近期，信用卡欠款和催收、非法討債等問題引發了社會的普遍關注及深層思考。2009年8月6日，中央電視臺就信用卡催收外包業務等相關問題采訪了國內信用卡后臺外包服務領域的標竿企業——華道數據。作為中國金融BPO企業的領軍企業，華道數據每年處理超過800萬份的保險契約和醫療帳單、2000萬份的信用卡、5000萬筆的銀行后臺業務。

隨著國內信用卡發卡量的迅速攀升，壞帳率也在同步地攀升。根據央行公布的數據，今年一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.7億元，同比增加了133%。一些發卡銀行出于出于業務和成本的考慮將催收業務外包給第三方催收公司。然而，由于催收公司的資質良莠不齊，加之有些銀行疏于管理，一些小型的不規范的長期討債公司非法運營，給銀行的聲譽帶來了極大的負面影響。

2009年7月16日，中國銀監會印發了《關于進一步規范信用卡業務的通知》（以下簡稱：《通知》），《通知》重點從信用卡的發卡營銷管理、收單業務與特約商戶管理、催收外包管理以及投訴處理等四個方面提出了規范要求。其中第十三、十四條對金融機構的催收外包業務進行了明確的規范，這也是目前國內唯一針對銀行債權催收外包業務的法規性文件。

對此，華道數據CEO楊鵬表示：此項《通知》意在督促和指導金融機構進一步加強信用卡各業務環節的操作規范和風險管理，借此可以不斷提升信用卡業務的服務質量，防范相關業務風險。同時，將對改善目前國內信用卡催收外包業務的混亂、無序局面起到積極作用，從而帶動行業持續、健康的發展。”

與公司、個人消費信貸所產生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔保、抵押、質押品可以彌補所欠賬款等特點。在不良貸款迅速上升時，發卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力非常大。在這種情況下，把催收業務外包給專業的公司可使銀行短時期內建立起催收的能力，且只需按需付費”，無須投入大量的固定資產。但外包公司的資質相差非常大，銀行一定要謹慎選擇合作伙伴，否則后患無窮。”楊鵬這樣解釋道。

華道不同于討債公司”，目前華道的業務僅局限在M0-M2階段，我們的權限只限于提醒信用卡欠款用戶還款服務，不會動用其它的任何手段進行催收。同時，我們在催收業務方面嚴格要求不得在債務人不方便的時間撥打催收電話。華道的信用卡催收業務更加規范化、嚴格化。同時得到銀行的正式授權。”在談及華道催收業務的規范性及優勢時，楊鵬如是說。

在經過了特殊的審批程序后，央視的記者被允許到華道數據的催收現場有限拍攝了畫面。作為中國金融BPO企業的領軍企業，為了確保千萬級的金融機構客戶數據的安全，華道數據把信息安全視為公司的生命線，在行業內率先通過了ISO27001認證，并建立了業內最苛刻的信息安全體系。正是基于華道的專業性、規范化、從客戶需求出發的原則，其獨特的價值表現為華道贏得了30多家金融客戶的高度認可。為華道數據在催收外包領域的持續發展奠定了堅實的基礎。

截至2008年，我國商業銀行已發行信用卡1.2億張，全年交易金額達到3.5萬億元，其中消費金額1.1萬億元，對促進消費、拉動內需起到了重要的推動作用。信用卡業務在國內的急速發展必然帶動催收外包業務的快速發展，而不斷完善的行業市場準入規則、健全的管理機制都將有效遏制目前國內信用卡催收外包業務領域的混亂局面，引發行業重新洗牌。與此同時，將給予華道這樣規范化、專業化的業務外包公司提供一個良性的競爭環境，為其發展提供更大的舞臺和機遇。