反彈將現(xiàn)，服務(wù)外包大勢(shì)未變

　　權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為，未來幾年全球外包市場(chǎng)將以30%-40%速度增長(zhǎng)。即便遭遇金融危機(jī)，今年ITO業(yè)務(wù)總量仍將達(dá)到4322億美元，BPO達(dá)到1370億美元。普華永道咨詢總監(jiān)權(quán)秀潔說，全球金融業(yè)離岸服務(wù)外包一季度下降39%，但中國仍增長(zhǎng)25-50%。從全球看，離岸服務(wù)外包市場(chǎng)很快就會(huì)迎來反彈。她舉例說，花旗銀行、德意志銀行等更加重視成本管理，增加外包量。有超過50%的國際大公司正將軟件開發(fā)和超過30%的新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外包出去。

　　“利用服務(wù)外包整合資源、節(jié)省成本，已經(jīng)成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇”。南京大學(xué)教授、博導(dǎo)黃繁華分析，國際金融危機(jī)對(duì)外包產(chǎn)業(yè)起到了倒逼作用，美國一家航空公司通過服務(wù)外包每年節(jié)省運(yùn)行成本5000萬美元、還收回了拖欠多年的賬款7500萬。硅谷一家公司降低成本40%，而且因?yàn)楹芎美昧藭r(shí)差，技術(shù)開發(fā)周期縮短了近半年時(shí)間。

　　近岸外包崛起形成新挑戰(zhàn)

　　國際金融危機(jī)也在一定程度改變了全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡。權(quán)秀潔介紹，出于風(fēng)險(xiǎn)管理考慮，跨國公司在服務(wù)供應(yīng)地選址上越來越謹(jǐn)慎，以美國為例，以前亞洲業(yè)務(wù)集中在印度。金融危機(jī)后，特別是印度發(fā)生恐怖事件后，跨國公司開始傾向設(shè)立多個(gè)服務(wù)地點(diǎn)和供應(yīng)商。與此同時(shí)，在岸、近岸外包發(fā)展迅速，包括加工業(yè)研發(fā)、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)支持軟件研發(fā)外包等。歐洲的很多外包單子落到了愛爾蘭，美國不少單子選擇的是加拿大。英國企業(yè)選擇俄羅斯作為外包地，是因?yàn)榇罅恐行∑髽I(yè)發(fā)包業(yè)務(wù)規(guī)模通常不需要幾千人的公司來做，因此也不會(huì)舍近求遠(yuǎn)到亞洲選接包企業(yè)，畢竟從倫敦飛俄羅斯只需3小時(shí)左右。國外大公司普遍認(rèn)為，在岸、近岸外包業(yè)務(wù)管理比離岸更為方便。統(tǒng)計(jì)顯示，在岸、近岸服務(wù)外包客戶滿意率80%，離岸外包卻只有33%。面對(duì)這種新趨勢(shì)，印度企業(yè)已聞風(fēng)而動(dòng)，由原來做離岸業(yè)務(wù)改成到美國本土設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。2008年，印度大型服務(wù)外包公司有50%在美國本土設(shè)點(diǎn)接單。對(duì)此，中國服務(wù)外包企業(yè)也應(yīng)有足夠的思想認(rèn)識(shí)，在應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略上有所調(diào)整。

　　打造“極致發(fā)展”新動(dòng)力

　　我國經(jīng)濟(jì)需要服務(wù)外包。黃繁華說，我國外貿(mào)增長(zhǎng)迫切需要新的動(dòng)力。不過，我國服務(wù)外包規(guī)模還很小，ITO僅占世界市場(chǎng)的3%，產(chǎn)業(yè)層次較低，主要是編碼、測(cè)試等。另外，各地產(chǎn)業(yè)定位雷同，軟件外包、物流、設(shè)計(jì)等比比皆是。權(quán)秀潔歸納出幾個(gè)誤區(qū)：“只管數(shù)蛋，不論養(yǎng)雞”，各地偏重出臺(tái)稅收、房租等政策優(yōu)惠，缺乏產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和實(shí)施步驟；以偏概全，將服務(wù)外包等同于離岸服務(wù)外包；缺少專業(yè)招商團(tuán)隊(duì)和招商知識(shí)，國外發(fā)包公司選擇服務(wù)商時(shí)，通常先看企業(yè)網(wǎng)站、研究相關(guān)材料，而我們接包企業(yè)網(wǎng)上材料很不專業(yè)。

　　如何在新形勢(shì)下發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)？專家建議：首先，產(chǎn)業(yè)定位要差異化，依托各地優(yōu)勢(shì)，避免“一窩蜂”。二要有專業(yè)人才，尤其是熟悉行業(yè)和跨文化經(jīng)營(yíng)的人才。權(quán)秀潔表示，根據(jù)普華永道為世界500強(qiáng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)能力通常是其尋求供應(yīng)商最關(guān)注的因素。她還舉了個(gè)親歷實(shí)例，原來供職的一家世界500強(qiáng)企業(yè)和印度塔塔公司服務(wù)外包開始合作時(shí)，一次想開個(gè)小會(huì)、提幾個(gè)問題，誰料塔塔公司非常重視，硬是開成了視頻會(huì)，七八個(gè)人參加會(huì)議，個(gè)個(gè)很活躍，不斷提問題，正是這種熱情和客戶管理方式給合作成功加了分。華為公司打開歐洲服務(wù)外包市場(chǎng)，是因?yàn)橛袀€(gè)團(tuán)隊(duì)跨越文化差異、融入了英國電信群體。第三，要將離岸、在岸外包業(yè)務(wù)結(jié)合做。中國國內(nèi)電訊、金融、汽車、裝備機(jī)械制造等服務(wù)外包機(jī)會(huì)很多，在制造業(yè)中可以嵌入服務(wù)、嵌入軟件等，以此使接包能力向價(jià)值鏈高端發(fā)展，為國際競(jìng)爭(zhēng)打基礎(chǔ)。

本報(bào)記者邵生余