隨著IT技術越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務，影響企業(yè)的決策和發(fā)展，企業(yè)對IT環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應性提出了越來越高的要求。因此，如何實現對IT系統完善的管理，有效的利用IT資源是企業(yè)面臨的日益嚴峻的問題。市場競爭的加劇，也使得企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務成為最重要的生存法則之一。

IT外包服務的概念

　　IT外包服務通常指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術和服務資源，來替代內部部門和人員來承擔企業(yè)IT系統或系統之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT服務。企業(yè)選擇外包的目的其實很簡單，那就是做自己最擅長合適的，把自己不擅長的東西交給其他最擅長的企業(yè)去做，從而使自己能夠關注核心業(yè)務，提升自身競爭實力。

　　IT外包服務包括IT系統外包服務和業(yè)務流程外包服務兩大類。IT系統外包是指企業(yè)將自己的整體或部分IT系統委托給專業(yè)服務公司，由其按照服務水平協定(SLA)的要求管理、運營、維護被委托的IT系統的服務過程。它關注企業(yè)IT基礎建設如服務器、網絡、操作系統和支持等。按照被委托的系統的不同層次，IT系統外包又可以分為IT基礎架構外包和應用系統外包。而業(yè)務流程外包(BPO)關注的是企業(yè)內部運作或客戶的后端活動，如呼叫中心外包、軟件離岸外包等。業(yè)務流程外包(BPO)對外包企業(yè)的管理和服務水平要求更高，產生的利潤也更大。

　　IT系統外包服務按照提供方式不同可分為三種類型：1) 傳統的外包服務：服務提供商和客戶一對一提供的運行維護外包個性化服務。服務提供商擁有管理所有（或部分）的客戶IT系統操作，并擁有基于協議的部分所有權和責任。2) 管理“托管式”服務是第二代的外包，如我國2000、2001年發(fā)展起來的互聯網數據中心模式，服務商提供主機托管等基于網絡的一對多服務。3) 第三種外包形態(tài)效用計算模式目前還處于起步期，像IBM近兩年提出的On Demand就屬于效用計算模式。效用計算模式是基于服務使用量付費（彈性價格）原則而提供一對多標準服務的形式。這種外包模式在中國發(fā)展還有待時日。

　　競爭的壓力使企業(yè)不得不有效的控制成本，尤其是固定成本。按客戶需求提供IT服務的外包模式，可以把企業(yè)從長遠的固定IT成本上釋放出來。所以IT外包能夠通過承包方分擔企業(yè)的固定成本，并將固定成本轉化為可變成本，從而減少企業(yè)的壓力，使企業(yè)在開發(fā)和生產新產品的核心業(yè)務上更加靈活和高效。

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