3月8日， “2008中國服務外包企業最佳實踐50強”榜單在泰達發布了，在這份榜單上聚集了代表國內服務外包產業最高水平的企業，這TOP50的外包企業是如何產生的？這份榜單與2007年的榜單相比又有怎樣的不同？記者帶著種種疑問來到了天津鼎韜服務外包有限公司。

　　哭笑不得句號變逗號

　　談起這次榜單的評選，鼎韜公司的員工白羽和沙琪都感觸很深。“服務外包業從10年前就已經有企業在做了，只不過當時做的人也不知道自己做的是這個行業。”沙琪說。其實，從上世紀90年代開始，就有一些企業通過某種合作的方式為其他公司，特別是日韓企業做起了軟件開發等服務。當時，很多人認為這是合作，其實，這就是服務外包。

　　2006年開始，商務部正式出臺了《商務部關于做好服務外包“千百十工程”人才培訓有關工作的通知》，中國的服務外包行業才正式起步。2008年，鼎韜公司作為研究服務外包行業的公司，開始了制作榜單的實踐。其實這個做法是想更深入地了解行業現狀，為服務外包行業的研究奠定基礎。也希望通過榜單排行，將服務外包企業聯系得更緊密，在世界上整體推出“中國服務外包”這樣的品牌，形成品牌效應。

　　由于是第一屆TOP50的評選，一些公司還處于觀望中，而參與的公司可能也不太了解整個操作流程，遞交的材料有的多有的少，有的不符合規范。沙琪說，“當時我們要求每個企業都用一句話來概括自己。結果，有一個企業給我們寄來了四五句，工作人員就打電話給他們說，這個不成，規定只能說一句。結果幾天后，他們將所有的句號都改成了逗號，變成了一個長長的句子寄給我們，真是讓大家哭笑不得。”

　　層層篩選含金量更高

　　今年是TOP50的第二次評選，白羽表示：“這屆評選我們明顯感覺到受關注的程度高了。” “中國服務外包企業最佳實踐50強”評選是中國目前唯一一個面向服務外包行業的全行業評選，其評定以企業基礎數據為一般衡量標準，突出企業外包業務的實踐性，同時結合企業品牌及全球影響力，最終加權評分。

　　今年，評選團對全國4000家企業進行評選，給他們用電子郵件寄“邀請函”，進行企業征詢，最后提供資料的企業共有637家。收集齊資料以后，工作人員首先要做的就是資格評審，參評企業必須滿足是在中國注冊的獨立法人機構，以服務外包業務為核心業務，主要運營中心要在中國等條件。經過這一輪篩選，有322家企業進入了“初評入榜”的選拔階段。在第二輪選拔中，工作人員針對企業規模、企業資質、企業外包業務的收入、管理能力、運營效率等多個方面的硬性指標進行打分，從中選拔了85家優秀的企業進入最后的“專家評審”階段。專家評審團對企業解決案例進行分析，并綜合考評其影響力、品牌等多方面因素，最后給出專家打分。工作人員也向國內外的發包用戶了解各企業的用戶滿意度等情況，并形成分數。最后，將企業基本情況、專家評審、客戶反饋三個分數加權平均得出最后TOP50的排名。

　　拿著這份新出爐的TOP50榜單，鼎韜的工作人員明顯感覺到含金量更高了。不僅僅是涉及的企業更多，甚至像東軟等行業領軍企業也參與了評審。有些第一屆入榜的企業甚至被擠得下滑了十余名。

　　庫存最小化資金最大化

　　天津神馳軟件有限公司執行總經理熊揚

　　企業內部的軟件外包開發服務在近幾年成為一種潮流，天津神馳軟件有限公司執行總經理熊揚認為，服務外包對于企業的組織績效提升意義重大。將非戰略性業務外包使得企業能夠更專注于自身的核心業務，從而使得戰略性資源發揮更大的作用，提升企業的組織績效，使得經營更加靈活。此外，通過將非戰略性服務外包可以有效提高服務質量和附加值，進而增加組織績效。

　　從2007年1月進駐開發區，神馳公司就為食品、建筑、生產加工、汽車制造等領域的企業強化管理進行ERP(企業資源計劃)軟件設計，把流動資金最大化，把庫存最小化(零庫存)，即采購、生產、銷售、配送等一個或幾個經營環節，不以倉庫存儲的形式存在，而是均處于周轉的狀態。目前，零庫存在美國、日本和歐洲等許多國家已經被普遍推廣。

　　熊揚說，神馳公司加入中國外包網后，知名度有了明顯的增加，中國外包網提供了接連不斷的項目，這讓他看到了中國服務外包的廣闊前景。面對金融危機，鼎韜公司與開發區創業中心將合作組成“軟件聯盟”，實現軟件業內資源共享。A消化不了的項目拿出來給B做，“聯盟內部皆兄弟”，推動中國軟件外包服務的凝聚力和戰斗力。

　　用先進技術減低時間與費用

　　愛思愛(天津)高科技有限公司管理部總經理陳士賢

　　為歐美大型制藥公司提供新藥申請、臨床數據和文檔管理，以及基于Acrobat插件程序的軟件工具等方面工作的愛思愛(天津)高科技有限公司這次也躋身50強，管理部總經理陳士賢女士介紹說，他們為知名醫藥企業量身訂做管理軟件，屬于“高科技中的高科技”，而且目前全球前50名大型醫藥企業都與愛思愛有業務聯絡。

　　可以說，通過設計、研發、使用先進技術，愛思愛幫助世界頂尖制藥公司在電子NDA開發、編輯、提交和檢查方面削減了時間和花費。陳士賢認為，對此類外包服務的需求是大勢所趨，管理者使資源投入的數量、生產產品或服務所需要的時間縮減到最小，組織就是有效率的。與此同時，他們也在不斷地完善設計水平，并在工作中提升設計水平和服務標準，最近愛思愛(天津)高科技有限公司剛剛通過了ISO27001客戶信息安全認證，為服務企業提供更完備的保障。