服務(wù)外包，伴著經(jīng)濟(jì)全球化的腳步走進(jìn)了風(fēng)華正茂的第二十屆哈洽會。“服務(wù)外包發(fā)展活動周”，本屆哈洽會上的亮點，不僅讓人看到了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的美好前景，也令黑龍江人更加清醒地意識到：做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迫在眉睫。

　　1萬億美元 服務(wù)外包“包”出巨大財富

　　哈洽會黑龍江服務(wù)外包展區(qū)，碩大的顯示屏上，變幻的影像、激昂的音樂向中外客商展示著服務(wù)外包的獨特魅力。通過互聯(lián)網(wǎng)視頻為外國人當(dāng)家教、保安甚至醫(yī)生，為跨國公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)立全球呼叫中心，協(xié)助軟件開發(fā)和項目維護(hù)……這些商務(wù)活動都有一個共同的名字：服務(wù)外包。

　　服務(wù)外包，一個新興的產(chǎn)業(yè)，其根本就是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)，從而降低成本、提高效率、優(yōu)化企業(yè)核心競爭力。隨著全球新技術(shù)革命浪潮的風(fēng)起云涌，特別是國際金融危機(jī)大背景下，世界性資源重新組合和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移配置的重新調(diào)整，直接影響和推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易的快速興起。據(jù)估計，未來二三年內(nèi)，全球服務(wù)外包業(yè)規(guī)模將達(dá)到1萬億美元，而且還在以年平均20%以上的速度增長。與此同時，在世界最大的1000家公司中，大約60%的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何業(yè)務(wù)流程，服務(wù)外包潛力巨大，并且正在向各個行業(yè)和許多國家迅速擴(kuò)展和蔓延，這將給從事服務(wù)貿(mào)易的企業(yè)帶來巨大的“財富包”。

　　毫無疑問，這是一個令人垂青的領(lǐng)域。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、增加就業(yè)、改變民生的重要途徑，在金融危機(jī)的大背景下，更加引起關(guān)注。

　　海天地理信息技術(shù)有限公司市場部經(jīng)理于喜旺說，他們公司主要從事空間地理信息數(shù)據(jù)加工技術(shù)外包服務(wù)，目前，企業(yè)已和美國、日本、德國等國家建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景可期，他們對企業(yè)的發(fā)展充滿信心。

　　沃爾瑪中國副總裁博希孟說，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展需要強(qiáng)大的物流系統(tǒng)和科學(xué)快捷的信息處理系統(tǒng)做支撐。現(xiàn)在，許多中國公司都可以提供完善的物流服務(wù)。他堅信，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展而不斷壯大。

　　12個園區(qū)落地 黑龍江大手筆“蓄勢已發(fā)”

　　“服務(wù)外包發(fā)展活動周”上，有關(guān)服務(wù)外包的研討會、論壇和各種專題活動達(dá)十余項之多。在哈洽會搭建的大舞臺上，中外客商既可以觸摸到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最前沿的發(fā)展脈絡(luò)，也能捕捉到企業(yè)發(fā)展亟需的合作信息。黑龍江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之勢，以及它所帶來的財富效應(yīng)和投資創(chuàng)業(yè)熱潮強(qiáng)烈地吸引著弄潮者。

　　隨著大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、黑龍江省地理信息產(chǎn)業(yè)園、黑龍江網(wǎng)通呼叫園區(qū)、黑龍江動漫產(chǎn)業(yè)基地和哈爾濱開發(fā)區(qū)核心園區(qū)等12個園區(qū)的相繼落成和完善，我省的服務(wù)外包涵蓋了石油、石化、數(shù)據(jù)分析、地理信息處理、網(wǎng)絡(luò)游戲和動漫開發(fā)等多個領(lǐng)域，覆蓋了全球各大外包輸出國。2008年，我省軟件及服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入近80億元。今年初，哈爾濱和大慶兩個中心城市又躋身中國20個服務(wù)外包示范城市行列。

　　在各種不同的場合，與會嘉賓們聽到了黑龍江發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)烈呼聲：為把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為全省支柱產(chǎn)業(yè)，我省不斷創(chuàng)造更加優(yōu)厚的服務(wù)條件，從政策、人才、技能等層面進(jìn)行更深更廣的完善與提升。此外，省財政每年安排2500萬元專項資金，同時整合相關(guān)資金3000萬元支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。“真金白銀”為服務(wù)外包業(yè)注入了發(fā)展的強(qiáng)勁動力。

　　黑龍江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)藏的勃勃生機(jī)極大地激發(fā)了中外客商的合作愿望。美國郡政府聯(lián)席協(xié)會執(zhí)行董事拉里·易·耐克表示，他將在黑龍江“冬投會”期間帶領(lǐng)企業(yè)再次來哈，尋求更加實質(zhì)性的合作。

　　各展魅力 競爭勝出需走特色路

　　在服務(wù)外包展區(qū)，記者看到了這樣一些名字：深圳、上海、武漢、成都、南京、西安、大連……這些都是中國服務(wù)外包示范城市。這些城市正在彰顯自己的獨特魅力：上海市建設(shè)“中國服務(wù)外包合同中心”，成都市創(chuàng)建“世界辦公室”，大連號稱“中國IT外包中心”……在服務(wù)外包領(lǐng)域起步較晚的黑龍江，站在了競爭的風(fēng)口浪尖上。因為，國家對于20個服務(wù)外包示范城市將實行末位淘汰制。

　　對此，參加本屆哈洽會的IDC中國區(qū)總裁郭昕認(rèn)為，如同小樹需要修剪才能長成參天大樹一樣，20個服務(wù)外包示范城市也需要在競爭中發(fā)展壯大。大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較早，發(fā)展較快，可謂捷足先登；長三角服務(wù)外包業(yè)已形成了產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢。比較之下，尚未形成集群之勢的黑龍江服務(wù)外包業(yè)如何在競爭中勝出，值得思考。

　　于喜旺說，服務(wù)外包領(lǐng)域競爭激烈，企業(yè)要想在競爭中領(lǐng)先，只有靠時效和質(zhì)量才能贏得源源不斷的客戶。

　　黑龍江服務(wù)外包業(yè)要打出自己的特色。大慶市市長夏立華說，大慶市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將走產(chǎn)業(yè)層次化、企業(yè)集群化、品牌特色化、基地規(guī)模化之路。在加快引育人才、加大資金投入、大力招商引資、加強(qiáng)平臺建設(shè)、強(qiáng)化管理服務(wù)等方面，推進(jìn)服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展。

　　IDC中國區(qū)總裁郭昕說，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，需要有全球化的思維、全球化的競爭意識、全球化的管理，要實實在在做一些事情，包括引進(jìn)人才、制訂規(guī)劃、資金投入等。