2009年4月19日——美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）公司消息：據(jù)弗雷斯特研究公司（Forrester）的John Ribeiro的一篇報(bào)道稱，得益于印度盧比對(duì)美元的貶值、較低的人員成本和內(nèi)部降低成本的措施等，印度外包商的外包合同可在目前價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行高達(dá)12%的折扣。

弗雷斯特研究公司的高級(jí)分析師Sudin Apte上周六說(shuō)，該報(bào)告是針對(duì)其許多客戶想知道在與印度服務(wù)商談判價(jià)格時(shí)他們應(yīng)該要求多少折扣的問(wèn)詢的一個(gè)應(yīng)答。

Apte說(shuō)，然而值得發(fā)包商注意的是，接包商削減成本也許會(huì)對(duì)他們所提供的服務(wù)質(zhì)量造成影響。也許會(huì)在項(xiàng)目中安排更多的技能較低的初級(jí)員工，接包商可能在技術(shù)創(chuàng)新上投入更少。

因此，在討論降價(jià)時(shí)，一定要考慮對(duì)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）進(jìn)行嚴(yán)格的再評(píng)估；確保接包商不會(huì)“偷工減料”、降低服務(wù)及交付質(zhì)量，Apte補(bǔ)充道。

在過(guò)去的12個(gè)月里，印度盧比對(duì)美元貶值了30%以上。印度外包服務(wù)商的營(yíng)業(yè)收入大多是以美元計(jì)價(jià)。

弗雷斯特公司認(rèn)為，盧比的貶值對(duì)印度的外包商來(lái)說(shuō)意味著更高的盧比兌換率，他們60%的支出都是用盧比。較高的盧比兌換率使服務(wù)商的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)了10%以上。

Apte接著說(shuō)，該研究公司四個(gè)月前所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，高達(dá)65%的離岸外包客戶想就價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行談判。

弗雷斯特公司認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)的衰退，接包商也已經(jīng)在許多方面削減其開(kāi)支，包括員工成本、市場(chǎng)營(yíng)銷和權(quán)衡性開(kāi)支等。

印度第二大外包商——Infosys公司上周宣布他們已將員工工資凍結(jié)一年。

Hexaware Technologies是一家中等規(guī)模的外包服務(wù)商，今年三月份，他們的350名員工已經(jīng)沒(méi)有項(xiàng)目可做，因此，在公司有新的項(xiàng)目可以讓他們做之前，只給他們發(fā)一半的工資。

弗雷斯特公司稱，由于外包服務(wù)企業(yè)的招聘減少，所以員工流失率已經(jīng)從15%下降到了12%，甚至有可能會(huì)降到一位數(shù)。服務(wù)商將會(huì)受益于降低了的獵頭費(fèi)用和員工更換成本，而發(fā)包商也可以從更多的體系知識(shí)得以留存中獲得好處，因?yàn)椋瑸樗麄兊捻?xiàng)目而工作的新員工減少了。

Apte說(shuō)，從另一方面看，成本的降低會(huì)影響服務(wù)商的技術(shù)創(chuàng)新，因?yàn)樗麄冊(cè)谘邪l(fā)上投入的意愿可能會(huì)降低。

印度外包商很有可能會(huì)砍掉一些新建的“卓越中心”（Center of Excellence），并減少對(duì)一些高級(jí)雇員的招聘，這些高級(jí)雇員的工作不會(huì)給公司帶來(lái)收入，公司要招聘他們只是為了構(gòu)建公司的行業(yè)知識(shí)體系和咨詢能力，他補(bǔ)充說(shuō)。

Apte說(shuō)，不過(guò)，只有那些需要服務(wù)商進(jìn)行創(chuàng)新的高端服務(wù)工作才會(huì)受到影響。

Apte說(shuō)，為了削減成本，接包商也正在裁減那些沒(méi)有被分配到任何項(xiàng)目組的“無(wú)事可做”的員工，但同時(shí)也會(huì)為有可能到來(lái)的需求做一些人才準(zhǔn)備，當(dāng)然也是為了降低員工流失率。將來(lái)，很快增加項(xiàng)目工作所需要的員工人數(shù)的情況也不那么容易出現(xiàn)。