般來(lái)說(shuō)，批評(píng)應(yīng)該在私下進(jìn)行，這樣可以最大限度地保留被批評(píng)者的顏面，照顧其感受，反而有利于其改進(jìn)。不成熟的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理通常有這樣的想法：我覺(jué)得他的問(wèn)題是個(gè)典型，反映了團(tuán)隊(duì)中的普遍現(xiàn)象，把他批評(píng)了也可以警示團(tuán)隊(duì)里的其他人，我這樣做是為他好，反正對(duì)事不對(duì)人。這種想法需要及時(shí)糾正，否則可能會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人人自危、人心渙散的局面，因?yàn)樵诿恳粋€(gè)組織中，相同層次的人在心理上都有趨同的效應(yīng)，在銷(xiāo)售例會(huì)上嚴(yán)厲地批評(píng)某個(gè)人，往往會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。 5、避免空泛的大討論有效的銷(xiāo)售會(huì)議一定是有主題、有針對(duì)性，實(shí)效性比較強(qiáng)的，能夠解決具體問(wèn)題的會(huì)議。作為主持會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，不能沒(méi)有準(zhǔn)備，更不能為了開(kāi)會(huì)而開(kāi)會(huì)。例如，一上來(lái)就說(shuō)：大家這段時(shí)間做業(yè)務(wù)都遇到什么問(wèn)題啊?今天拿出來(lái)一起討論討論吧。此話一出，等于打開(kāi)了所有人的話匣子。由于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，大家可能會(huì)把不滿和抱怨都表達(dá)出來(lái)，把問(wèn)題一條條拋給公司，這顯然不是好現(xiàn)象。這其中的很多問(wèn)題可能根本不是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所能解決的，討論這樣的問(wèn)題純粹是浪費(fèi)時(shí)間，反而會(huì)影響工作。 6、重視會(huì)議紀(jì)要與評(píng)估在會(huì)議中指定專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)做會(huì)議紀(jì)要，特別是在為解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和形成解決措施的會(huì)議中。形成會(huì)議紀(jì)要的目的是讓參會(huì)人員通過(guò)記錄了解這次會(huì)議都發(fā)現(xiàn)、分析、總結(jié)和解決了哪些問(wèn)題，哪些人提出了有益的建議，哪些人反映了面臨的問(wèn)題，哪些問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)過(guò)大家的討論達(dá)成共識(shí)，對(duì)于沒(méi)有結(jié)論的問(wèn)題后期有哪些跟進(jìn)動(dòng)作，這些跟進(jìn)的動(dòng)作都由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)等。形成的會(huì)議紀(jì)要在每次會(huì)議結(jié)束之后，通過(guò)打印或電子郵件的形式發(fā)給每個(gè)到會(huì)的人，便于下次會(huì)議的準(zhǔn)備和檢查落實(shí)。只是形成會(huì)議紀(jì)要還不能結(jié)束，一定要進(jìn)行會(huì)議評(píng)估，如果沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)議就會(huì)變成流水席，不能發(fā)揮其真正的價(jià)值。會(huì)議評(píng)估主要包括：這個(gè)會(huì)議是否值得開(kāi)，銷(xiāo)售會(huì)議的溝通效率如何、會(huì)議是否達(dá)到了既定的目的、營(yíng)銷(xiāo)人員的反饋和滿意度如何培訓(xùn)或輔導(dǎo)的內(nèi)容、形式與質(zhì)量是否能達(dá)到公司的要求等等。

標(biāo)簽：白山商洛婁底新鄉(xiāng) 北海日照景德鎮(zhèn) 郴州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心組織銷(xiāo)售會(huì)議的要點(diǎn)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,組織,銷(xiāo)售,會(huì)議,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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