信用卡外包業務的范疇

　　信用卡業務的外包服務范疇和層次根據不同的需求和階段而有多種選擇，大致可以歸納為四大類:一是應用服務管理外包，主要外包問題管理、現場技術支持、性能容量管理、應用安全控制、網絡安全控制、質量管理、風險管理等;二是業務運營外包，主要外包生產操作(如錄入、制卡、打印等)、營銷、催收賬款、呼叫中心等業務;三是需求響應服務外包，主要外包變更管理、系統升級、產品升級、新需求管理、技術交流培訓等;四是數據中心管理外包，主要外包環境控制、系統硬件設備管理、網絡管理、批處理服務、數據處理服務、系統可用性監控、系統安全控制、問題管理、備份服務、災難備份等。

　　信用卡業務外包是在業務發展過程中根據綜合需求而同第三方專業服務提供商建立的一種長期的合作關系，是可以獲得能力培養和介入運營管理的基礎性服務。這種合作具有高層次和交互式的特征，在合作過程中雙方的配合是非常緊密的。基于這樣的特點，外包的模式有如下幾種類型:金融機構與第三方專業服務提供商的服務委托方式，包括完全外包模式、主包控制的下包模式、主包同下包模式、多項外包模式等;金融機構同第三方專業服務提供商建立合資企業來完成外包，包括混合合資企業模式、外包合資企業模式、集團公司服務模式等;通過品牌服務機構來選擇外包服務供應商的評分卡控制模式;還有一種類型是在金融機構內部部門之間或分公司之間委托的，包括內部服務模式和獨立提供模式等。

　　信用卡業務外包的實現一般要經過如下的程序:根據業務目標進行設計，按計劃就要求的服務管理水平進行具體實施;完善運營過程中的人力資源、流程和技術的管理，然后提交運營;在實際運營過程中有需要更新的地方重新設計，最后集成為一個完整的系統。

　　制定適合的外包策略

　　商業銀行在制定適合于自己的外包策略時，往往從如下幾個方面著眼:制定短期與長期業務目標，評估內部能力，評估外部市場服務能力，選擇外包模式，衡量服務過程和水平，確認價格，評估可能的風險及控制措施，管理外包業務等。具體來說需要評估的要素包括:項目實施周期、成本投入(一次性及長期的)、服務商能力、系統功能、服務水平承諾、工作分工、安全保障、是否符合有關規定(國內的及國際的)、升級能力、投資風險等。

　　在選擇外包服務供應商時需要綜合考察其如下方面:實施能力，長期經營的能力，是否有豐富的行業經驗，對特定市場的熟悉程度，響應是否靈活，計價是否合理，能否提供前瞻性的規劃等。而在進行外包的風險評估時要考慮如下的幾個方面:對浮動成本的控制，問題管理可控性，服務表現可控性，內部運作配合，安全防范等。

　　如何控制和評估外包表現

　　為了有效的控制和評估外包表現，首先需要明確規定外包委托方與受托方的工作分工。一般來說銀行負責的部分是:業務計劃的制定，外包策略的制定，服務評估，安全評估，內部協調，測試支持，方案審核，變更需求，新業務需求等。外包服務提供商負責的部分是:環境提供，系統提供，網絡提供，服務項目提供，操作控制，服務熱線，問題管理，變更管理，新需求響應，服務水平檢測，服務報告，安全控制，資源管理等。

　　其次，需要確定外包服務水平的準則，通常包括如下幾個方面:數據中心運行時間，服務熱線，技術支持，可用性授權，可用性系統，授權響應時間，批處理時間，文件生成與傳送，系統嚴重故障響應等。根據外包水平的評估結果，及時進行有效的改善等。