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工行全球客服中心緣何落戶河北

全球最大銀行、全球客服中心，寥寥數語足以勾勒出其所代表的分量。

正因為如此，追逐者是如此的熱烈；也正因為如此，手持繡球者又是如此的審慎，漫長的追逐長跑似乎在所難免。

在這場多達10個省份的追逐中，河北并未搶得先機，但客服中心為什么落戶河北？工商銀行有關負責人給出的答案是：“河北干事業的勁頭令人折服。”

關鍵詞：責任

“今日，已辦結。”5月8日下午，省金融辦金融處的小楊在每周督辦表的“工行客服中心”一欄工整地寫道。此時，距工商銀行行長楊凱生正式宣布工行客服中心落戶石家莊不足半小時。

雖然沒有親眼見證那激動人心的一刻，但小楊的臉上卻藏不住欣喜的微笑。作為一名畢業不久的大學生，他說，“我從這件事上，再一次真切感受到了什么是責任”。

時間的指針需要撥回到一個多月前。

3月末，正是乍暖還寒時節。一個偶然的機會，省長助理、省金融辦主任江波了解到工商銀行正在籌劃建立全球客服中心的信息后，立即向省工商銀行行長沈立強了解相關情況，沈立強表示，堅決支持此項工作。隨后，省金融辦在第一時間向省政府遞交請示，認為此項目符合省委、省政府關于將我省金融業打造成支柱產業的要求，建議爭取其落戶河北。副省長孫瑞彬表示大力支持，省長胡春華親自指示金融辦積極爭取，河北追逐之旅迅即起步。

其時，聞風而動的省份已有七八個，競爭達到白熱化程度，爭取工作難度相當大。“即使只有百分之一的可能，也要全力爭取”，在協調過程中，省長助理、省金融辦主任江波向工商銀行總行領導匯報河北的優勢和誠意，耐心細致地做工作。與此同時，省政府專門成立了項目辦公室，辦公室主任由省金融辦副主任樊長坤兼任，省金融辦、省工商銀行、石家莊市政府各明確一名負責同志任辦公室副主任，同時，明確相關處室負責人為成員，責任到人，一抓到底。

“大家都像上足了勁兒的發條轉個不停”，小楊說，過去以為公務員工作清閑，沒想到大家走起路來腳下都生風，金融辦把這項工作列入了督導表，每周都要填寫落實情況，看著大家熬紅的眼睛，都不好意思把督導表送到他們手上。

關鍵詞：效率

全球最大銀行、全球客服中心，寥寥數語足以勾勒出其所代表的分量。

正因為如此，追逐者是如此的熱烈；也正因為如此，手持繡球者又是如此的審慎，漫長的追逐長跑似乎在所難免。

在這場多達10個省份的追逐中，河北并未搶得先機，在工商銀行擇址考察中，河北也是最后一站。在很多人看來，時間是河北無法戰勝的敵人，而準備不足是最致命的死穴。然而，工商銀行考察團卻驚奇地發現，河北在最短的時間內做出了最完美細致的準備。

“把長跑變成了百米沖刺，你們是如何做到的？”考察團成員好奇地追問。

“效率。”為了這看似簡單的答案，很少有人想到要付出怎樣艱辛的努力。

在接到省領導批示的當天，省金融辦一口氣連開了4個會，上午碰頭調度分工，緊接著一竿子插到石家莊現場辦公，規劃、土地、城建、電信、供水、供氣等相關部門全部到場，誰的孩子誰抱走，限期一星期之內全部辦結。“是不是轉變作風，我們大家都拿實際行動說話吧！”

“不僅落實要快，而且不能‘蘿卜快了不洗泥’！”適應客服中心特點，選址既不遠離城市又不宜喧嘩熱鬧。

“人家想到的要做到，人家想不到的要周到！”在任務繁雜的準備過程中，省金融辦不僅對客服中心選址做出了科學安排，而且對周邊環境也進行了細致地考慮。所選地址對面原來是某省直部門準備建辦公樓，為了確保客服中心不受噪音和電磁干擾他們另選它址，鄰近的一家機關和一家企業也實施拆遷。

快之又快，細之又細。在緊張籌備一星期后，石家莊市市長艾文禮承諾：只要工商銀行確定落戶，石家莊確保項目施工在兩個月內啟動。

“河北干事業的勁頭令人折服”，工商銀行有關負責人這樣感嘆。

關鍵詞：信心

在工商銀行有關負責人眼里，河北用百米沖刺超越了漫漫長跑；而在省金融辦有關負責人看來，客服中心的最終落戶，歸根結底取決于河北持之以恒的金融產業長跑。

近年來，省委、省政府高度重視金融產業發展。2008年7月，在北戴河省委常委(擴大)專題學習會議上，張云川書記、胡春華省長提出打造現代金融產業、推進京津冀一體化要求，如今已成為全省上下的共識。為貫徹落實會議精神，應對當前復雜的經濟形勢，河北連續打出組合拳，省委、省政府先后出臺了《金融產業發展規劃(2009—2013年)》、《關于進一步加強全省金融人才隊伍建設的若干意見》和《社會信用體系建設實施意見》等重要文件，有力地推動了全省金融產業的健康持續發展。

引鳳先要筑好巢。為優化金融生態環境，省委、省政府先后出臺了《金融突發事件應急預案》、《關于加強金融生態環境建設的指導意見》、《關于對金融機構實行獎勵和風險補償及鼓勵企業上市的暫行辦法》等文件，從構建經濟和金融的良性互動、建立良好銀企合作關系、加強金融主體建設、完善中介市場體系等方面，提出了具體措施，推進了誠信建設，受到各金融機構一致歡迎。2008年全省新增金融機構(含小額貸款公司)1215家，創10年歷史之最。

“工行客服中心在我省金融產業規劃出臺不久落戶河北，絕非時間上的巧合。在河北實現科學發展、富民強省的征程上，金融產業正在發揮著重要作用，并表現出良好的發展態勢和美好的發展愿景。這正是我們干事創業的信心所在。”省金融辦有關負責人表示。

來源：河北日報

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