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呼叫中心組織銷售會議的要點

1、準(zhǔn)備充分會前要安排好會議的程序及各項活動，最好在開會前通知各位參會者，并告之會議議程。對于一個企業(yè)的呼叫中心主持會議的營銷經(jīng)理來說，一定要事先整理好要點，至少在自己的工作記錄上按條目列好綱要，以保證在主持會議時條理清晰。如果營銷經(jīng)理在會議上談的內(nèi)容都是隨感而發(fā)，不僅不利于參會人員領(lǐng)會，而且還可能會浪費寶貴的工作時間造成負(fù)面影響。 2、把握時間開會一定要準(zhǔn)時。如果經(jīng)常延遲開會，不僅浪費了按時到場人員的時間，還會導(dǎo)致員工們在開會時經(jīng)常遲到的不良習(xí)慣；一般開會時間一到，就應(yīng)該準(zhǔn)時開始，設(shè)立會前點名制度，并派人在會場門口值勤，對退到者給予一定的懲處，如批評、罰款等按預(yù)定的時間表控制會議進(jìn)度。如果不按照會議議程嚴(yán)格執(zhí)行，很容易浪費時間。所以，主持人最好在開會前或就某個問題討論前提醒參會者時間的限制，以保證會議按時、保質(zhì)地完成。在會議中，既要保證每個人都積極參與，又要防止某些表現(xiàn)欲強(qiáng)烈的員工滔滔不絕，主持人一定要把握好分寸。不同主題的會議所需的時間不同，比如以激勵團(tuán)隊士氣為主題的會議，可能幾十分鐘就夠了；培訓(xùn)會議可能需要幾個小時，甚至更長的時間。 3、集中主題如果每次召開的銷售會議都有一個鮮明的主題，就能有效吸引參會者的注意和興趣；如果安排得當(dāng)，會議將會更有活力，影響更大。選擇會議主題時，需要注意：會議的主題應(yīng)該與召開這次會議的目的一致，主題應(yīng)貫穿整個會議；會議的活動都要圍繞主題來進(jìn)行；把會議主題與娛樂活動結(jié)合起來；會議主題要深入人心，結(jié)合企業(yè)實際狀況，使參與者對該主題感興趣 4、不要當(dāng)眾批評營銷人員是比較特殊的群體，特別是優(yōu)秀的營銷人員，有強(qiáng)烈的成就感和自尊心。如果在眾人面前點名批評，可能會嚴(yán)重傷害營銷人員的自尊心，還容易引起其他營銷人員的恐慌和不安，也不利于整個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)氛圍。一般來說，批評應(yīng)該在私下進(jìn)行，這樣可以最大限度地保留被批評者的顏面，照顧其感受，反而有利于其改進(jìn)。不成熟的營銷經(jīng)理通常有這樣的想法：我覺得他的問題是個典型，反映了團(tuán)隊中的普遍現(xiàn)象，把他批評了也可以警示團(tuán)隊里的其他人，我這樣做是為他好，反正對事不對人。這種想法需要及時糾正，否則可能會導(dǎo)致營銷團(tuán)隊人人自危、人心渙散的局面，因為在每一個組織中，相同層次的人在心理上都有趨同的效應(yīng)，在銷售例會上嚴(yán)厲地批評某個人，往往會影響整個團(tuán)隊的士氣。 5、避免空泛的大討論有效的銷售會議一定是有主題、有針對性，實效性比較強(qiáng)的，能夠解決具體問題的會議。作為主持會議的營銷經(jīng)理，不能沒有準(zhǔn)備，更不能為了開會而開會。例如，一上來就說：大家這段時間做業(yè)務(wù)都遇到什么問題啊?今天拿出來一起討論討論吧。此話一出，等于打開了所有人的話匣子。由于沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，大家可能會把不滿和抱怨都表達(dá)出來，把問題一條條拋給公司，這顯然不是好現(xiàn)象。這其中的很多問題可能根本不是營銷部門所能解決的，討論這樣的問題純粹是浪費時間，反而會影響工作。 6、重視會議紀(jì)要與評估在會議中指定專人來負(fù)責(zé)做會議紀(jì)要，特別是在為解決業(yè)務(wù)問題和形成解決措施的會議中。形成會議紀(jì)要的目的是讓參會人員通過記錄了解這次會議都發(fā)現(xiàn)、分析、總結(jié)和解決了哪些問題，哪些人提出了有益的建議，哪些人反映了面臨的問題，哪些問題已經(jīng)經(jīng)過大家的討論達(dá)成共識，對于沒有結(jié)論的問題后期有哪些跟進(jìn)動作，這些跟進(jìn)的動作都由誰來負(fù)責(zé)等。形成的會議紀(jì)要在每次會議結(jié)束之后，通過打印或電子郵件的形式發(fā)給每個到會的人，便于下次會議的準(zhǔn)備和檢查落實。只是形成會議紀(jì)要還不能結(jié)束，一定要進(jìn)行會議評估，如果沒有這個環(huán)節(jié)，會議就會變成流水席，不能發(fā)揮其真正的價值。會議評估主要包括：這個會議是否值得開，銷售會議的溝通效率如何、會議是否達(dá)到了既定的目的、營銷人員的反饋和滿意度如何培訓(xùn)或輔導(dǎo)的內(nèi)容、形式與質(zhì)量是否能達(dá)到公司的要求等等。

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