IBM中國工程師劉月鐘和他的同事正在不斷提高自己的英語水平。作為IBM的一部分，他們的客戶包括遠(yuǎn)在數(shù)千公里外的美國企業(yè)。
對IBM全球DB2數(shù)據(jù)庫支持團隊來說，要隨時滿足全球不同地區(qū)的用戶需求，并不需要半夜把服務(wù)工程師們從床上拎起來。當(dāng)美國團隊一天的12小時工作結(jié)束后，接下來的12個小時就交接給中國和歐洲的團隊。劉月鐘所在的IBM中國支持團隊曾為美國某大型零售商解了燃眉之急。該客戶為應(yīng)付每日商品的快速變化，需要在幾天內(nèi)將數(shù)據(jù)庫平臺快速調(diào)整，中國的DB2團隊接到任務(wù)后，很快解決了他們的問題。
“我親眼見到了很多場景，通常是在深夜。”負(fù)責(zé)這名零售商客戶的美國IBM可用性經(jīng)理說，“對于美國客戶發(fā)生在夜間的緊急情況，中國工程師能提供更全面的支持。就好像太陽永不落山一樣。”
這項被稱為“追逐太陽”為IBMDB2數(shù)據(jù)庫支持團隊贏得了95%的總體客戶滿意率，但這只是IBM全球資源整合中的一部分。近年，IBM在很多方面都試圖將全球的資源聯(lián)為一體，重新設(shè)計業(yè)務(wù)模式、組織全球員工、降低成本并提高服務(wù)效率。中國在其中正扮演越來越重要的角色。
全球整合
過去三年間，IBM正在經(jīng)歷席卷全公司范圍的全球整合，類似DB2支持團隊這樣的故事，不僅發(fā)生在中國，也發(fā)生在別的地方。
目前，在IBM全球38萬名員工中，將近60%的員工和56.87%的收入產(chǎn)生于美國之外。在馬來西亞吉隆坡的財務(wù)中心，薪水更低廉的財務(wù)人員處理IBM全球的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；在澳大利亞布里斯班的客服中心，負(fù)責(zé)全天候提供技術(shù)援助；在菲律賓馬尼拉的人力資源中心，專家們負(fù)責(zé)尋找“性價比”更高的人才。
對于IBM而言，全球整合意味著對一些傳統(tǒng)的作業(yè)流程做出改革，完全打破過去的疆界，將所有的業(yè)務(wù)部門按照生產(chǎn)運營、勞動力配置的具體情況，而不是地域進行重組，與過去IBM在世界各地復(fù)制“小型IBM”的擴張形成鮮明對比。
這是一個更痛苦的轉(zhuǎn)變，但是對IBM這樣靠創(chuàng)新賺錢的公司來說，除了整合并創(chuàng)造新的市場以應(yīng)對不但變化的競爭外，IBM董事長兼首席執(zhí)行官彭明盛顯然“沒有多少別的選擇”。
IBM不久前宣布，以30臺主機整合IBM在全球數(shù)個數(shù)據(jù)中心的3900臺分布式服務(wù)器。預(yù)計5年中能夠為IBM在能耗、軟件使用和系統(tǒng)維護成本方面節(jié)省2.5億美元。IBM甚至在企業(yè)內(nèi)部推出了新型科技，用以減少不必要的旅行和電話會議開支。
一種被稱為“Beehive”的內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)將IBM全球近40萬員工“整合”在一起，另一種被稱為“SmallBlue”的內(nèi)部搜索引擎工具，可以尋找到與每位員工相關(guān)的信息，包括技能專長、培訓(xùn)經(jīng)歷以及是否能被調(diào)用等等，員工們很容易在一個工作項目中找到與自己有關(guān)聯(lián)的人，并與之交流。
由于更好地配置和利用資源，IBM得以在全球范圍內(nèi)減少成本、高效運行。IBM2007年財報顯示，該公司當(dāng)年凈收入為104億美元，比一年前的94億美元增長11%。
“全球整合恐怕是IBM在未來很長一段時間內(nèi)最大的動作。”IBM大中華區(qū)董事長周偉焜說，“在這個階段，包括中國在內(nèi)的新興市場是全新布局中的最大亮點。”
16年前，當(dāng)IBM全球首席采購官約翰·彼得森(johnpaterson)第一次來到深圳時，他根本不會相信，有一天他會帶著家人到這里生活。“當(dāng)時那里還是一片荒蕪。”這位IBM全球副總裁說，“現(xiàn)在IBM全球400億美元采購預(yù)算中的大部分都花在這里。目前這個數(shù)字還在繼續(xù)上升。”
在全球采購中心從300個縮減到3個之后，過去2年中，IBM節(jié)約了250多億美元（每年節(jié)約75億美元）。2006年10月，IBM宣布將全球采購總部從美國紐約遷往中國深圳。
中國機遇
在IBM的全球整合中，中國看起來如此不同。
3月11日，IBM宣布，在北京成立首個全球供應(yīng)鏈創(chuàng)新中心，以改造全球供應(yīng)鏈能力，為世界各地的用戶提供解決方案。之前，IBM已將五大全球服務(wù)支持機構(gòu)放在中國，包括全球服務(wù)執(zhí)行中心、全球采購總部、亞太地區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包中心、呼叫中心和系統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)、出口中心。
但成本僅僅是一部分原因。一方面，IBM的全球資源正在向中國轉(zhuǎn)移，另一方面，基于中國的創(chuàng)新使中國成為IBM全球更重要的一部分。
在北京，IBM中國開發(fā)中心的設(shè)計與全球市場聯(lián)系在一起，名為“東方系列”的服務(wù)器將成為全球中小企業(yè)用戶的選擇。在深圳，中國IITC服務(wù)器工廠生產(chǎn)的IBM系統(tǒng)產(chǎn)品出口到全球；在無錫，來自IBM中國高性能隨需解決方案團隊的工程師與IBM硅谷實驗室的同事一起，建立中國第一個云計算（虛擬計算環(huán)境）中心。
目前，中國擁有IBM全球最大的研發(fā)基地，已有超過3200位IBM工程師和科學(xué)家在北京及上海的IBM實驗室工作。
“單純的人力成本不是IBM看重中國的唯一因素。”IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群說。如今，他是IBM全球觀察家眼中的“紅人”，兩周前，在美國總部的會議上，錢大群應(yīng)邀向IBM全球的200多位專家介紹了中國市場的情況。
“我比過去任何時候都更清楚中國的優(yōu)勢。”他說，“全球整合并非只看重成本，豐富的人力資源使IBM將全球研發(fā)和創(chuàng)新基地轉(zhuǎn)移到中國。”
即便在中國人力資源成本不斷上升的時候，IBM中國研究中心和開發(fā)中心的員工數(shù)量仍在增加。目前，IBM中國有1.5萬員工，這個數(shù)量在2008年將繼續(xù)增加。基于中國市場的創(chuàng)新也為IBM中國贏得更多機遇。換句話說，IBM在中國招聘的員工可能不再僅僅是一名中國員工，而同樣會參與到西班牙的項目中。
目前，IBM仍將繼續(xù)憑借全球整合的模式將資源轉(zhuǎn)化為競爭力。IBM中國的地位日益重要，作為IBM的全球的創(chuàng)新樞紐。2008年，IBM中國的戰(zhàn)略之一就是“成為IBM全球重要的或最重要的市場。”在錢大群和IBM的中國員工看來，中國蘊藏的巨大創(chuàng)造了——值得被全世界分享。
來源:經(jīng)濟觀察網(wǎng)
