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服務外包催生“先鋒”-服務外包系列報道之機遇篇

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  聽如皋市先鋒廣告有限公司總經理戴薇侃機遇,你會發現,戴總的機遇觀和居里夫人的機遇觀是何等的相似:機遇從不光顧沒有準備的頭腦,弱者坐等良機,強者制造時機。

  “如果良機沒有,你就親手創造它,一旦來了,一定不要放手,緊緊地抓住它。”戴薇這樣說。先鋒有今天,就是因為緊緊抓住了良機。2001年,戴薇下崗后,創辦了先鋒廣告公司。公司創辦前,她在反復尋覓機會,賣過饅頭、小商品,開過服裝店、皮鞋店、打字復印社,這些,都成了她以后一飛沖霄的資本。2004年,她碰上了絕佳的良機:世界500強企業美國Acxiom公司中國公司(總部設上海)擬發展合作伙伴做一些配套的客戶服務,計劃將此項目放到菲律賓去做。得知這一信息后,戴薇馬上全力以赴,精心準備,很快拿出了周密的合作方案,主動赴滬接洽。很快,機遇親睞上這位有準備的女老板,雙方的合作關系正式敲定。

  就這樣,先鋒廣告有限公司用20臺電腦開始了外包服務,慢慢的,再添了20部電話。他們用最原始的方法在十分狹小的空間里生存著、發展著、奮斗著。敬業、誠信,先鋒公司很快贏得Acxiom公司的信任。2004年底,Acxiom公司決定,上海執行中心撤銷,搬遷如皋。戴薇的第二次機遇來了。她果斷出手,投資添置新的設備,在有關部門大力支持下,將總部搬遷到郵政大樓,使用面積一下子擴大到1400平方米,組建了呼叫、直郵、數據、倉儲4個中心。先鋒公司的規模在迅速擴張,外包業務突飛猛進。沒多久,呼叫中心一期開通的100門電話不夠用了;直郵中心郵資過戳瓶頸也出現了,雖然向上級爭取到一臺高速郵資機,但速度仍然跟不上。2007年5月,戴薇又請郵政局向省里主管部門爭取到一臺高速郵資機,這下子速度上去了,日處理郵件達到2萬件。戴薇自豪地告訴我們:這樣的高速郵資機全省只有3臺呀。現在,這臺郵資機又不能適應我們的需要了,我們還得增加。你看,我們2004年到2006年,合計銷售才475萬元,今年一年就可以突破1000萬元了。

  眼下,先鋒廣告公司再一次迎來了大好的發展機遇,美國Acxiom公司鄭重允諾:為了幫助先鋒廣告公司進一步發展,提高業務水平、服務質量,以幫助Acxiom公司具備更強的執行訂單能力,同意先鋒廣告在繼續承接原有該公司發包業務的同時,獨立對外承接業務。

  無疑,這次機遇又將為先鋒公司贏得更加廣闊的外包發展空間。

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