由中國天津市人民政府、亞太總裁協會和國際外包中心主辦的全球外包大會于2007年12月10日-12日在天津萬麗泰達酒店及會議中心舉行。新浪財經對此次盛會進行了全程報道。以下是法國凱捷公司副總裁何德優的精彩演講。

　　何德優：各位尊敬的政府官員，女士們、先生們，早上好，非常高興我和榮幸能夠來到這里，代表我的公司凱捷公司，向大家分享一下我們就“中國作為一個離岸的重要機遇國家”的一點經驗和看法。

　　介紹四點，首先向大家介紹外包的通用的信息，第二，中國情況，第三，我們的經驗教訓，第四建議。

　　全球的外包支出繼續保持兩位數的增長，全球外包保持者穩健的增長，復合增長率在過去五到六年時間達到了20%。毫無疑問，我們這家公司是一個出口的主要公司，歐洲發展在這方面是后來者，但是迅速趕上，亞太地區是主要的離岸進口地，印度是領導者。有哪些動力呢？當然一般來說，大家提到的減少操作成本，同時也是因為競爭的進一步激烈，所以人們需要有新的服務外包，同樣也需要有新的更加靈活、更加快速的IT項目的執行，所以服務的質量至關重要。

　　另外是熟練勞工和靈活勞工的需要推動了外包業的發展。我們看到了很好的發配的工具和方式，使得外包的工作更加容易，意味著我們分配工作更加容易，在全球工作的會比過去更加容易。(圖)中可以看到為什么公司進行離岸外包，公司進行離岸外包的動因是隨著時間發生變化，大家可以看得很清楚。過去主要是應對成本減少的需要，現在我們看到公司是希望能夠找到正確的人才以及足夠的靈活性，使得自己獲得更多的增長潛力，人們覺得更加靈活的勞動力是至關重要的。

　　另外，人們也認識到必須盡快的進入市場。IT也是離岸外包的重大功能，戴市長提到EPO這個業務流程也在迅速發展，這個速度是最快的，呼叫中心和求助臺被認為是語音服務，他們需要很強的語言技能。語言是能夠幫助客戶溝通的，所以是至關重要。BPU占整個外包支出的33%，BPU方面增長最快是人力資源和招募還有購買，像呼叫中心和語音服務雖然增長速度慢一點，但還保持穩定增長。

　　歐盟人口比美國高出32%，但在外包方面落后于美國，落后64%。我們要注意到一點區別，歐洲主要關注的是購買和IT，美國關注的是人力資源和市場、銷售。這就意味著離岸公司可以自己做出重點的選擇，這種不同的選擇會帶來不同的結果，很難在一個地方滿足兩種服務的需要。

　　(圖)根據行業劃分的離岸外包的服務，每一個行業的情況不一樣，汽車、工業這些行業看上去比較成熟一些，在這兒供應鏈和供應的零件維護是外包的主要功能，主要是外包到歐洲、印度和中國。財務服務主要是外包到印度、拉美等等。技術和電信主要關注成本，但是同時他們也有一種戰略性的意圖，能夠推動快速的產品研發和全球化，希望外包伙伴幫助他們實現這種靈活性，同樣也證實了不同的地方和行業是不一樣的，很難提供完全一樣的服務，這意味著公司自己要作出選擇。

　　我們對中國的情況有一點觀點，首先選擇離岸的場所，推動力是成本以及人才的質量和數量，語言技能也是很重要的。考慮從事外包的公司他們也更加關注是技術設施的質量和穩定性。他們比較擔心這些熱點地區對保留人才以及保留工資解決方案有一些負面的影響，所以多數離岸外包都是在發展中國家進行，因為這些熱點地區不利于維持人才保持高薪水。印度是人們的優選地方，很多人為什么會選擇印度呢？我想我們一會兒會具體的介紹一下，這些數字還不一定正確。

　　還有一些新入行的國家，比如說中東地區，因為時區的優勢，比如說墨西哥、拉美和加拿大是美國主要首選的外包場所，印度和中國被人們認為是低成本以及高服務水平方面處于優先地區，印度和中國有很多的勞動力和IT人才，印度也有英語方面的優勢，因為是官方語言。中國被認為是世界上三大首選外包場所，主要是因為政府強有力的支持，在財務方面的優勢以及中國有優良的基礎設施。

　　中國和印度的薪酬水平是比較低的，客戶擔心通貨膨脹以及內部的壓力，因為這兩個經濟體增長速度都是相當快的。另外越南在IT方面的增長也比較快，特別是在呼叫中心方面，在很多國家因為缺少人力資源，所以這個薪酬的要求比較高。如果這些國家的政府可以進行投資的話，這些情況會發生變化，否則對這些國家而言，他們只能局限于低利潤額的離岸外包。

　　印度也是各個行業首選的外包場所，而中國是BPU購買以及產品發展的首選。在我們自己的廣州中心就已經證實了這一點，在廣州中心的BPU方面，我們大概有700名員工，菲律賓的優勢是低成本以及英語，拉美是時區和西班牙語的優勢，特別是在語言服務方面，比如說呼叫中心。

　　介紹凱捷作為離岸外包的提供方的活動。凱捷是世界上最大的咨詢公司之一，我們剛剛進入了40年的歷史。根據06年的數據，我們有75000名員工，剛剛合并了美國一家公司，現在我們有84000名員工，分散在世界各地，多數在歐洲。這家公司有7000名員工，其中70%以上是住在印度，和我們原來公司是不一樣的模式，通過這種合并，我們進一步加強了全球分配工作的模式。我們的工作主要是包括專業服務、咨詢服務、技術服務以及外包服務。外包服務站整個服務的39%，覆蓋了所有的行業，包括汽車、能源、政府，我們在稅收服務方面占有特別優勢，BPU占總收入的14%。

　　印度是凱捷主要的外包場所，在全球有19000名從事外包服務的員工，占22%，我們期待在2010年達到33%，就是4萬名。在印度有15000名同事，在廣州有700名同事，其他一些地方比如說墨西哥、西班牙、波蘭和摩洛哥，摩洛哥有法語上的優勢，因為我們這家國際公司有法語的源泉，我們這家公司最近進入了阿根廷。在快速增長的同時關注流工業化和具體的行業解決方案，比如說電信、信用卡和供應鏈的管理等等。

　　剛走向海外最重要的就是要找到很好的平衡，在海外有整包的過程，50%都是在海外做，維護有可能達到90%多。客戶可能和當地做一下成本平衡，我們不得不相信把全球人口進行移動，但是我們知道成本是可以進行移動的，我們全球的分布是有可能的，現在在合理的地區、合理的時間選擇合理的能源，這是我們的想法。這樣在海外幫助的名單上以及海外的發展和維護就可以做到，可以想像，海外的創造力附加的管理費用就因為合作和通訊等等帶來的。這是一些成本問題，需要很強和靈活的銷售供應網絡，這種方法需要強烈的合作精神。必須把這種思想進行很好的集成，合作才能夠進行得很順利。最重要的是前面有一個支持的辦公室。

　　現在還有一個文化方面的重要問題。不要忽視文化上的差別，我們可以看出，前方辦公室和支持辦公室來講，都不能夠忽略文化差異帶來的影響。人才還是最重要的，我們已經說到了。

　　中國本身IT有自己的生長模式，在中國建了很多的IT方面的工廠，培訓是最重要的，由于中國高速發展，人才培訓是很重要的。現在全球的激烈競爭培訓顯得更加重要了，我們公司也進行了很多重要的培訓，使大家對不同文化的理解有了共同的基礎。對中國來講有很多的機會，中國會變成一個新的和不同的基地。對我們而言，不光是要減少成本，而且要實現價值，還要有創新的精神。這是中國必須做的，包括成功的外包行業必須做到，首先要集中精力，不能說什么全都做，什么全都賣，美國和歐洲有不同的行業，客戶不光是根據價格，而且根據他們的價值和他們的創新購買商品，所以賣的時候也是以價值為導向的，才能得到最大的利潤。

　　有很多的行業是非常受到尊重的，但是你們可以看是非常優良的，所以人們都尊重你們，可以看到你們的將來。有些領域在出口方面有創新性。在天津來講，有電子信息服務、汽車生產、冶金化工、生物化學、生物醫藥等等，在印度也是這樣。最后，做到獨一無二，不能學習別人，復制是別人做過的，必須有自己的東西。如果只是靠低價的話，就會被其他的地方打敗，比如說越南、巴西、中東等等這些國家打敗。要復制別人的東西有時候已經存在，這樣對我們的成功不利，也許會成功，但是不是客戶需要的，一定要找到新的更加現代的合作伙伴性質合作商業模式。

　　在中國進行獨有的市場化才可以把中國的商品銷售出去，在供應鏈和生產，還有質量也是贏得競爭的關鍵。大型的國營企業在他們商業的最前列也有創新能力。中國還是一個集中跨國公司比較多的地方，他們和通訊都有緊密的聯系，還可以利用香港這一特殊區域的經濟作用，還要利用中國華人在海外的巨大力量加強前方辦公室的領導能力，在客戶本國他們可以講當地語言。中國還有很多現代化的城市，有很好的基礎設施，這對提高我們的能力也是非常重要的。安全也是非常好的，還有政府強有力的支持，比如說“十一五”計劃集中服務行業，強調了移動性。中國在應用方面也是非常先進的，比如說電子游戲、健康和教育，都使得自己成為外包的基地。中國的人文文化和環境、歷史都是很有吸引的。

　　還有一點就是要變成真正的伙伴，要理解到其他國的文化和習慣進行無縫的連接，這樣才能使外包達到很好的聯合。

　　資源是關鍵的，現在已經有資源的緊缺問題，現在人員的交流也是一個潛在的威脅，中國有很大的一個人才庫，他們都受過了良好教育，別人是無法復制和無法競爭的。我們建議，大學要建立課程，教授他們不光是語言，還有他們自己的文化背景。比如說日語、朝鮮語和英語，特別是在天津來講，還有BPU、西班牙語和德語也是非常重要的。

　　最后，工業的領導者。中國表現出一個統一的面貌，城市之間沒有什么內部競爭，在印度有國家的軟件和服務公司，中國有它自己的內部結構，很合理能夠創造出強有力的更緊密的有影響力的實體，客戶能得到一種健康巨大的合作伙伴。所以能夠進行長時間的合作。但是也有許多新的生意在進來，有很多強有力的競爭者，我已經知道，中國喜歡接受挑戰，我相信你們會成功！

　　謝謝大家！