中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)：此前，“中博會(huì)”已經(jīng)舉辦了三次。今年的“中博會(huì)”首次設(shè)立了服務(wù)外包展區(qū)，您對(duì)此怎么看？

郭昕：早就聽說“中博會(huì)”的名字，但是我親自來參加，還是第一次。這次增加了一個(gè)很大的服務(wù)外包的展區(qū)，出乎我的意料。我認(rèn)為這起碼說明了兩個(gè)現(xiàn)象。第一說明我們的整個(gè)外貿(mào)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在轉(zhuǎn)變，不是更多的以產(chǎn)品為中心，盡管我們?nèi)钥吹搅它S瓜、茄子、土豆，但同時(shí)我們也看到了服務(wù)。這說明我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)移，整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化，服務(wù)業(yè)的比重在逐步加大。第二個(gè)現(xiàn)象，服務(wù)外包通常是沿海經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)在做，他們的人才資源、智力資源上的優(yōu)勢(shì)比較明顯。我們?cè)谥胁恳部吹椒?wù)外包，這說明，實(shí)際上我們的服務(wù)外包在向中部地區(qū)轉(zhuǎn)移，說明整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸到了中部地區(qū)，這是一個(gè)可喜的現(xiàn)象。

中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)：您如何看待中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最近幾年的發(fā)展？中國(guó)人力成本的優(yōu)勢(shì)在減弱，那么您認(rèn)為中國(guó)未來的競(jìng)爭(zhēng)力主要會(huì)來自哪里？

郭昕：其實(shí)談到中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展，優(yōu)勢(shì)有很多。過去我們說的更多是一種人力資源優(yōu)勢(shì)或者勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)還是存在，但是他的作用在逐漸下降，或者說他的作為競(jìng)爭(zhēng)力的一種驅(qū)動(dòng)因素在下降。那么我們從世界發(fā)展水平來看，假設(shè)我們今天舉辦一個(gè)服務(wù)外包會(huì)的話，去招商，我們?cè)诿绹?guó)、在日本、在歐洲區(qū)招商，原來你可能會(huì)看到中國(guó)企業(yè)、印度企業(yè)，可是今年我們發(fā)現(xiàn)在歐洲招商的時(shí)候突然有菲律賓企業(yè)，有東歐的企業(yè)，像波蘭、捷克、匈牙利等，甚至還有很多南美企業(yè)。說明實(shí)際上很多勞動(dòng)力成本比我們更低的國(guó)家進(jìn)入了這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)。在國(guó)際分工中，這種挑戰(zhàn)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？我們的優(yōu)勢(shì)除了勞動(dòng)力成本相對(duì)較低之外，其實(shí)還有兩個(gè)更大的優(yōu)勢(shì)在世界其他地區(qū)是沒有的。第一大的優(yōu)勢(shì)就是我們有一個(gè)十分巨大的市場(chǎng)。市場(chǎng)本身的需求是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定因素。服務(wù)外包本身并不是純粹驅(qū)逐利潤(rùn)或勞動(dòng)力成本而發(fā)展起來的，其實(shí)其根本推動(dòng)力是勞動(dòng)生產(chǎn)力的優(yōu)化。勞動(dòng)生產(chǎn)力的優(yōu)化取決于市場(chǎng)的價(jià)值鏈，勞動(dòng)力成本只是價(jià)值鏈中的一環(huán)。價(jià)值鏈應(yīng)該更多地向最終市場(chǎng)去延伸，向前端開發(fā)去延伸。在最終市場(chǎng)和前端開發(fā)的價(jià)值鏈延伸過程中，這顯然是我們中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是我們中國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是中國(guó)有非常強(qiáng)的產(chǎn)能基礎(chǔ)。或者說是更多的制造業(yè)產(chǎn)能基礎(chǔ)。制造業(yè)是我們30年改革開放向前走的基礎(chǔ)，現(xiàn)在我們只不過是要轉(zhuǎn)型，要把過去以產(chǎn)品為中心，以制造加工為中心的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移成以服務(wù)、以提供智力資源服務(wù)為中心的路上去。那么外包服務(wù)顯然是我們可以把二次產(chǎn)業(yè)革命的轉(zhuǎn)變經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到外包服務(wù)中，加上我們完整的產(chǎn)業(yè)布局，加上我們價(jià)值鏈的延長(zhǎng)，加上我們勞動(dòng)力相對(duì)好的基礎(chǔ)，再加上我們最后自己有的研發(fā)能力，這個(gè)系統(tǒng)使中國(guó)在世界上處于獨(dú)一無二的地位。我們看到菲律賓也好，其他國(guó)家也好，他們可能要么有勞動(dòng)力，或者其它的某一方面。但我們相對(duì)是比較平均的，這可能是我們很大的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)：本次金融危機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在，是否已經(jīng)見底？中國(guó)很多企業(yè)都想抓住危機(jī)中的機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)。那么你對(duì)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)有哪些建議？

郭昕：這個(gè)問題很好。金融危機(jī)是否見底，仁者見仁，智者見智。我們最近看到七國(guó)集團(tuán)財(cái)長(zhǎng)會(huì)議，有一個(gè)比較樂觀的信號(hào)，但在同一天公布的國(guó)際貨幣基金組織得出來的結(jié)論，又相對(duì)比較悲觀。所以各個(gè)不同組織、不同利益集團(tuán)可能從不同角度去看金融危機(jī)，會(huì)有不同的看法。總體來講，我認(rèn)為金融危機(jī)的影響還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，至少在未來12個(gè)月中始終影響我們企業(yè)的決策、國(guó)家的戰(zhàn)略決策。無論是從產(chǎn)業(yè)定位、產(chǎn)業(yè)布局、未來市場(chǎng)開拓，肯定要考慮這個(gè)因素。同時(shí)我們看到世界上很多人、很多組織、很多國(guó)家，比如說美國(guó)國(guó)務(wù)卿希拉里最近講“never loose the good crisis”，意思是不要浪費(fèi)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的機(jī)遇。這實(shí)際上時(shí)一種非常樂觀的現(xiàn)象。

危機(jī)實(shí)際上是一種產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)斷裂后重新組合的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果正常的經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒有給企業(yè)提供異軍突起的機(jī)會(huì)，我們可以說，在危機(jī)的過程中企業(yè)有一種異軍突起、殺入重圍的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。中國(guó)的外包服務(wù)企業(yè)在這個(gè)過程中恰恰獲得了一種斷層，斷層當(dāng)中我們正好可以超越。比如說我們前面有印度、愛爾蘭、加拿大、墨西哥。這些都是產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)比較好的國(guó)家。在正常的產(chǎn)業(yè)分工中，可能很多機(jī)會(huì)不會(huì)到我們中國(guó)來。但是由于金融危機(jī)，很多企業(yè)、很多產(chǎn)業(yè)鏈都在形成一種新的資本流向，新的未來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候中國(guó)從一個(gè)不受關(guān)注的市場(chǎng)向一個(gè)受關(guān)注的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變對(duì)我們是一個(gè)加分的因素。所以中國(guó)企業(yè)在做大做強(qiáng)的過程中應(yīng)該抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的因素，這是我要說的第一點(diǎn)。第二，我覺得目前中國(guó)的企業(yè)總體來說國(guó)際化水平還太低。國(guó)際化水平低影響了我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)上的國(guó)家間分工，特別是我們的管理水平、高端架構(gòu)水平、語(yǔ)言服務(wù)能力，這些都是比較低的。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中游離出來的大量產(chǎn)業(yè)元素，比如說人才元素、高層管理元素、產(chǎn)業(yè)分工元素、國(guó)家重新定位組合元素，這些高端生產(chǎn)元素的游離恰恰是我們?nèi)ノ{充實(shí)的機(jī)會(huì)。所以中國(guó)企業(yè)一是要調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，二要恰當(dāng)吸納國(guó)際上通過危機(jī)分離出來的市場(chǎng)生產(chǎn)元素，然后同時(shí)利用我們的資源和政策，用我們的價(jià)值鏈去配置這些資源，這可能是一個(gè)比較好的建議。再一個(gè)建議就是說國(guó)家政策鼓勵(lì)大國(guó)企外包，我們既要重視國(guó)際市場(chǎng)，又要重視國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。這可能是中國(guó)企業(yè)得天獨(dú)厚的條件。我們有語(yǔ)言能力、人脈能力，我們有自己的市場(chǎng)以及熟悉市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。我們比印度更有先機(jī)，在這個(gè)時(shí)候這可能是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)抓住產(chǎn)業(yè)調(diào)整，抓住金融危機(jī)帶來的機(jī)遇的一個(gè)重要步驟。（曹劍 王春艷）