2008年以來，全球經(jīng)濟(jì)受到了資產(chǎn)泡沫與金融狂飆的肆虐，全球經(jīng)濟(jì)陷入低谷，我國(guó)雖然所受影響程度相對(duì)較低，但是受其波及造成的影響已經(jīng)明顯顯現(xiàn)，在這一過程中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域依然不缺乏熱點(diǎn)，服務(wù)外包即是其中之一，包括IT外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）與知識(shí)業(yè)務(wù)外包（KPO）三大領(lǐng)域在內(nèi)的服務(wù)外包逆市飛揚(yáng)，既成為一道靚麗風(fēng)景，也給以人們戰(zhàn)略思考的啟示。

一、全球服務(wù)外包穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)不改，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)風(fēng)頭正盛
在全球經(jīng)濟(jì)受到了資產(chǎn)泡沫與金融狂飆的肆虐、全球經(jīng)濟(jì)陷入低谷的情況下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)并沒有改變。據(jù)貝葉思最新推出的研究報(bào)告《2008年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)市場(chǎng)研究及2009-2013年預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了1.2萬億美元以上，增長(zhǎng)率仍然達(dá)到了16%以上，盡管增速有所下降，但是2008年全球BPO市場(chǎng)規(guī)模的年度增長(zhǎng)速度依然保持在10%以上，并且預(yù)期未來5年市場(chǎng)的年度市場(chǎng)增長(zhǎng)率將都不會(huì)低于10%。
據(jù)貝葉思的研究， IT外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）與知識(shí)業(yè)務(wù)外包（KPO）三大領(lǐng)域在內(nèi)的服務(wù)外包市場(chǎng)在中國(guó)發(fā)展風(fēng)頭正盛。以業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)較早的業(yè)務(wù)流程外包為例，2008年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了115億元以上，盡管增長(zhǎng)速度較之于2007年同比有所下降，但其總體增長(zhǎng)速度仍然達(dá)到了27%以上，其中，來自于國(guó)外的BPO業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)更有蓋過國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。BPO出口市場(chǎng)規(guī)模較2007年同比增長(zhǎng)了38％以上，增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整體市場(chǎng)10個(gè)百分點(diǎn)以上。可見，截至2008年，BPO出口市場(chǎng)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)上不可忽視的重要驅(qū)動(dòng)因素。總體而言，截至目前來看，中國(guó)BPO市場(chǎng)仍然處于市場(chǎng)高速成長(zhǎng)的階段上，其增長(zhǎng)勢(shì)頭仍將在未來5年中得到持續(xù)。

二、細(xì)分市場(chǎng)態(tài)勢(shì)各自不同，高端市場(chǎng)增長(zhǎng)未來會(huì)更看好
據(jù)貝葉思的研究，截至2008年，客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)服務(wù)、采購(gòu)與物流服務(wù)、人力資源服務(wù)依然是整體市場(chǎng)中所占份額較大的幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，預(yù)計(jì)未來5年中，其整體份額格局會(huì)有一定的變化，但是總體來看，這些細(xì)分市場(chǎng)仍將是中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)中的重要組成部分。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步成長(zhǎng)，營(yíng)銷與銷售的外包將成為快速發(fā)展的領(lǐng)域之一，而且有望成為發(fā)展最快的細(xì)分市場(chǎng)之一，而采購(gòu)與物流服務(wù)則成為另外一個(gè)快速發(fā)展的細(xì)分市場(chǎng)。
從高中低端的區(qū)分來看，中低端市場(chǎng)將維持在一定的增長(zhǎng)速度上穩(wěn)步快速增長(zhǎng)，而相對(duì)高端的業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)正在啟動(dòng)期，預(yù)期未來5年會(huì)成為市場(chǎng)增長(zhǎng)加快的驅(qū)動(dòng)因素。比如客戶服務(wù)中的專家服務(wù)，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)服務(wù)中的高級(jí)別咨詢服務(wù)，采購(gòu)與物流服務(wù)中的戰(zhàn)略整合型服務(wù)，銷售與營(yíng)銷中的高端營(yíng)銷服務(wù)等都將是未來BPO市場(chǎng)持續(xù)加速增長(zhǎng)的重要發(fā)展動(dòng)力。