近幾年，服務外包作為相對高端的產業，因為低污染、低能耗、高附加值等種種優勢，早在國際間成為競相發展的目標產業。服務外包在國內也得到高度重視，無錫、南京、大連等城市已搶得了先機，發展迅速，已經在產業晉級中占據優勢地位。

“水積而魚聚，木茂而鳥集”，服務外包行業因其知識性、專業性、實踐性，決定了該行業必然是智力型、應用型人才高度集聚。無錫市自2006年就把國際服務外包人才培養工程作為優先發展戰略，采取了一系列措施，值得我們借鑒：

一、面向國內外市場招賢納才，實施國際化戰略。

一是推進“領軍型”人才引進。無錫市“530人才工程”，旨在用5年時間引進30名領軍型海外歸國創業人才。為吸引“領軍型”人才，無錫開設了專門的服務“綠色通道”，制定了一些特殊的政策。2006年首批引進了12名“領軍型”人才。

二是推進海外招研引智。積極引進海內外具有從事服務外包經驗和熟悉國際外包市場的優秀人才，特別是熟悉國際外包業務流程管理、能與國外發包客戶進行直接業務溝通的中高級專業技術人才和管理人才。2006年，全年引進人才3萬余名，其中博士、碩士研究生超千人，足跡遍布美國、澳大利亞、加拿大、英國、法國等歐美發達國家以及北京中關村等人才集聚地。

三是推進人才供給地的開拓。考慮到積極吸引西南學子的需要，無錫市還與四川大學、電子科技大學簽署了人才合作協議書，設立了無錫人才獎，并在這兩所高校建立了職業指導無錫工作站、無錫實習基地和人才培養基地。

二、與國內外著名高校及機構合作，實施品牌化戰略

為了提高人才培養起點，無錫與國內著名研究院、高校開展合作。2006年以來，無錫發起與中科院和清華、北大、南大、東南、復旦、上海交大、同濟等“七校一院”的“7+1”產學研合作，一方面引進了國內頂尖技術，同時也提高了國內頂尖人才支撐。目前，包括中科院軟件所無錫分部、中科院軟件所（無錫）國家基礎軟件研發與生產基地、北大軟件和微電子學院、東南大學無錫分校、國際高性能計算機工程技術研究無錫分中心等多個重大產學研項目均在落實和推進之中。其中北大軟件與微電子學院無錫產學研合作教育基地，規劃培訓軟件、數字動漫等高端人才規模約3000人。同時，無錫積極推進本地學校與國際優質教育資源的合作。江南大學太湖學院與加拿大、日本、印度等國多家單位簽訂協議，引進優質課程和國際師資，創辦了全國首個創意大學—“太湖創意職業技術學院”，首期招收1000多名學生，培養動漫、軟件、設計等方面的實用型人才，為無錫服務外包特別是動漫外包產業發展提供了強有力的人才支撐。無錫新區與香港理工大學也開展了合作，培養服務外包等方面的人才。

三、依托專業園區載體，實施基地化戰略。

無錫從加快培養服務外包專業人才的目的出發，以“五城”臨港新城、環科新城、太湖新城、蠡湖新城、錫東新城）“五園”（太湖國際科技園、無錫國家工業設計園、太湖新城科教產業園、藕塘職教園、空港產業園）為服務外包人才主要培訓載體，建立政府、企業、高校、職業培訓機構、社會力量等多元投入的人才培訓、教育機制；支持境內外知名教育機構合作創辦服務外包職業培訓學校；加快人才培養速度。如北京軟通動力公司無錫人才培養基地，3年內培養服務外包人員將達萬人，成為華東地區最大、最先進的IT人才實戰培訓基地。

四、發揮自身發展優勢，實施專業化戰略。

根據無錫國際服務外包產業發展重點，培養符合無錫服務外包產業發展方向的專業人才，重點培養軟件、創意設計、動漫影視、研發設計、金融等專業人才，以及適合承接日韓服務發包的日語、韓語人才。大力加強“1+1+1”（即“外語+軟件+專業”）復合型人才培養，培養大批服務外包產業所需要的基礎性專業人才。加強服務外包人才定制培訓、從業人才資質培訓、國際認證知識培訓、國際認證人才培訓、知識產權培訓、相關法律及行業標準培訓，以及服務外包相關企業新入職人員崗前業務技能培訓、計算機運用能力培訓、外語實用技能培訓等。引導教育機構按企業需求設置課程，安排教學，形成對全市服務外包企業源源不斷的人才供應鏈。

同時，無錫市委、市政府出臺了一系列人才鼓勵政策，如《關于進一步吸引和用好優秀人才的若干規定》、《關于進一步加強人才資源開發與管理，構筑無錫市人才高地的若干規定》、《關于引進海外留學人才來錫創業服務的若干規定》等，在資金扶持、人才培訓、知識產權保護、生活便利等方面給予強有力的保障；出臺了《關于加快發展無錫市服務外包產業的若干政策意見》，對引進服務外包人才、資金支持等又提出了一些專業鼓勵措施，支持和促進服務外包產業的發展。