在聽取專家發言后，蔡奇闡述了杭州國際服務工程學院對杭州未來發展的重要作用。他說，組建學院是杭師大立足改革創新、按社會需求辦學、建設一流綜合性大學的重要步驟。一流城市、一流產業需要一流大學作為支撐，大學往往是一個產業興起與發展的“實驗室”、“孵化器”和“助推器”。服務外包作為一個新興的城市經濟業態，作為現代服務業的先導產業，更加需要借助大學的力量來支撐。籌建杭州國際服務工程學院的初衷和目的就在于此。要認清成立杭州國際服務工程學院的意義：杭州國際服務工程學院隨著服務外包產業發展應運而生，必將在更高層次為產業提供新興人才，推動產業蓬勃發展；是國內第一所服務外包本科院校，在培養人才的同時必將對建立服務工程這個嶄新學科作出應有建樹；是杭師大創建成為一流的綜合性大學所邁出的堅實一步，辦好學院對杭師大下一步發展具有典型示范帶動作用，也必將對整個面上教育體制改革起到積極影響。

　　蔡奇希望杭州國際服務工程學院努力走出一條全新的辦學路子。一是提升辦學層次。以本科教育為主，堅持二本生源，同時面向產業、面向社會開展專業實訓，在此基礎上設立碩士點；以信息技術外包(ITO)為主，同時根據需要開辦業務流程外包(BPO)、知識外包(KPO)、項目外包(PPO)等不同層次課程，課程設置要充分聽取企業意見；以培養創業型人才為主，重在創業能力培養。學科設置應與社會、產業、企業無縫對接，培養中高端國際化人才。二是擴大辦學規模。中遠期學生人數達到1萬，實訓數量更多。三是改革辦學模式。實現全景式外語教學，推行“三明治”式教學模式，根據企業需求開展“訂單式”人才培養，實行“文憑證書+國際認證證書”雙證制。四是創新辦學機制。全方位開展校企合作；同時組建培訓聯盟，聯合各類資源打響杭州國家服務外包人才培訓中心品牌。五是強化辦學主體。構建國際化雙師型隊伍。狠下決心抓好現有師資隊伍培訓提高，現有師資要“痛苦轉身”、實現“脫胎換骨”。同時大力引進外籍教師、聘請企業教師。允許學院教師成為創業家。六是改善辦學條件。加強裝備，加大投入力度。七是充實辦學體制。吸收優秀企業組成董事會。杭師大要賦予學院充分的自主權和靈活性。

　　蔡奇說，杭州國際服務工程學院專家指導委員會是個很好的載體，應當成為辦好學院的重要力量，成為杭州發展服務外包的“智囊團”。杭州國際服務工程學院是改革的新生事物，也是改革的產物，希望委員會成員進一步關心幫助指導。蔡奇向委員會成員提出六點希望。一是與學院和政府部門建立經常性聯系。二是每年至少到學院講課或作報告一次。三是平時幫助調整完善學院的教學課件，提出合理化建議。四是幫助杭州市牽線搭橋、引進項目。五是幫助研究服務外包產業方面的重大課題。六是通過服務外包研究中心發揮作用，多為杭州外包產業發展建言獻策。

　　蔡奇還對杭師大的發展提出要求。要以前瞻性的戰略眼光謀劃杭師大發展，走創業型大學之路。當前重點在新興學科專業上下功夫，盡快組建動漫學院和新能源學院等。